직원을 동기 부여하는 직원 교육 및 개발 프로그램 구축
직원 교육 세션 을 수행하는 이유가 무엇이든 관계없이 포괄적이고 지속적인 일관성있는 프로그램의 틀 내에서 직원 교육을 개발하는 것이 중요합니다.
이 양질의 직원 교육 프로그램은 직원들이 새로운 개념을 배우는 것에 동기를 부여하고 궁극적으로 부서를 수익성있게 유지하는 데 필수적입니다.
직원 교육 프로그램의 필수 구성 요소
완전한 직원 교육 프로그램에는 직무 기능을 수행하는 데 필요한 직무 수행 능력 및 수행 능력에 대한 개요가있는 공식적인 신규 채용 교육 프로그램 이 포함되어 있습니다. 새로운 고용 훈련 프로그램은 직위에 대한 근본적인 이해와 직위가 조직 구조 내에서 어떻게 맞는지를 제공합니다.
배경 지식이 많을수록 새로운 동료는 하나의 작업 그룹이 부수적 인 부서와 상호 연관되는 방식을 가질수록 새로운 동료는 조직에 대한 자신의 영향을 더 잘 이해하게됩니다.
포괄적 인 직원 교육 프로그램 의 또 다른 측면은 지속적인 교육입니다. 가장 효과적인 직원 교육 프로그램은 부서의 한 사람에게 평생 교육의 책임을 할당합니다.
이는 정책, 절차 및 기술에 대한 모든 직원의 최신 정보를 유지하기위한 중요한 기능입니다.
신입 사원 교육
견고한 신입 사원 교육 프로그램은 직원 교육 매뉴얼을 작성하는 것으로 시작됩니다. 이 매뉴얼은 새로운 개인을 자신의 입장에서 준비시키는 데 필요한 실용적이고 기술적 인 기술을 구성하는 블록 역할을합니다.
부서가 현재 정책과 절차 를 이해할 수 있도록 관리자는 부서 매뉴얼이나 온라인 직원 교육이 최신 상태로 유지되도록해야합니다. 여기에는 시스템 개선 또는 정책 또는 절차 변경이 포함됩니다.
또한 교육 매뉴얼이나 온라인 교육을 설계 할 때 사용자에게 집중하십시오. 기업이 아닌 언어를 사용하고, 이미지와 멀티미디어를 포함하고 독자에게 흥미로운 언어를 사용하십시오. 가능한 경우 기능, 예제 및 방법을 설명하기 위해 화면 캡처와 함께 컴퓨터 화면의 시각적 이미지를 통합하십시오.
직업 훈련에
새로운 고용 교육의 또 다른 형태는 기존의 동료와 직접적으로 새로운 동료를 훈련시키는 것입니다. 일부 사람들은 이것을 직업 훈련 (OJT) 또는 병행 교육이라고합니다. 이 전략을 사용하면 새 동료가 직위의 여러 측면을 직접 볼 수 있습니다. 또한 OJT는 신규 고용자가 기존 직원과 협력 관계를 발전시킬 수있는 기회를 제공합니다.
신입 사원 교육 및 오리엔테이션을위한 추가 자료는 다음과 같습니다.
- 직원 온 보딩 : 긍정적 인 신입 사원 경험을위한 한 번의 기회 .
- 새로운 직원 오리엔테이션을위한 팁 .
- 직원 오리엔테이션 : 신입 사원을 계속 지켜야 합니다.
- 오리엔테이션 대. 통합 .
직원 교육의 지속적인 교육
부서에 대한 지속적인 교육 프로그램은 새로운 고용 교육만큼 중요합니다. 새로운 동료를 훈련시킬 때, 초기 훈련 기간 동안 배운 정보의 약 40 % 만 보유 할 것이라는 것을 이해하십시오.
그러므로 직원들에게 다양한 절차와 개념에 대해 상기시키는 것은 공식적 또는 비공식적 인 접근 방식으로 진행될 필요가있다. (저자의 선호는 항상 비공식적 인 접근 방식을 사용합니다.)
직원 교육에 대한 공식적 또는 전통적인 접근 방식에는 종종 각 동료에게 메모를 보내는 경영진이 포함됩니다. 시각적 학습자에게 비공식적이고 더 매력적인 방법은 한 페이지짜리 정보 시트를 보내는 것입니다.
