같은 이유로, 잘못 배치되거나 잘못 전달 된 건설적인 피드백은 불면의 밤의 음식이며 직장을 넘어 사람들의 삶에 중대한 스트레스입니다.
많은 코칭 상황에서 많은 고객이 팀원과의 일상적인 상호 작용의 힘과 영향을 크게 과소 평가합니다. 부적절한 의견 습관을 가진 관리자와 지도자에게 특히 관련이 있습니다. 의도에 관계없이 제대로 구축되지 않았고 전달 된 피드백 은 파괴적이고 심지어 잔인 할 수 있습니다. 아래에 설명 된 요한의 경우를 생각해보십시오.
좋은 결과는 관리자의 불쌍한 커뮤니케이션 관행을 마스킹했다. 잠시 동안 :
특히 도전적인 코칭 고객 중 한 명인 "John"은 공격적인 스타일의 운전 결과를 가진 놀랄만 한 매니저로서의 명성을 얻었습니다. 존이 합병을 통해 새로운 상사 인 릭 (Rick)이라는 부통령을 물려 받았을 때, 릭은 처음 엔 존의 능력과 경비를 제대로 인식 할 수 있었지만 존의 팀에 모든 것이 잘 돌아 간 것은 아니라는 사실이 드러났습니다. .
사기는 낮았고 팀의 매출액은 관리자의 효율성 측면에서 가장 중요한 두 가지 지표였습니다.
존 팀의 젊은 떠오르는 스타와의 인터뷰에서 릭 은 "존을 위해 일하는 것은 매일 생존을위한 훈련이다. 그는 믿을 수 없을 정도로 영리하며 모든 사람의 성과를 요구합니다. 그가 자신에게 상처를주는 것은 그의 피드백과 함께합니다. 그는 정기적으로 우리의 작업을 비판하지만 개선을 위해 필요한 정보를 거의 제공하지 않습니다. 사람들은 그것을 끊임없이 우스꽝스럽게 생각하고 경박 한 것으로 인식하고 지쳐 간다. "
릭이 상황을 개선하기 위해 도움을 청한 후에, 요한과 그의 백성들의 말을 듣고 행동으로 그를 관찰하면서 상당한 시간을 초조하게 보냈다. 여기에 들어 본 내용이 있습니다.
- 존의 팀원들은 진정으로 그를 두려워했습니다. 그들은 그들이 뭔가 잘못하면 그들이 그것에 대해 듣게 될 것이라고 이해했습니다. 한 직원이 다음과 같이 제안했습니다. "모두들 그것에 대해 듣게 될 것입니다 .- 존은 금괴입니다."
- 팀 인터뷰를 마치고 존을 1 주일 동안 관찰하면서 시간을 보냈습니다. 의심의 여지가 그는 (그리고) 똑똑한 전문가, 그의 회사에 대한 좋은 결과를 생산 주도. 또한, 나는 그가 진정으로 자신의 팀원을 좋아하고 평가했다고 생각하지만, 그 긍정적 인 감정은 정말 슬프게도 피드백 습관에서 사라졌습니다 .
- 존은 비판하기가 빠르지 만 개선 방법에 대해서는 거의 알려주지 않았다. 그의 상호 작용의 대부분은 토론이 아닌 독백이었으며 John은 긍정적 인 피드백을 거의 제공하지 않았습니다 . 그의 직원들은 종종 그를 피하기 위해 노력했습니다. 특히 감정적 인 욕구를 불러 일으키지 않기 때문에 문제가있는 경우 특히 그렇습니다.
인식은 회복의 첫 단계입니다.
