이력서, 커버 레터 및 인터뷰를위한 기술 지원 기술
컴퓨터 시스템을 사용하는 대부분의 대형 또는 중간 규모 조직 (모든 사람에 관한 것임)은 사내 기술 지원 직원을 고용합니다. 소규모 그룹 및 개인은 종종 동일한 서비스에 대한 독립 계약자에 의존합니다.
자격을 갖춘 개인은 수요가 있지만 일은 쉽지 않으며 종종 교대 근무를하거나 전화를해야합니다. 기술 지원 분야에서 경력을 쌓고 다른 직원을 감독하고 부서를 관리 할 수 있습니다. 또는 기술 지원 작업은 광범위한 분야의 컴퓨터 사용과 관련된 다른 분야의 경력을 쌓을 수있는 기반을 제공 할 수 있습니다.
교육 및 훈련 요구 사항
엔트리 레벨 기술 지원 작업에 대한 요구 사항은 크게 다릅니다. 당신이 일을 할 수 있다면 어떤 종류의 학위없이 사람들을 받아 들일 고용주를 찾는 것이 가능합니다. 다른 학위는 필요하지만 다른 직업 요구 사항을 충족시킬 수있는 한 어느 정도는 상관하지 않습니다.
그러나 일반적으로 컴퓨터 과학과 관련된 무언가에 대학 학위가 도움이됩니다.
관련이없는 분야에서도 고객 서비스 경험이 도움이됩니다. 기술이 빠르게 변하기 때문에 새로운 아이디어에 대한 적성과 배우려는 의지가 필수적입니다. 특정 분야에 대한 최근의 경험이나 훈련이 도움이 될 것입니다.
기술 목록 사용 방법
표지 말을 작성하고 이력서 를 작성할 때 장래 고용주가 찾고있는 기술을 강조하십시오. 같은 분야 에서조차도, 고용 감독관은 우선 순위가 다를 수 있으므로 항상 직업 설명을주의 깊게 읽어야합니다. 그러나 다음 토론은 당신에게 무엇을 기대해야하는지에 대한 일반적인 아이디어를 제공해야합니다. 직업 목록과 기술 유형 목록도 도움이 될 수 있습니다.
일부 숙련 된 기술은 훈련이나 경험을 토대로 검증하기 쉽지만, 수퍼바이저를 고용하기 만하면됩니다. 면접 준비를 할 때 장래 고용주가 원하는 다양한 기술을 구체화 한 구체적인 예를 제공 할 계획을 세우십시오.
기술 지원 기술의 예
다음 토론은 철저하지는 않지만 기술 지원에 필요한 기술의 주요 범주를 소개합니다. 특정 프로그램이나 프로그래밍 언어에 익숙한 경우와 같이 좀 더 자세한 기능이 필요할 수도 있습니다.
기술 및 분석 기술
물론 컴퓨터와 기타 관련 전자 기기의 작동 방식 및 해결 방법을 알아야합니다. 함께 작업하는 시스템뿐만 아니라 관련 하드웨어 또는 소프트웨어의 새로운 개발도 이해해야합니다.
기술 지원의 기술적 부분은 필수적이지만, 그 자체만으로는 충분하지 않습니다. 당신은 또한 효율적으로 일하고 다른 사람들과 잘 일하는 데 필요한 부드러운 기술을 가져야합니다.
조직 기술
효율적으로 일하기 위해서는 시간과 장비를 적절하게 구성해야합니다. 조직은 다른 사람들보다 조직에 더 쉽게 적응할 수 있지만, 이들은 배우고 실천할 수있는 기술 입니다. 시간 관리를 개선하고 자료를 더 잘 추적하며 프로젝트를 잘 계획하는 데 사용할 수있는 다양한 기술이 있습니다.
대인 관계 및 의사 소통 기술
기술 지원은 기계 작업을 의미하지만, 사람들과 일하는 것을 의미합니다. 직장 동료와 잘 일할뿐만 아니라 기술 지원의 주요 구성 요소는 고객 서비스입니다. 당신이 돕는 대부분의 사람들은 당신이 컴퓨터에 관해서하는 것만 큼 가까이서 알지 못할 것입니다.
즉, 문제를 심각하게 생각하고 가능한 빨리 문제를 해결하기 위해 노력하고 있음을 입증하기 위해 대인 관계 기술 에만 의존해야합니다. 귀하의 첫 번째 제안이 작동하지 않거나 문제가 반복되는 경우 귀하의 고객은 신뢰를 얻을 수 없다면 정당한 이유가 있음을 알릴 수 없습니다.
기술 지원 기술 목록
광고
- 정확성
- 새로운 소프트웨어 및 하드웨어 학습 능력
- 적극적인 청취
- 적응성
- 행정 기술
- 분석적
- 기술적 인 문제 분석
- 전화 받기
- 응용 프로그램 설치
- 응용 프로그램 지원
- 고객 지원 요구 사항 평가
- 세부 사항에 대한주의
- 사례 노트
- 인증
- 협동
- 통신
- 기술 문서 이해
- 컴퓨터
- 온라인 채팅 실시
- 갈등 해결
- 콘텐츠 관리 시스템 (CMS)
- 고객이 플랫폼을 유지할 것으로 확신
- 비판적 사고
- 고객 서비스
- 데이터 마이그레이션
- 데이터 설정
- 디버깅
- 의사 결정
- 연역적 추리
- 데스크탑 지원
- 꼼꼼한
- 하드웨어 진단
- 진단 소프트웨어
- 문서 벅스
- 문서 관련 문제
- 선적 서류 비치
전자 - 오
- 문제 제기
- 감정 이입
- 최종 사용자 지원
- 뛰어나다
- 엔터프라이즈 시스템
- 오류 로그
- 기술 정보를 명확하게 설명하기
- 1 단계 지원
- 적응성
- 스크립트 따라하기
- 기술 지침 따르기
- 친절한 태도
- 하드웨어
- 하드웨어 업그레이드
- 헬프 데스크보고 시스템
- 프로세스 향상 확인
- 솔루션 식별
- 시스템 설치
- 대인 관계
- 불안한 고객과 침착하게 대처
- 청취
- 맥 OS
- 컴포지션 유지
- 고객 기대 관리
- 기계 추론
- 마감 시간을 충족
- 멘토링 주니어 스태프
- 마이크로 소프트 오피스
- 모바일 장치
- 멀티 태스킹
- 네트워크
- 제품에 대한 지속적인 학습
- 조직적
- 시야
P - S
- 인내
- 사람들의 기술
- 파워 포인트
- 표시
- 우선 순위 지정
- 문제 해결 능력
- 추가 제품 및 서비스 홍보
- 품질 보증
- 품질 의식
- 질문
- 문제를 적절한 리소스로 리디렉션
- 신뢰할 수 있음
- 보고
- 보고서 버그
- 적절한 직원에게 제품 결함보고
- 보고 시스템
- 고객 문제 해결
- 기술적 문제 해결
- 이메일에 응답
- 스케줄링
- 2 단계 지원
- 자기 동기 부여
- 서비스 개선을위한 고객 피드백 요청
- 철자와 문법
- 소프트웨어
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