고용주가 직원들이 자유 재량에 배정하도록 장려하는 방법
임의의 에너지는 직원이 업무의 기본 요구 사항을 초과하여 기꺼이 기여할 수있는 기상과 출동입니다.
직원들은 직장에서 당신을 위해 얼마나 많은 자유 재량권을 행사할지 선택합니다.
직원이 업무의 기본 요구 사항 이상으로 수행하려는 의지는 직원의 의사 재량권을 행사하려는 의사의 반영입니다.
직원의 일 의적 에너지를 긍정적 인 직장 공헌과 같게 들리는가? 그것은. 임의의 에너지는 직원의 성과와 흥분으로 직장을 불타 게 할 수 있습니다. 고용주로서 귀하의 목표는 최대한 많은 것을 활용하는 것입니다. 성공적인 조직의 모터를 운영하는 오일입니다.
직원 임의의 에너지를 강력한 성능 향상 장치로 생각하십시오. 성공적인 관리자는 임의의 에너지의 힘을 이해하고 직장에서 의식있는 행동을 취합니다. 관리자는 직원이 능력을 발휘하고 직원이 수행하도록 선택할 수있는 작업 환경을 조성하여 직원이 임의의 에너지를 제공 할 수 있도록합니다.
"선도적 인 학술 기관을 비롯한 여러 기관의 연구 결과에 따르면 높은 수준의 직원 참여, 즉 대담하고 여분의 업무 수행 능력으로 정의 된 직원 참여와 재무 및 운영 성과 개선간에 명확한 관계가 있음을 보여주었습니다. 그러나 2012 년 조사 결과 글로벌 인력 연구 (Global Workforce Study)는 조직이 참여를 향상시키기 위해 취한 조치가 부족한 것으로 나타났습니다. "
임의의 에너지 사용을 촉진하는 작업 환경
이러한 결과를 달성하는 직원 참여를 장려하기 위해해야 할 조직은 무엇입니까? 직원의 임의 에너지 기여도를 높이는 근무 환경은 다음과 같은 구성 요소를 강조합니다.
- 명확한 목표와 기대치
- 성취에 대한 보상 및 인정
- 지속적인 피드백
- 의사 소통 의지
- 빈번한 성과 코칭
- 경영진의 관심과 지원
- 직원 만족도
- 직원 동기 부여
- 직원 개발 기회 (수업뿐만 아니라)
직원의 일의의 자유 재량 에너지
행동의 자유 재량의 한 예로, Mary는 소매점의 고객에게 서비스를 제공합니다. 그녀는 고객이 의류를 입은 탈의실로 안내합니다. 고객이 끝나면 Mary는 고객을 다시 바닥으로 데려다주는 동시에 고객이 필요로하는 추가 지원을 제공합니다.
고객이 물건을 구입하기로 결정하면 Mary는 그녀를 계산원으로 데려가거나 구매를 울립니다. 그녀는 고객에게 구매에 대해 감사 드리며 고객이 곧 돌아올 수 있기를 희망한다고 말합니다. 메리는 고객이 구매하지 않은 옷을 멀리 두었습니다.
이 모든 것이 마리아의 기본 직업이며, 마리아의 고용주가 그녀를 고용 한 것입니다.
메리가 매주 봉급을받는 방법입니다. 그것은 고용주가 그녀가하기를 바란다는 것입니까? 그렇지 않아. 고용주는 각 직원으로부터 훨씬 많은 것을 얻고 자합니다.
기여한 임의 에너지
능력 있고 행복하며 자신의 업무에 헌신 한 직원이 한 걸음 더 나아가 서비스를받습니다. 그녀는 고객에게 더 나은 서비스를 제공하고 고용주의 매출을 향상시키기 위해 임의의 에너지를 사용합니다.
메리는 자신의 자유 재량에 따라 고객에게 다른 크기 또는 색상으로 작업하지 않는 품목을 가져올 수 있는지 여부를 묻는 메시지를 고객에게 보냅니다. 그녀는 고객을 바닥으로 에스코트하고 고객이 이미 좋아하는 것으로 보이는 것을 바탕으로 고객을 위해 더 잘 작동 할 수있는 추가 항목을 제안합니다.
Mary는 고객이 이미 시도한 것과 유사하지 않더라도 고객을 위해 잘 작동한다고 생각하는 항목을 제안합니다.
그녀는 재고품을 아주 잘 알고 있고 시간이 지남에 따라 많은 고객들이 물품을 구입했기 때문에 Mary는 이것을 할 수 있습니다. 그녀는 현재 고객의 경험을 통해 무엇이 좋게 보이는지 알 수 있습니다.
고객이 구매 한 후, Mary는 다가올 판매를위한 쿠폰을 제공 한 것을 기억합니다. 그녀는 매장 입구로 고객을 안내하고, 구입에 대해 감사 드리며 매장으로 돌아올 때마다 Mary에게 물을 수 있다고 알려줍니다.
고객이 훌륭한 서비스를받을 것이라고 알고있는 친구가있는 경우 고객이 반환 할 확률이 높다는 것을 Mary는 이해합니다.
직원 임의의 에너지 사용 확대
여분의 마일을 기리는 것을 기억할만큼 충분한 돈을 지불 할 수는 없지만, 직원들이 임의의 에너지를 스스로 발휘할 수있는 근무 환경을 조성 할 수 있습니다.
Mary의 고용주 - 위에서 언급 한 여러 가지 요인을 통해 Mary와 같은 직원이 설명 된 기본 작업 설명보다 더 많은 것을 제공하는 작업장을 만들었습니다.
고용주의 관점에서 볼 때, 직원이 임의로 선택할 수있는 에너지가 많을수록 잘 처리 된 고객의 잠재력이 향상됩니다. 또한 행복한 직원의 잠재력을 높입니다.
행복한 직원은 고객 및 동료와 적극적으로 상호 작용하며 긍정적 인 상호 작용의 결과로 발생하는 모든 업무 이익을 경험합니다.