또한 직원을 개발, 참여, 인식 및 유지해야합니다.
숫자를 만드는 것보다 중요한 것은 없습니다.
팀이 판매 목표를 달성하고 있습니까? 마케팅 캠페인은 어떻게 진행됩니까? 고객 서비스 등급이 높습니까? 정부 보고서가 제 시간에 정확하게 제출 되었습니까?
대부분의 관리자는 이러한 유형의 번호를 관리하는 방법을 알고 있습니다. 그들은 스프레드 시트와 파워 포인트 프리젠 테이션을 만들어 모든 직원이 분당 17.9 개의 항목을 스캔 할 수 있는지 또는 사람들이 취소 요청시 보유율이 75 %임을 보여줍니다.
측정 값은 훌륭하지만 결과를 관리하는 것은 전투의 절반에 불과합니다.
좋은 결과를 얻을 수 없다면 관리자가 부팅 할 수 있지만 걱정해야 할 다른 많은 문제가 있다는 것은 사실입니다. 그리고 비밀은, 당신이 이러한 것들에 대해 걱정하지 않는다면, 결과는 당신의 태만의 결과로 고통을받을 것입니다.
직원 개발
그렇습니다. 장기간 동안 머물러있는 훌륭한 직원을 원하지만, 계속 나아갈 수 있도록 직원을 개발하고 싶습니다. 그것은 반 직관적 인 것처럼 보입니다. 왜 지구상에서 다음 일을 위해 누군가를 준비하고 싶습니까? 이유? 당신은 당신이 그들을 고용 한 일을해야합니다.
당신 은 두 가지 이유로 직원을 개발하고 싶습니다 .
- 개발 기회를주지 않으면 최고의 직원들이 어쨌든 떠날 것입니다. 극소수의 사람들이 같은 직업에 영원히 머물기를 원합니다.
- 사람들, 특히 저급 직업에 종사하는 사람들 은 경력 사다리를 오르고 싶습니다. 그리고 그들은 당신의 도움 이 있건 없건 그것을 할 것입니다. 도움이된다면 부서 내 모든 혜택을 누릴 수있을뿐 아니라 회사 내에서 기회를 찾을 수 있습니다.
회사의 모든 분야가 성공하기를 바랍니다. 당신이 사람들의 개발자이자 재능 찾기 인 것처럼 보인다면, 당신 동료들과 상사들은 당신이 굉장하다고 생각할 것입니다. 또한 언젠가 승진을 원할 것입니다. 귀하의 자리를 차지할 수있는 직원을 훈련하면 훨씬 더 가능성이 높습니다.
직원 보유
개발은 직원 유지의 열쇠입니다.
그러나 이것이 유일한 요소는 아닙니다. 관리자 는 현실적이고 달성 가능한 목표 를 설정 하고 직원 을 달성하는 방법이나 직원이 종료하는 방법에 대해 직원 을 감독해야 합니다.
직원 유지는 많은 관리자가 생각하는 것보다 훨씬 더 큰 거래입니다. 회전율은 비쌉니다 . 물론 예산 내에서 광고 항목으로 제공되지는 않지만 자신이하는 일을 알고있는 사람들이있을 때 귀하의 부서는 훨씬 생산적입니다.
새로운 응시자를 인터뷰하고, 신입 사원을 교육하고, 고객이 신입 사원에게 다시 할당 될 때 탈퇴를 처리하는 데 몇 시간과 시간을 소비하지 않을 때 부서는 더 나은 공헌을합니다. 또한 신병 모집 시간, 시간 및 헤드 헌터 비용에 실제 비용을 절약 할 수 있습니다.
직원 참여
직원들이 일을 좋아한다면 누가 그 일을 끝내는 지 누가 신경니까? 잘못된. 관리자는 직원이 자신 이하는 일에 종사하고 있는지 확인 해야 합니다.
참여한다는 것은 위젯을 함께 사용하는 것 이상을 의미합니다. 솔직히 기술적 인 방법을 아는 사람이라도 거의 모든 작업을 수행 할 수 있습니다. 당신이 원하는 것은 그들이하는 일에 관심 이있는 직원들입니다. 이 직원들은 상황을 개선하는 방법을 알아낼 것입니다. 그들은 여분의 마일을 갈 것입니다. 그들은 이전보다 더 나은 부서를 만들 것입니다.
직원, 고객 및 회사에 관심이있는 직원은 더 높은 수준에서 성과를 발휘합니다. 이것은 종종 뒤로 물러나서 그들이 책임에 대해 자율권을 갖도록 내버려 두는 것을 의미합니다. 마이크로 관리 직원 은 종사하지 않습니다. 상사가 모든 것에 대해 공로를 인정한 직원은 약혼하지 않습니다.
훌륭한 관리자가되어서는 안된다.
좋은 매니저는 당연히 올바른 번호를 치고 싶어합니다. 훌륭한 관리자는 그 숫자를 치고 올바른 방법으로하고 싶어합니다. 종업원을 돌보는 것이 옳은 방법인데, 그녀가 오늘 숫자를 치고 또한 앞으로 나아갈 것을 보장합니다.
직원을 제대로 대하지 않으면 궁극적으로 최고의 직원을 잃을 수 있으며 이는 수익에 도움이되지 않습니다. 조금도.