이 정보 시트 (교육 경고라고 함)는 유익하고 비 위협적인 방식으로 제공되어야합니다.
정책이나 절차가 변경되면 비공식적 인 접근 방식으로 부서가이 업데이트를받을 수 있도록 준비하는 것이 좋습니다.
지속적인 교육 직원 교육 프로그램을 시작하기 전에 경영진은 원하는 결과를 결정해야합니다. 고려해야 할 중요한 질문 중 하나는 "프로그램이 동료 직원의 기술을 향상 시키길 원합니까 아니면 동료가 개인 개발을 돕길 원합니까?"
이러한 대답들 사이에 공통점이 있지만, 주요 차이점은 관리 팀이 미래의 경영진을 구성 할 수있는 기회입니다. 원하는 결과가 단순히 개인 개발이없는 스킬을 향상시키는 것이라면 부서에서는 직무를 조금만 더 잘 수행 할 수있는 직원을 확보하게됩니다.
이것이 긍정적 인 결과이지만, 회사는 "바깥에서"생각하고 비판적 사고와 문제 해결을 허용하고 심지어 장려하는 프로그램을 설계하십시오.
따라서 지속적인 교육 프로그램을 설계 할 때, 원하는 결과는 기술적 향상과 개인적 향상을 둘 다 혼합해야합니다 . 이러한 유형의 교육 프로그램을 통해 직원은 자신의 직책과 직무에 대한 더 나은 이해와 함께 탄탄한 관리 기술을 개발하고 조직에 어떻게 적응할 수 있는지 이해할 수 있습니다.
개인 개발과 기술 교육 혼합
예를 들어학과의 작문 기술이 낮은 평가 과정에서 발견되면 해당 교육 세션을 개발하여 해당 기술을 향상시켜야합니다. 이 글쓰기에는 맞춤법, 문장 부호, 문장 구조 및 정확한 단어 사용과 같은 글쓰기의 기초에 관한 주제가 포함될 수 있습니다. 이러한 기초를 바탕으로 참가자들에게 늦은 선적에 대해 사과하는 편지를 쓰는 것과 같은 적절한 연습을 할 수 있습니다.
고객에 대한 참가자의 배경 정보를 제공합니다. 고객에게 10 년 동안 구매 한 사실을 알리고 항상 신속하게 대금을 지급했다고 설명합니다. 그들에게 10 분 내지 15 분을 주어 대략적인 초안을 작성한 다음 그 편지를 그룹에 제출하십시오.
누군가가 편지를 읽었 으면 참가자들에게 개선을위한 피드백을 제공하도록 요청하십시오. 트레이너로서 편지의 긍정적 인면을 지적하십시오.
진행중인 평생 교육에 도움이되는 또 다른 메커니즘은 직원이 협회 또는 업계 단체와의 제휴 관계를 발전시킬 수있게하는 것입니다. 이러한 종류의 교육은 유형적이며 지역 사무소 및 산업 무역 그룹과 함께 긍정적 인 성과를 거두었습니다. 직원들은 주기적으로 모여 그들의 사업에서 겪고있는 문제를상의 할 기회를 얻습니다.
비슷한 상황에 처한 사람들이 솔루션을 효과적으로 활용할 수있는 기회를 갖게되는 반면 비슷한 상황에 참여할 가능성이있는 사람들에게는 얻은 정보가 유용 할 수 있습니다.
효과적인 교육 프로그램 팁
다음은 지속적인 교육 직원 교육 프로그램을 설계하는 몇 가지 최종 생각입니다.
- 월스트리트 저널 에 따르면 대부분의 성인은 8 학년 수준으로 글을 씁니다. 따라서 항상 KISS의 약어를 따르십시오. (간단하게, 어리 석다.)
- 교육 세션을 예약 할 때 그룹을 다양하게 유지하십시오. 이것은 좋은 토론을 촉진하고 조직 및 / 또는 작업 그룹 자체와 관련됩니다.
- 포인트 작업자 또는 트레이너를 각 작업 영역에 배치하십시오. 새로운 시스템이나 절차가 도입되면 요점 담당자는 시스템이나 절차를 배우고 직원을 훈련시킬 수 있습니다. (사람들은 개념을 가르쳐야 할 때 항상 더 잘 배우게됩니다.)
