이 게시물에서 나는 대화에 참여하고 관리하는 방법에 대한 지침을 제공합니다.
어려운 대화로 편안함을 향상시키기위한 10 가지 팁 :
- 계획 작업을 수행하십시오. 문제의 행동에 대한 관찰과 그러한 행동을 비즈니스에 연결하는 능력은 필수적입니다. 대화를 어디로 가고 싶은지 알 수 있습니다. 진정한 피드백 마스터는 계획된 대화 시작을 작성하고 연습 할 수있는 원칙을 개발합니다. 사전 계획은 부실한 행위를 예방합니다!
- 적시성은 필수적입니다. 몇 달 전에 당신이 주장했거나하지 않은 것에 대한 비평이 포함 된 연례 성과 검토를받은 적이 있다면 부실한 피드백이 얼마나 가치가 있는지 알 것입니다. 피드백이 행동 적, 비즈니스 중심적,시기 적절하다는 것을 확인하는 것은 관리자로서의 당신의 임무입니다. 내 첫 번째 저서 인 실용 학습 지도력에 대한 저의 글쓰기 파트너는 건설적인 피드백의 가치가 매일 50 % 씩 떨어지는 것을 제안했습니다.
감정이 뜨거워지면 상황을 조금만 차게하십시오. 방금 가능한 한 사건에 가깝게 피드백을 제공 할 것을 권고하면서 끝나지 만, 일이 격렬 해지면 잠잠 해 지도록 하루를 가져 가십시오. 너무 오래 머무르게하지 마세요.
- 설정을 선택하십시오 . 어려운 주제가 잠재적으로 난처하거나 감정적 인 반응이 예상되는 경우 유리창이있는 회의실 또는 회의실을 피하십시오. 협박하도록 고안된 설정을 선택하여 상대방을 잘못 판단하지 마십시오. 중립적 인 사적인 환경은보다 어려운 대화에 가장 좋습니다. 신체적 반향을 두려워하는 경우, HR 담당자와상의하여 귀하와 함께 할 수 있습니다.
- 당신의 태도를 준비하십시오. 자신감과 긍정적 인 결과를 위해 조용하고 헌신적 인 태도로 토론에 참여하는 것이 중요합니다. 목소리, 몸짓 언어 및 눈 접촉이 모두 중요합니다. 이 대화는 귀하의 비즈니스, 팀 및 귀하의 맞은 편에 앉아있는 개인에게 중요합니다. 상대방 복지에 대한 적절한 수준의 관심과 올바른 수준의 결단을 묘사하기 위해 자신을 관리하십시오.
- 기획 세션에서 준비한 시작 문장을 사용하십시오 . 좋은 시작은 행동을 식별하고, 행동을 비즈니스의 영향과 연결하며, 변화의 필요성을 나타냅니다. 그것을 칭찬으로 감싸라고 강요 당하지 마십시오. 일부 피드백 실무자들은 긍정적 인 피드백을 "샌드위치 (sandwiching)"하는 것에 감사하지만, 많은 사람들은 이것이 메시지를 혼란스럽게 만들 뿐이라고 생각합니다. 그리고, 물론, 일찍이 자주 얻는 경우 긍정적 인 피드백을 제공해야합니다.
- 대화를 통제하지 못하게하십시오. 소수의 선의 관리자가이 대화에서 거꾸로 된 것을 발견했습니다. 참여자가 "당신이 더 나은 매니저라면 잘 했어."와 같은 성명서로 개진 진술에 응답하면 방어를받지 말고 대화가 당신의 성과에 대한 논의로 바뀌게하십시오. 합리적인 대답은 "John,이 대화는 내가 설명한 행동과 그것이 내 업무에 미치는 영향이 아니라 업무에 미치는 영향에 관한 것입니다."
- 상수도로 탈선하지 마십시오. 나는 남녀가 모두 내 앞에서 울부 짖었으며, 불편 함에도 불구하고 종종 스트레스에 반응하는 개인의 방식입니다. 티슈로 준비하십시오. 시간을내어 작성하십시오. 필요한 경우 잠시 쉬십시오. 상황에 공감할 수 있습니다. 눈물로 올바른 해결책을 얻는 데 집중하지 마십시오.
- 대화 상자를 승격하십시오 . 최고의 피드백과 행동 중심의 대화는 독백이 아닌 토론입니다. 상대방은 필요한 경우 토론을 할 수있는 기회를 제공합니다. 이해를 확인하고 문제 행동을 강화하거나 변화시키는 아이디어를 구하십시오. 수신자가 자신의 개선안에 대한 아이디어를 제공 할 때 작동하고 있다는 것을 알고 있습니다.
- 대화를 위해 계획 한 방향으로 일하는 것을 잊지 마십시오. 행동이 기술이나 지식과 관련된 것이라면 훈련 아이디어를 준비하십시오. 자신감을 높이기 위해 코칭을하거나 다음 단계로 나아갈 것을 권유한다면 코칭 모자를 착용하십시오. 주제가 용납 될 수없는 행동에 초점을 맞추고 있다면, 행동의 비즈니스 영향을 반복하고 미래에이를 피하는 것에 관한 명확한 상담을 제공하십시오. 공연이나 행동에서 가장 어려운 주제를 다룰 때 비 준수에 대한 의미가 있어야합니다.
- 함께 행동 계획을 세우십시오. 문제에 대한 명확성을 얻었 으면 함께 협력하여 앞으로의 방향을 정의하십시오. 행동 계획에 동의하고 후속 조치를 취하고 진행 상황을 논의 할 명확한 날짜를 정하십시오.
지금의 결론 :
저의 원래 게시물에서 나는 대부분의 관리자들이 인식하는 것을 지키기 위해 실속하고있는 비밀을 어려운 대화로 공유했습니다. 다른 비밀은 대부분의 사람들이 피드백을 원하고 향상시키고 자한다는 것입니다. 워크샵에서 설문 조사를 한 후 개인들은 압도적으로 자신의 관리자가 건설적이고 긍정적 인 피드백을 더 많이 제공하기를 바랍니다. 이러한 성과, 경력 및 비즈니스 강화 토론을 지연하는 대신 성공을위한 계획을 세우고 위의 프로세스와 팁을 사용하여이 중요한 관리 도구로 자신의 성과를 강화할 수 있습니다.