고객 서비스 기술 목록 및 예

by 앨리슨 도일

훌륭한 고객 서비스 기술은 여러 유형의 일자리에 필수적입니다. 소매 환경에서 얼굴을 맞대고 전화 센터에서 전화를주고 받거나 프론트 데스크에서 고객이나 환자를 인사합니다. 고객 중심의 직무를 지원하거나 고객 경험과 참여를 위해 헌신적 인 회사에 채용하려는 경우 고객 서비스 기술은 매우 중요합니다.

고용주가 찾고있는 것을 확인하십시오.

고객 또는 고객이 비즈니스를 유지할 수 있도록 의존하는 회사는 제공해야하는 고객 서비스 경험 및 기술에 대해 크게 고려할 것입니다. 구직 신청서를 작성하기 전에 이력서를 작성하거나 인터뷰 룸에 들어가 회사 와 신청하는 직책을 조사하십시오 . 고용주가 자산으로 볼 기술은 직업마다 다를 수 있습니다.

회사가 추구하는 것에 익숙해지고 신청하는 직무와 관련이있는 고객 서비스 기술 목록을 브레인 스토밍하십시오. 표지 말의 직책으로 가져올 수있는 기술을 언급 할 때 구체적으로 설명하고 면접 중에 고용주와 공유 할 수있는 실생활의 예를 들어보십시오.

가장 강한 기술에 집중하십시오.

인터뷰하는 동안 회사에 제공 할 수있는 고객 서비스 경험과 기술을 강조해야합니다.

면접관이 듣고 자하는 것이기 때문에 세부 사항에 대한주의 또는 도전에 직면했을 때 긍정적 인 자세를 유지하는 능력을 언급하는 것을 망설이지 마십시오. 그들은 "우리 회사를 대표하고 싶은 누군가입니까?"라고 스스로에게 묻습니다.

고객 서비스 기술에 대해 이야기 할 수있는 기회는 고객 또는 동료와 함께 특정 상황을 어떻게 처리 할 것인지 묻는 경우 발생할 수 있습니다.

고객과 함께 작업하는 것 외에도 동료 그룹과 협력 할 수도 있습니다. 강력한 고객 서비스 기술을 통해 팀의 자산이 될 수 있습니다. 면접관이 팀원이 될 것이라는 것을 확실히 알고 있어야합니다. 고객 및 동료와 함께 일한 긍정적이고 부정적인 경험을 생각해보십시오. 이러한 상황 중 하나에 대한 질문이 제기 될 수 있습니다.

기술 목록 사용 방법

일반적으로 기술 목록은 특정 직책을 선택하기 전에 신청서를 작성하는 데 도움이되는 도구입니다. 신청 준비가 끝나면 신중하게 일자리 설명을 읽고 미래의 고용주를 철저히 조사하여 특정 직업에 맞는 신청 자료를 세밀하게 조정할 수 있어야합니다.

고객 서비스 기술 목록은 조금 다릅니다. 직무 기술에는 다른 요구 사항 중에서도 "강력한 고객 서비스 기술"이 언급 될 수 있으며, 실제로 이러한 고객 서비스 기술이 무엇인지 나열하지 않아도됩니다. 이 목록은 해당 목록을 명확히하고 확장하는 역할을합니다.

당신은 고객 서비스와 관련하여 생각하지 못한 기술이 중요하다고 판명 될 수 있습니다.

자신이 생각한 것보다 고객 서비스가 더 우수하다는 것을 알 수 있습니다.

고객 서비스 기술의 예

대중적인 신념과는 반대로, 훌륭한 고객 서비스를 제공하는 것은 도움이되지만 열정적 인 사람 - 사람이 될 필요는 없습니다. 일부 유형의 고객 대면 작업에는 나가는 성격이 필요하지만 다른 업무에는 성향이 없습니다. 다른 사람들을 돕는 정직한 욕망은 아마 불가결 한 특징 중 하나 일 것입니다. 그것이 없다면, 당신은 그 부분을 연기 할 수 있지만 그것을 즐기지는 않을 것입니다.

명확하고 정직한 커뮤니케이션
당신이 할 일을 말하고 당신이하는 말을하십시오. 제품의 배송까지 12 주가 소요되는 경우 4 회로 약속하지 마십시오. 고객이 오늘 필요한 것을 갖지 못해 용서해 주며 내일 다시 올 수 있습니다. 그들은 그들의 시간 낭비를 용서하지 않을 것입니다.

정직함 외에도 명확하게 의사 소통 하는 방법과 고객이 알아야 할 것을 예측하는 방법을 배우십시오 .

할증료 또는 제품 경고가 있거나 통로 4에 더 나은 선택이있는 다른 랙이있는 경우 고객이 묻지 않았기 때문에 간단히 언급하지 마십시오.

의사 소통의 나머지 절반은 수용력입니다. 고객이 필요한 것을 알려줍니다. 들어 봐 .

공감과 동정
공감은 다른 사람이되는 것을 상상할 수있는 능력입니다. 당신이 고객이라면 무엇을 원할 것입니까? 사람들이 다르다는 것과 다른 사람들이 같은 상황에서 같은 것을 원한다는 것을 명심하십시오. 그래서 당신의 공감이 효과적이기 위해서는 열린 사고 방식을 유지하고 다른 사람들의 신호를주의 깊게 관찰해야합니다.

공감은 단순히 고객 서비스에서보다 효과적인 고객 서비스를 제공 할뿐만 아니라 고객이 염려하거나 지루하지 않고 고객을 식별 할 수 있도록함으로써 고객을 정상적으로 유지합니다. 감정 이입은 체크 아웃 라인의 울고있는 아기가 소음의 무리가 아닌 무언가에 의해 화가 난 인간이라는 것을 상기시켜줍니다.

제품 지식
당신이 실제로 질문에 대답 할 수 없거나 문제를 처리 할 수 없다면, 듣거나 도울 모든 의지가별로 도움이되지 않습니다. 고용주의 제품을 사용해보고 서비스에 대해 배우십시오. 대답을 할 수없는 질문이 생기면 조사를하십시오.

근민
근면은 고객 서비스 스킬 회사가 방치 할 가능성이 가장 높은 것으로 보이지만 서비스가 없으면 서비스는 단지 쇼일뿐입니다. 근면이란 기한 준수, 약속 유지 및 표준 유지를 의미합니다. 어떤 이유에서 건 기한을 정할 수 없다고 생각되면 마감일 전에 고객에게 연락하여 말하십시오. 고객이 늦게 도착할 때까지 기다리지 마십시오. 고객의 손에있는 품목이 손상되어 고객이 알아 차리지 못하는 경우 고객이 전액 지불하도록하지 마십시오. 신뢰할 수 있어야합니다.

정중함, 쾌활함 및 재치
정중함, 쾌활함 및 재치는 모두가 고객 서비스와 관련시키는 기술입니다. 혼자만해도, 그들은 많은 것을하지 않고 비생산적 일 수도 있습니다. 그러나 그들 없이는 정직하고, 근면하며, 감정 이입 스럽거나, 지식이있는 기회를 얻지 못할 것입니다. 이 기술은 다른 사람들보다 쉽게 사람들에게 전달되지만 실전을 통해 배울 수 있고 향상시킬 수 있습니다.