사람들이 변화하기를 원한다면 커뮤니케이션이 중요합니다.
직원들이 의사 소통에 완전히 만족하는 조직은 없습니다. 커뮤니케이션은 조직에서 가장 힘든 문제 중 하나입니다.
조직 변경 및 일상 업무 중 직원이 가장 빈번하게 불평하는 영역입니다. 이유?
효과적인 의사 소통을 위해서는 의사 소통 에 대한 선호하는 정의 인 공유 된 의미를 만들기 위해 완벽하게 상호 작용하는 네 가지 구성 요소가 필요합니다.
- 메시지를 보내는 개인은 메시지를 명확하고 상세하게 제시해야하며 무결성 과 신뢰성을 발산해야합니다.
- 메시지를받는 사람은 듣고, 명확하게 질문하고, 메시지를 보낸 사람을 신뢰하기로 결정해야합니다.
- 선택한 배달 방법은 보낸 사람과받는 사람 모두의 필요와 상황에 적합해야합니다.
- 메시지의 내용은 이미 수용자의 신념과 어느 정도 공감하고 연결되어야합니다. 직원이 듣고 싶어하는 정보가 있어야합니다. 이 질문은 직원이 가장 소중히 생각하고 질문에 관심을 갖고 응답해야합니다.
- 이 모든 것들이 의사 소통을 통해 진행되는 가운데, 조직이 잘 수행한다는 것은 놀라운 일입니다.
변화 관리 종사자는 조직 변화 동안 잘 의사 소통하는 방법에 대한 광범위한 제안을 제공했습니다.
효과적인 변경 관리를위한 커뮤니케이션에 관한 권장 사항
다음 사항이 모두 변경 관리 프로세스 내에서 발생하는지 확인하기위한 서면 의사 소통 계획을 수립하십시오.
- 말하기, 쓰기, 비디오, 교육, 포커스 그룹, 게시판, 인트라넷 및 변경 사항에 대한 자세한 내용을 비롯하여 지속적으로, 자주, 그리고 여러 채널을 통해 커뮤니케이션하십시오.
- 변경 사항에 대해 알려진 모든 정보를 신속하게 해당 정보와 함께 전달하십시오. (귀하의 편견이 즉각적인 의사 소통이라는 것을 분명히하십시오. 그래서 세부 사항 중 일부는 나중에 변경 될 수 있습니다.) 의사 결정, 목표 및 진보에 대해 긍정적이 될 때까지 다른 선택은 모든 의사 소통을 유지하는 것이라고 사람들에게 말하십시오. 효과적인 변화 관리에 비참합니다.
- 사람들이 질문하고 설명을 요청하며 의견을 제공 할 수있는 상당한 시간을 제공하십시오. 리더가 오버 헤드 투명 용지에서 큰 그룹으로 변경 사항을 제시 한 다음 철수 한 시나리오의 일부인 경우 변경 통합에 대한 나쁜 소식을 알고 있습니다. 사람들은 변화에 개입해야한다고 생각해야합니다. 참여가 결단을 맺음 - 변화 과정에서 다른 것이 중요하지 않음.
- 비전 , 임무 및 변경 관리 노력의 목표를 명확하게 전달하십시오. 이러한 변화가 개인적으로 어떻게 영향을 미치는지 이해하도록 돕습니다. (이 과정을 도와주지 않으면 사람들은 자신의 이야기를 만들어 낼 것이며 대개 진실보다 부정적인 반응을 보일 것입니다.)
- 진정한 의사 소통은 대화임을 인식하십시오. 그것은 양방향이며 실제 논의가 이루어져야합니다. 그것은 단지 발표가 될 수 없습니다.
- 변경 지도자 또는 스폰서는 일대일로 또는 소그룹으로 대화를 나누기 위해 시간을 할애해야합니다.
- 변화의 이유를 사람들이 상황, 목적 및 필요성을 이해하는 방식으로 전달하십시오. 실무자들은 이것을 기억할 만하 며 개념적 틀을 구축하고 변화를 뒷받침 할 이론적 틀을 마련했습니다.
- 대답을 알고있는 경우에만 질문에 대한 답변을 제공하십시오. 리더는 잘못된 정보를 제공하거나 답을 제공 할 때 비틀 거리거나 뒤돌아 보일 때 자신의 신뢰성을 파괴합니다. 당신이 알지 못한다고 말하는 것이 훨씬 더 낫습니다. 그리고 당신이 알아 내려고 노력할 것입니다.
- 지도자는 경청해야합니다. 방어력, 변명을 피하고 너무 빨리 주어진 답을 피하십시오. 사려 깊게 행동하십시오.
- 가능하면 매일 리더와 변화 후원자를 활용하여 직장 내 다른 사람들과 어울려보세요.
- 인터랙티브 워크샵 및 포럼을 개최하여 모든 직원이 더 많은 것을 배우면서 변화를 함께 탐험 할 수 있습니다. 교육을 대화 형 커뮤니케이션의 한 형태로 사용하고 사람들이 변화와 변화 관리에 관한 새로운 행동과 아이디어를 안전하게 탐구 할 수있는 기회로 삼으십시오. 조직의 모든 레벨은 동일한 세션에 참여해야합니다.
- 의사 소통은 적극적이어야합니다. 루머 공장이 이미 가동 중이라면, 조직은 의사 소통을하기에는 너무 오래 기다렸습니다.
- 변화와 변화 관리에 대한 아이디어를 공유하기 위해 사람들이 공식적으로 또는 비공식적으로 서로 네트워크를 형성 할 수있는 기회를 제공하십시오.
- 변경 관리 및 변경 노력의 진행 상황을 차트로 표시하기 위해 측정치를 공개적으로 검토합니다.
- 변화와 변화 관리에 대한 긍정적 인 접근과 성취에 대한 보상과 인정을 홍보하십시오. 작은 각자를 공개적으로 축하하십시오.