이 6 가지 팁을 사용하여 직원 불만 사항 및 우려 사항을 해결하십시오
나는 남서부 지역에서 성장하는 카지노에서 일하고 있으며 최근에는 저에게 고등학교지도 카운슬러처럼 느껴지도록 직원들로부터 불만을 제기하고 있습니다.
"상사는 나에게 의미가있다. 그녀는 다른 동료 앞에서 나에게 소리를 지르며 내 일을하도록 지시한다."
"상사가 항상 나를보고있다. 나는 그것을 좋아하지 않는다. 내가 쉬는 시간을 지켜보고, 내가하는 것을 지켜 보는 내 뒤에 서 있는가?"
"마지막 부서 회의에서 HR 부서는 우리에게 더 이상 불평하지 않기를 요청했습니다."(직원들이 명령 체계를 따라야한다고 말하는 우리의 명령 정책 사슬 로 인해 직원의 오해가있었습니다. 사소한 문제는.)
이러한 유형의 불만 사항을 어떻게 처리해야합니까? 나는 매일 또는 하루 두 시간을 직접 보냈거나 밤 시간대의 HR 상자에 남아있는 직원 불만 양식을 작성하는 것으로 보입니다. 그들이 직접있을 때, 나는 문제에 관해 이야기하게하고, 메모를하고, 문제에 대해 직속 감독에게 알린다.
내가 옳은 일을하고 있다고 생각하니? 나는 그들을 추적하고 멈추고 싶지 않다. 때때로 그들은이 작은 사안들이 그들의 눈에 거대하다고 느낍니다.
HR 대응 :
이와 같은 직원 불만 의 문제는 모두 주관적이라는 것입니다. 예를 들어 첫 번째 예 는 "나의 관리자는 내게 의미가있다 . 그녀는 다른 동료들 앞에서 저에게 소리를 지르며 제 일을하도록 알려줍니다. "
- 감독관이 실제로 의미합니까? 물론 일부 수퍼바이저가 있습니다. 다른 것은 의미가 없으며, 나쁜 직원 만 다루고 있습니다.
- 감독관이 고함을 지르고 말하는가? 사람들은 외치는 소리에 대해 매우 다른 인식을 가지고 있습니다. 어떤 사람들은 고함 소리를 내며 비평을합니다. 그러나 때때로 감독자는 소리를 지르지 만 적절한 행동이 아닙니다.
- 직원에게 직장을 알리는 것은 어떻습니까? 직원이 쉬고 있습니까? 아니면 매니저가 질식사를하고 명확하지 않은 지시를 내리고 있습니까? 직원이 휴대 전화를 사용하는 것과 관련하여 명령을 "수행합니까?"또는 안전 위반에 대한 직원의 불만 사항에 대한 응답입니까?
당신이 불만을 굳히지 않는 것이 중요합니다. 왜? 가장 중요한 일은 사업을 돕는 것입니다. 관리자가 고함을 지르는 고소를 무시하고 감독자가 실제로 고함을 지르고있는 것으로 판명되면 매출액이 증가 하고 고객이 엿 들었을 수 있으며 이는 비즈니스에 피해를줍니다.
당신이 불평하기 전에 항상 명령의 사슬을 올라야 한다는 사람들에게 말하면 성희롱 한 여성 은 괴롭힘에 대해 불평하는 남성 관리자의 상사 에게 편안하게 가지 않을 수 있습니다. 체인을 항상 올라가는 정책은 회사에 대한 지속적인 괴롭힘과 법적 책임을 초래할 수 있습니다.
직원 불만 처리 방법
그렇다면 이러한 불만 사항을 어떻게 처리합니까? 다음은 직원 불만 사항을 처리 할 수있는 방법에 대한 여섯 가지 아이디어입니다.
관리 / 감독 팀에 대해 알아보십시오. 제인이 소리 지르는 경향이 있다는 것을 알아야합니다. 스티브는 가장 좋은 사람입니다. 그러나 스태프는 스탭이 그에게 걸어 다닐 수있게하고, 캐런은 스탭과 무슨 일이 일어나는지 단서가 없습니다.
관리 직원 과 하나씩 이야기 하여이 정보를 얻을 수는 없습니다. 당신은 안으로 들어오고 나가야합니다. 이것은 당신이이 사람들을 관리하고 있기 때문이 아닙니다. 당신은 그렇지 않습니다. 실제로 진행되고있는 것이 무엇인지 알아야하기 때문입니다.