John은 처음에 그의 피드백에 대한 피드백에 놀랐으며 결국에는 약한 방어력을 제공했습니다. "나는 감정적 인 사람이라는 것을 인정합니다. 나는 소리를 지르는 곳에서 자랐고 부모님은 스포츠 나 인생에서 학교에서 열악한 성적을 용납하지 않았습니다. 우리가 끝내면 우리는 그것에 대해 들었다. "
John은 자신의 의사 소통 방식이 팀 구성원들에게 얼마나 큰 영향을 주 었는지 이해하고 나서는 자신의 나쁜 습관을 진심으로 후회했습니다. 그의 성격에 대한 성서에서, 그는 피드백 훈련 을 찾고 그의 팀을 그의 진도를 모니터링하고 그의 선명도, 공감 및 전반적인 효율성을 향상시키는 것에 대한 책임을지기로 동의했다. 그는 팀 회의에 전화하여 자신이 배운 내용과 개선 방안을 설명함으로써 프로세스를 시작했습니다. 그는 각 팀원들과 만나 개인적으로 사과했다.
존은 여전히 결과를 이끌어 내고 한 단계 높은 속도로 운영하지만, 팀원과 상사는 모두 자신의 의사 소통 기술이 크게 향상되었음을 인정합니다. 컨설팅이 끝난 후 6 개월 만에 사기를 앓은 릭 (Rick) 은 "사기가 고조되고 매출액이 낮아졌으며 존은 자신의 피드백 전달 및 일상 커뮤니케이션을 향상시키기 위해 많은 노력을 기울였습니다 .
존이 배웠고 적용한 교훈은 자신의 수행 능력을 향상시키기 위해 노력하는 모든 관리자에게 유익합니다.
모든 관리자가 채택해야 할 John의 9 가지 피드백 교훈
1, 매일 당신이 말하는 것 이상을 들어보세요.
2. 말할 필요가 있으면 질문하십시오.
3. 하루에 몇 번이나 명령을 내리고 질문을하는 일지 또는 기록을 보관하십시오. 질문에 찬성하여 비율을 직각으로 기울 이도록 노력하십시오.
4. 상황을 얼마나 괴롭히는 것이 당신이나 회사를위한 것이 든간에 소리 지르지 마십시오.
5. 문제가 발생했을 때 - 매일 매일 - 입력을 요청하고 개인에게 단순히 문제를 해결하는 것보다 문제를 해결하는 방법을 묻습니다.
6. 건설적인 피드백을받을만한 행동을 관찰했을 때 행동을 개인적으로 만드는 대신 비즈니스에 연결하는 데 중점을 둡니다.
항상 항상, 항상 솔루션의 상황과 상호 발전을 명확하게하기 위해 항상 피드백 수신자를 대화에 참여시킵니다.
8. 긍정적 인 피드백을 건설적인 피드백보다 더 자주 전달하십시오.
9. 귀하의 의견에 대한 피드백을 요청하십시오. 우선 다음 질문을 시도하십시오.
- 대화 및 피드백 토론 중 존경받는 느낌이 드십니까?
- 문제와 해결책을 통해 작업 할 때 귀하의 아이디어와 가치를 소중하게 생각합니까?
- 제가 적시에 행동 가능한 피드백을 제공합니까?
- 내 건설적인 피드백이 학습과 성장을 지원합니까?
- 우리는 미래에 성과가 어떻게 나타나야하는지에 관해 이야기합니까?
- 피드백 토론에 대한 후속 조치를 취하고 있습니까?
- 업적에 대해 정기적으로 긍정적 인 피드백을 제공합니까?
- 귀하의 의견을 어떻게 개선 할 수 있습니까?
지금의 결론
슬프게도, 모든 매니저가 존이 향상시킬 동기가되는 것은 아닙니다. 존의 전환은 자신의 전문 직업에 대한 헌신과 직원에 대한 진정한 존경의 증거였습니다. 상당한 노력으로 그는 의사 소통 스타일이 생산력보다 파괴적이었던 고수준의 유능한 관리자가 아닌 팀원의 성장을 지원하는 효과적인 관리자로 활동했습니다.
위의 중요한 질문 중 일부를 물어보고 관리 커뮤니케이션에 잔인하고 친절한 지 판단하십시오.