이전의 두 게시물 : 어려운 대화를 준비하는 데 도움이되는 6 가지 팁 과 어려운 대화를 진행하는 데 도움이되는 10 가지 팁 에서 나는 도전적 또는 부정적인 행동을 다루는 토론을 준비하고 수행하기위한 프레임 워크를 제공했습니다.
이 기사에서 필자는 그 프레임 워크를 기반으로 작업장에서의 올바른 행동을 강화하는 데 효과적이고 긍정적 인 피드백을 제공하는 방법에 중점을 둡니다.
긍정적 인 피드백 :
조직 의 임원 들에게 프리젠 테이션을 마무리하고 관리자가 복도에서 접근하여 손을 흔들면서 " 훌륭한 직업! "이라고 상상해보십시오 . 우리 모두가 영예를 고맙게 여길 것이라고 생각하지만 어떻게됩니까? 특정 피드백은 미래의 훌륭한 프리젠 테이션을 반복하도록 준비시켜 줍니까? 그렇지 않습니다.
긍정적 인 피드백은 건설적인 유형과 마찬가지로 효과적이기 위해서는 구체적이고 행동 적이어야합니다 . 긍정적 인 의견은 좋지만 향후 긍정적 인 성과를 반복 할 수있게 해주는 부정적인 의견도 있습니다. " 당신이 틀림없이 그 발표를 엉망으로 만들었 습니다" 라고 말하면 당신이 잘못한 것을 말하지 않을 것입니다. 기부자와 수신자 모두 피드백을 통해 구체적으로 혜택을 얻습니다.
위에 설명 된 임원들에게 동일한 발표를 고려해 보시고 관리자의 의견을 약간 변경하십시오. "오늘 발표 한 내용에 대한 대단한 평가 귀하의 경쟁력있는 분석은 매우 유익했으며 귀하의 권고 사항은 사실로 뒷받침되었습니다. 경영진은 자료를 수집하기 위해 노력한 것을 높이 평가하고 귀하의 열정을 사랑했습니다." 두 가지 피드백 시나리오 의 차이점은 무엇입니까?
첫 번째 예에서는 경영진에게 깊은 인상을 받았던 것을 궁금해했습니다. 두 번째로, 경쟁 분석, 철저하고 사실에 근거한 권장 사항 및 주제에 대한 열정이 모두 프레젠테이션 성공에 기여한 사실을 알고 있습니다. 여전히 효과가 있었던 세부 사항을 파고 들기를 원할 수도 있지만, 향후 프레젠테이션에서 모든 긍정적 인 행동을 반복하는 것이 훨씬 낫습니다.
효과적인 양의 피드백을 전달하기위한 간단한 규칙 :
- 가능한 한 긍정적 인 행동이 발생할 때까지 항상 피드백을 전달하십시오.
- 위의 예에서 명시된대로 구체화하십시오. 당신이주는 사람이 더 구체적 일수록, 미래에 어떤 행동을 반복해야 하는지를 수신기가 이해할 수있는 기회가 더 좋습니다.
- 이상적으로는 긍정적 인 행동을 비즈니스 결과에 연결하십시오.
- 거의 모든 건설적인 (부정적인) 의견 수렴과 달리, 긍정적 인 피드백은 공개적으로 전달 될 수 있지만, 아래에 요약 된 것처럼주의해야 할 몇 가지 문제가 있습니다.
긍정적 인 피드백 피하기 :
나는 다음과 같은 질문을 한 블로거 독자로부터 이메일을 받았다. " 저는 사업의 소유자이며 거의 10 년 동안 거의 같은 관리자 팀을 운영하고 있습니다. 결코 긍정적 인 피드백과 생각을 한 적이 없습니다. 나는 시작해야한다고. 나에게 충고가있어, 내가 죽어 가고 있다고 생각하지 않니? "
나는 잠시 놀라서 침묵 속에 앉아있는 것을 기억한다. 사소한 문제에 대해 긍정적 인 피드백을 남용하는 것은 쉽지만, 직원에게 긍정적 인 말이나 메모를 제공하지 않은 사람은 거의 없었습니다. 내 충고는 천천히 시작하고 위에서 요약 한 규칙을 사용하고 앞으로 몇 주 동안 계속해서 제공하고 직원들은 궁금한 점이 무엇인지 궁금해하고 결국 긍정적 인 피드백을 받기 시작합니다.
우리 모두에게는 흔히 저지르는 몇 가지 실수가 있습니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.
- 그것을 포기하지 마십시오. 엄지 손가락의 규칙이 필요한 경우, 긍정적 인 피드백은 적어도 3 대 1의 비율로 건설적인 피드백보다 중요합니다.
- 사소한 문제에 대해 긍정적 인 피드백을 제공합니다. "오늘 커피를 잘 만들어!" 및 기타 사소한 의견은 눈 롤을 생성하고 팀 구성원이 부적절한 것으로 인식 될 수 있습니다. 주목할만한 긍정적 인 행동을 보았을 때 긍정적 인 피드백을 제공하고, 직장에서 이러한 행동을 강화하고자합니다.
- 연간 실적 검토에 대한 찬사를 모두 아끼지 말라. 건설적이고 긍정적 인 피드백 모두가 가장 잘 봉사합니다. 피드백을 가능한 한 행동에 가깝게 전달하십시오.
결론
성과 피드백은 리더의 전동 공구입니다. 구성 피드백은 성능을 저하시키는 동작을 변경하거나 제거하는 데 도움이되며, 긍정적 인 피드백은 성능을 강화시키는 동작을 강화하는 데 도움이됩니다. 둘 다 성공을 위해 필수적입니다! 훌륭한 성능을 추구 할 때 신중하게 정기적으로 사용하십시오.
-
Art Petty에 의해 업데이트 됨