나는 수석 매니저의 보스를 만났는데, 그는 보스를 프론트 라인 매니저로서 잘 수행 한 밝은 젊은 전문가라고 묘사했다. 그녀는 그의 새로운 팀에서 유출 된 매우 초기의 부정적인 소음에 놀랐으며 실수로 그녀가 실수를했는지 여부를 공개적으로 궁금해했습니다.
" 그는 그의 마지막 팀과 훌륭한 일을했지만, 이것은 다른 종류의 그룹입니다. 그들은 지지력있는 지도자가 필요하고 노골적인 관리자가 아닌 노련한 노병입니다. 모든 보고서에서, 그는 더 강력한 매니저처럼 행동하고 있습니다. "
후속 관찰 및 인터뷰에서 밝히지 않은 것은 청중을 제대로 읽지 못하고 자신의 접근 방식에 적응하지 못한 개인이 저지르는 수많은 의사 소통 실패입니다. 고맙게도, 그는 훌륭한 코칭 고객이었으며 시간이 지남에 따라 팀 구성원들의 상당한 보강으로 주요 의사 소통 문제를 해결했습니다. 우리 모두가이 모든 너무 일반적인 상황에서 배울 수있는 교훈은 다음과 같습니다.
귀하의 새 팀과 고용 할 5 가지 의사 소통 모범 사례 :
1. 이 그룹을 이끌고있는 시간이 끝나면 내 팀원들은 내가 한 말을 무엇이라고 말할 것인가? " 이 강력하고 도발적인 질문은 당신의 역할 과 당신이 원하는 영향에 대해 깊이 생각하도록 도전합니다. 이 그룹에 있어야합니다.
나의 충고 : 당신의 새로운 팀과 함께 당신의 생각을 적고 공유하십시오. 그들에게 당신의 설명에 대해 책임을 지도록 요청하십시오. 귀하의 의도와 공약을 공개적으로 진술하려는 귀하의 팀원은 존중을받을 것입니다. 물론, 당신의 공약에 따라 살 준비를하십시오.
2. 한 번에 한 사람 씩 입력하라. 그룹 환경에서 새로운 팀에 소개되는 것을 피할 수는 없지만,이 설정에서 리더십 선언을 공유 할 것을 촉구하십시오.
대신 신속하게 이동하여 각 팀 구성원과 일대일 토론을 설정하십시오. 이 초기 세션을 질문 할 기회로 사용하십시오. 시도 : 무엇이 효과가 있습니까? 아니에요? 내가 도울 필요가 있는게 뭐야? 멋진 메모를하고이 세션에서 후속 작업을 소유하고 있음을 기억하십시오.
3. 질문의 힘을 활용하십시오 . 새로운 팀과의 신뢰를 얻는 데있어 질문은 가장 친한 친구입니다. 누군가에게 자신의 견해를 묻는다면, 당신은 자신의 경험과 아이디어를 소중하게 생각한다는 것을 보여 주며, 당신은 강력한 존경의 자세를 나타내고 있습니다. 물론 의견을 묻지 말고 입력을 무시하지 않도록주의하십시오. 그렇지 않으면 긍정적 인 감정이 빨리 사라질 것입니다.
4. 팀의 역사와 문화에 대해 알아보십시오. 어느 기간 동안 함께 있던 그룹은 공유 된 역사를 기반으로 한 독특한 문화 를 형성했습니다. 팀의 이전 성공과 영웅적인 노력에 귀를 기울이고 배우고 질문하십시오 . 모든 사람이 함께 일하는 방식과 집단적 강점과 격차로 보는 방식을 배우려 고 노력하십시오.
급진적 인 변화의 필요성을 인식하는 동안 역사 를 존중 해야합니다 . 나는 오래 전에 고위직에 속한 한 부서에 대한 한 지적을 비판했다. 그의 아주 차가워서, "우리가 늪지를 흘리기 전에이 장소를 보았어 야 했어. " 내가 신경을 썼다 는 것을 빨리 말해 주었다.
나는 빨리 사과했다. 그러나 그 대화는 부서장으로 처음 몇 개월 동안 우리 관계에 부정적인 분위기를 조성했다.
5. 피드백 친구를 찾습니다. 이 개인은 해군 실이 "수영 친구"라고 부르는 것과 동등한 역할을합니다. 봉인들에게는 BUDS 교육 프로그램의 모든 사람들이 사방에 가고, 모든 일을하고, 도움을주고, 등을 돌보는 개인을 배정받습니다. 피드백 버디의 역할은 조금 덜 극단적이지만 여전히 필수적입니다. 이 지원 캐릭터는 대부분의 팀원이 두려워하는 성과에 대한 솔직한 피드백을 제공합니다. 한 번의 시동 상황에서 내 의견 친구는 내가 너무 소극적이고 적극적으로 커뮤니케이션 스타일을 사용하고 있다고 제안했습니다. 이 적시에 그리고 현물 의견은 나를이 역할에서 절벽 위로 차를 몰아 내지 못하게했습니다.
지금의 결론 :
"나는 여기 있고 너는 흥분하지 않는다!" 새로운 매니저는 관련된 모든 사람을 짜증나게합니다. 새로운 그룹에 대한 책임을지는 시점은 실수 나 실패로 이어질 수있는 충분한 기회로 가득 차 있습니다. 당신의 입이 당신의 두뇌보다 앞서지 않도록하십시오. 대신 의견을 나누기 전에 질문하고 조심스럽게 듣고 부드럽게 밟습니다.