- 또한 작업 그룹 내에서 로컬 리소스를 갖는 데 도움이됩니다. 이는 이해 수준이 낮을 때 더 많은 질문을 허용합니다. 어소시에이트는 인적 자원 또는 조직 개발 영역의 강사가 아닌 매일 옆에 앉아있는 사람에게 위협을 느끼지 않을 것입니다.
작업 그룹을위한 최상의 유형의 직원 교육 프로그램은 자신의 필요에 맞는 것입니다. 그렇다면 그들의 요구가 무엇인지 어떻게 알 수 있습니까? 한 가지 방법은 해당 지역의 책임자 인 직원과 함께 작업하는 것입니다. 가능한 경우 직원 성과 개발 계획을 무작위로 샘플링하고 필요한 개발 영역에서 일관성을 찾는다. 또 다른 접근 방법은 훈련 요구 평가 를 수행하고 직원이 개발하고 싶은 기술을 스스로 물어 보는 것입니다.
어떤 유형의 직원 교육 세션이 필요한지를 어떻게 결정하든, 코스를 개발할 때 원래의 개념을 고수해야한다는 것을 기억하십시오. 계획 프로세스 중에 하나 이상의 개념을 고려한다면 개념을 두 가지 워크샵으로 나눕니다.
생산적인 직원 교육 세션은 2 시간 이내에 완료 할 수 있어야하며 완료해야합니다.
2 시간 이상 지나면 청중을 잃을 것입니다. 마지막으로, 실제 훈련 기간 동안 참가자들의 마음을 적극적으로 유지하고 끄덕임이나 공상을 피하기 위해 적어도 한두 가지 활동을하십시오.
당신은 정말로 직원 교육 세션이 필요합니까?
직원 교육 세션이 효과적 일 수는 있지만 교육 요구를 충족시키는 데 항상 최선의 방법은 아닐 수도 있습니다. 소개하는 개념이 초등 또는 일반 지식으로 정의되는 경우 직원 교육 경고를 대신 작성하십시오.
직원 교육 알리미는 일반적인 지식 또는 새로운 직업 정보로 간주 될 개념을 전달하고 보강하는 훌륭한 방법입니다. 직원 교육 알림을 온라인에 올리거나 전자 메일을 통해 배포하거나 직원이 컴퓨터에 액세스 할 수없는 경우 하드 코드에 총알 형식으로 직원 교육 알리미를 작성하십시오.
컬러 용지를 사용하고 일부 플레어 및 / 또는 그래픽을 문서에 추가하십시오. 나는 직원이 하얀색보다는 오히려 우체통에 형광 녹색 종이를받을 때, 그것을 픽업하고 읽는 것이 더 쉽다는 것을 발견했다.
학습 계속하기
- 기능을 사용할 수 있고학과가 학습하는 동안 재미를 원한다면 게임을 개발하십시오. 이것은 Family Feud에서 Jeopardy 등의 모든 것일 수 있습니다. 직원에게 작업 상황 및 / 또는 사람들과 관련하여 부서 관리가 작성한 질문에 답변하게하십시오. 재미있는 상황에서부터 강제 학습 경험에 이르기까지 사람들이 기억할 것 인 것은 놀랍습니다.
- 직원 교육 과정을 유익하고 가볍게 유지하십시오. 아이디어를 전달하는 것이 중요하지만, 가장 중요한 목표는 워크샵 기간에 직원의 관심과 참여 및 즐거움을 유지하는 것입니다. ( 애니메이션 트레이너를 고용하지 않으면이 작업이 어려울 수 있습니다.)
- 학과를 혼합 학습의 개념으로 소개하십시오. 직원들이 서로 다른 자원에서 학습 수준을 달성 할 수있게하십시오. 직원 교육 알림 및 직원 교육 세션이 경영진에서 직접 접수되는 동안 직원이 해당 부서에서 효과가있을 수있는 다른 아이디어를 온라인으로 보도록 요청합니다.
무엇보다도 학습은 재미 있고 재미 있어야한다는 것을 기억하십시오. 직원들은 지식을 흡수하기를 원하며, 신선하고 활기 차고 흥미로운 방식으로 발표 될 때 개념을 배우기를 원할 것입니다.
현재 직원 교육 방법을 비꼬는 것은 사람들이 학습에 흥분하도록 도울 수 있습니다.