실제로 무슨 일이 일어나고 있는지 알아보십시오. 직원이 "내 상사가 항상 나를 지켜보고있다"고 말하면 그게 무슨 뜻인지 알아 낸다. 상사가 항상 당신을 지켜보고 있다고 할 때 당신은 무엇을 의미합니까? "그리고"왜 이것이 당신에게 문제입니까? "라고 물으십시오 . 직원이 징징 대는 것을 알 수 있습니다.
관리자가 특정 직원에 대해 부적절하게 선회하고 있음을 알 수 있습니다. 직원이 제대로 훈련 된 적이 없다는 것을 알 수 있습니다. 당신이 물어볼 때까지 당신은 무슨 일이 일어나는지 알지 못할 것입니다.
물어보십시오. "내가 그 일에 대해 무엇을 하기를 바라는가 ?" 때때로 사람들은 단지 환기를 원할 때가 있습니다.
그들은 단지 "나는 좌절했다. 나는 막 다른 일을하고 있고, 상사는 성가시다. 나는 저임금으로 10 시간 일하는 것에 지쳤다. "
때때로 그들은 정말로 문제에 도움을 원합니다. 두 가지 상황을 구별하는 것이 중요합니다. 직원의 불만 사항에 효과적으로 대처하려면 중요합니다.
문 열어. 직원들이 대부분의 문제를 스스로 해결할 수있는 훌륭한 정책입니다. HR 관리자는 치료사 또는 부모가 아닙니다. 그러나 사람들을 멀리하면 귀중한 정보를 놓치게됩니다. 그 정보 중 일부는 중요합니다. 오픈 도어 정책이 권장 됩니다.
감독자 또는 관리자에게 알리는 것에주의하십시오. 때로는 괜찮습니다. 그러나 항상 그 사람에게 당신이 상사에게 알리라는 것을 알리십시오. 그렇지 않으면 직원이 배신감을 느끼게됩니다. HR 관리자가 치료사가 아니기 때문에 직원 이 HR의 전체 기밀 을 기대 하지 않는다는 의미는 아닙니다.
많은 사람들이 달리 알게되면 충격을받습니다. 그렇게하지 마십시오. 때로는 직원이 "아니야! 내 상사에게 말하지 마라. "이 경우, 필요한지 결정해야합니다.
예를 들어, 직원 불만 사항이 "나의 상사가 항상 내 일을하는 법을 알려줍니다!"라고 물으면 "당신은 항상 당신이하고있는 일을하고 있습니까?"라고 대답 할 수 있습니다. 대답이 "아니오" 어느 쪽도 Eric이 아니다. "당신은 단순히 그들에게 그들의 일을 항상하고 동료들을 무시하도록 조언 할 수 있습니다. 경영진과의 논의가 필요 없습니다.
그러나 불만이 인종 차별에 관한 것이라면 조사를해야한다는 사실과 특정 사람들이 알아야 할 것이 분명하다는 것을 명확하게 전달해야합니다. 직원과 이야기하여 모든 것을 처리했다면 관리자에게 이야기하고 직원 / 감독자 관계를 손상시킬 수있는 이유가 항상있는 것은 아닙니다.
직원들에게는 사소한 사건이 종종 거대하다는 것을 기억하십시오. 초급 직원을 많이 대할 때 (당신이 의심받는), 당연히 받아야하는 문제를 이해해야합니다. 그렇지 못할 수도 있습니다. 예를 들어 점심 시간에 추가로 15 분을 복용하는 면세점의 전문직 종업원 은 큰 문제가 아닐 수 있습니다.
그러나 3 개월간의 수습 기간 동안 새로운 웨이트리스는 같은 일을하면서 실업 상태에 빠질 수 있습니다. 상사가 사소한 실수로 당신을 해고 할 가능성이 없다는 것을 알고 있습니다. 노동력을 처음 접하는 사람은 상황이 얼마나 심각한 지 판단 할 수 없습니다.
인적 자원의 직업은 과학보다 예술입니다. 불완전한 직원을 다루고 있기 때문에 항상 완벽한 일을 할 수는 없습니다. 귀하의 직원에 대해 듣고 시간 을 내어 귀하의 성공을위한 열쇠가됩니다.