당신이 기술을 해결하는 데 문제가 있음을 보여주는 방법
문제 해결 능력은 표지 말, 이력서 및 신청서에 표시되어야합니다. 전화 스크린 및 인터뷰에서 문제 해결 능력을 사용하는 구체적인 방법을 토론 할 수 있도록 준비하십시오.
이전의 역할 (학업, 직장 또는 자원 봉사 환경에서)을 통해, 만난 도전의 예와 각 기능을 수행하는 동안 해결 한 문제를 찾아보십시오. 표지 말에 해당 사례를 강조 표시 할 수 있습니다. 또한 이력서에서 글 머리 기호를 모아서 어떻게 문제를 해결했는지 보여줄 수 있습니다.
인터뷰하는 동안 이전 역할에서 겪었던 상황, 문제 해결을 위해 수행 한 프로세스, 적용한 기술 및 행동 결과를 설명 할 준비를하십시오. 잠재적 인 고용주는 문제 해결 기술을 사용하는 구체적인 방법에 대한 일관된 서술을 듣고 자합니다.
면접자는 잠재적 인 문제의 예를 제시 한 다음 문제를 해결하기 위해 취해야 할 단계를 간략하게 설명해 줄 것을 요청할 수도 있습니다.
준비하기 위해, 일반적으로 귀하의 분야에서 발생하는 문제를 브레인 스토밍하십시오. 예를 들어, 케이블 TV 기술자가 신호가 약한 고객 문제를 해결하려고 할 수 있습니다.
교사는 글쓰기 숙련도 테스트에서 학생들의 성적을 향상시키는 방법을 찾아야 할 수도 있습니다. 점포 관리자가 상품 절도를 줄이려고 시도했을 수 있습니다.
컴퓨터 전문가가 느린 프로그램의 속도를 높이는 방법을 모색 중일 수 있습니다.
문제 해결 단계 및 기술
잠재적 인 문제의 목록을 브레인 스토밍 했으므로 다음 단계는 문제를 해결하는 데 필요한 기술에 주목하여 이러한 문제에 대한 효과적인 해결책을 생각하는 것입니다. 다음은 문제 해결, 관련 기술 및 다른 직업 분야에서 활용되는 사례에 가장 보편적으로 사용되는 단계입니다.
문제 해결의 5 가지 기본 단계는 다음과 같습니다.
1. 원치 않는 상황에 기여하는 요소 또는 원인 분석 ( 필수 기술 : 능동적 청취 , 데이터 수집, 데이터 분석, 사실 발견, 내역 분석, 인과 분석, 프로세스 분석, 욕구 파악)
사례 : 질병 진단, 사회 문제의 원인 식별, 문제 범위를 결정하기위한 데이터 해석, 행동 장애 파악, 결혼 장애 조준, 잘못된 연구 모델 인식
2. 최종 목표 ( 필요한 기술 : 브레인 스토밍, 창조적 사고, 예측, 예측, 프로젝트 디자인, 프로젝트 기획) 를 달성하기위한 일련의 대안 개입 생성
예 : 브레인 스토밍 솔루션, 치료 계획 개발, 가설 설정 및 테스트
3. 최적의 솔루션 평가 (분석, 토론, 확인, 팀웍, 테스트 개발, 중재, 우선 순위 지정) 예 : 스트레스 감소를위한 대안 전략 평가, 국경 분쟁에 대한 외교 솔루션 제안, 비즈니스 침체 기간 동안 직원 해고 결정, 컴퓨터 오작동 문제 해결
4. 계획 실행 ( 필수 기술 : 프로젝트 관리, 프로젝트 구현, 협업 , 시간 관리, 벤치 마크 개발)
예 : 구현에 장애물 예측, 솔루션 구현, 개인간 갈등 중재, 고장난 기계 수리
5. 개입의 효과 성 평가 ( 필수 기술 : 의사 소통, 데이터 분석, 설문 조사, 고객 피드백, 후속 조치, 문제 해결)
예 : 최종 사용자 설문, 생산 수치 비교, YOY 판매 수치 평가
문제 해결에 대한 인터뷰 질문 답변을위한 팁
쿠키 커터 응답을 제공 할 필요가 없습니다. 고용주는 항상 "상자 밖에서 생각할"수있는 사람들을 열망하고 있으며, 특히 오래된 것들이 효과가 없을 때 새로운 해결책을 제시합니다.
가장 중요한 것은 답안에서 문제 해결 능력을 입증하는 것입니다. 면접관이 잠재적 인 문제를 제기한다면 해결 방법을 공유하십시오. 생각 과정을 설명하면서 위에서 열거 한 단계를 사용하여 원인을 분석하여 중재의 효과를 평가합니다. 또는 이전 역할에서 해결 한 문제의 예를 들려주십시오. 어떻게 그리고 왜 문제를 해결했는지 설명하십시오.
문제 해결 능력을 보여주는 예 답
다음은 다른 직업의 직업 후보자가 문제 해결 능력을 설명하는 방법에 대한 몇 가지 예입니다.
"간호사 종사자로서, 나의 주요 책임은 질병 및 발달 치료 계획을 진단하기 위해 문제 해결 능력을 사용하는 것입니다. 각 환자의 병력, 증상 및 다른 질병에 대한 잠재적 노출을 분석하여 즉시 진단을 내릴지 또는 혈액 검사가 필요한지 여부를 확인합니다. 그런 다음 치료 계획을 수립하고 필요한 경우 회복 과정을 확인하기 위해 후속 조치를 취하십시오. "
"제가 처음으로 법률 보조원으로 고용되었을 때, 나는 요약해야 할 의료 기록 25 세트의 백 로그를 계승했습니다. 각 의료 기록은 수백 페이지 분량이었습니다. 그러나 동시에 변호사가 3 가지 주요 사건에 대비할 수 있도록 도와야했으며, 그 날에는 충분한 시간이 없었습니다. 상사에게 문제를 설명한 후, 그녀와 변호사는 백로에 초점을 맞추기 위해 토요일 아침에 나에게 돈을 지불하기로 동의 했으므로 한 달 안에 그것을 없앨 수있었습니다. "
"Art Graphics Director로 Great Graphics 팀에 합류했을 때 설계자는 디자인 프로세스의 모든 단계를 마이크로 관리하려고했던 전 이사로 인해 낙담하고 영감을받지 못했습니다. 매주 열리는 원탁 회의를 통해 창조적 인 의견을 듣고 각 디자이너가 최상의 업무를 수행 할 수있는 완전한 자율성을 갖도록했습니다. 또한 매월 팀 기반의 경연 대회를 통해 사기를 쌓고 흥미 진진한 아이디어를 발굴하며 협업을 개선하는 데 도움을주었습니다. "
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