4 가지 유형의 불만 사항을 해결하는 방법을보십시오.
한 독자는 다음과 같은 질문을 던졌습니다 : "관리자가 불만 사항을 무시하면 직원들은 어떻게해야합니까?"
인사부의 반응 :
글쎄, 그것에 대한 대답은 하나도 없다. 그것은 당신이 무시로 무엇을 의미하고 불만 사항을 의미하는지에 달려 있습니다. 먼저 무시하는 것에 대해 이야기 해 봅시다.
상사에게 가서 "재고를 추적하는 데 사용하는 프로세스가 오래된 것입니다."라고 귀하의 상사가 무언가를 중얼 거 렸으며 인벤토리 수정을 위해 아무 것도하지 않는다면 귀하를 무시하는 것입니다.
그러나 당신이 동일한 불만을 제기하고 그녀가 대응한다면, "나는 알고 있습니다. 그러나 시스템을 업데이트하기 위해서는 200,000 달러가 필요하며 재정은 그것을 허가하지 않을 것입니다"라고 그녀는 당신을 무시하지 않고 있습니다. 그녀는 아무것도 바꾸지 않았지만 당신을 무시하지 않고있다.
종종 사람들은 상사가 당신이 묻은 것을하지 않으면 무시당하는 것으로 가정합니다. 상사는 직원이 제안한 모든 변경을 의무화하지 않으며, 사실 여러 번 이해할 수없는 이유로 변경할 수 없습니다.
이제 불만 사항에 대해 이야기 해 봅시다. 불만 사항에는 4 가지 범주가 있으며 무시할 때 각자 다른 전술을 취해야합니다.
불평 유형
법적 불만 사항 : Jane이 성적으로 괴롭힘을 당하고 있거나 Steve가 OSHA 규정을 위반하고 있으며 귀하의 상사가 조사를 시작하지 않는다고 사장에게 항의하는 경우 문제를 제기 해야합니다. 상사 나 HR 부서에 보고 할 수 있습니다.
많은 회사는 법적인 위반 사항을 신고 할 수있는 익명의 팁 라인을 보유하고 있으며이를 수행 할 수도 있습니다. 이 경로를 통해 문제가 해결되지 않으면 해당 정부 기관에 언제든지 신고 할 수 있습니다.
그러나, 당신이 무언가에 관하여 불평하기 때문에 다만 명심하십시오, 반드시 법률의 위반 인 것을 의미하지 않는다.
예를 들어 제인에 대한 성희롱 신고 가 "제인이 데이트 신청을했다"고 했더니 상사가 할 일은 "감사합니다."라고하는 것 외에는 아무 것도 없습니다.
제인이 대답을하지 않거나 다르게 취급하지 않는다면 위반하는 것입니다. 마찬가지로, 정부 규정 위반으로 볼 수도있는 것은 실제적으로 하나가 아닐 수도 있습니다. 우리는 흔히 뒤에서 일어나는 일이 무엇인지 모릅니다.
처리 불만 사항 : 구형 인벤토리 프로세스의 예로 돌아가 보겠습니다. 더 잘할 수 있다고 생각합니다. "인벤토리 프로세스가 악취를냅니다!"라고 말하면 관리자가 무시할 것을 기대합니다.
그것은 적절한 불만이 아닙니다. 그것은 단지 징징 거리는 소리입니다. 매니저에게 와서 "재고 프로세스가 악취가 나는데, 그래서 우리는 A, B, C를해야한다고 생각합니다."라고 말하는 것은 합당한 불만입니다. 관리자가 제안을 구현하지 않는다고해서 그가 자신의 제안을 의미하는 것은 아닙니다. 당신을 무시하거나 당신의 제안은 심지어 실행 가능합니다.
종종 시스템의 일부만 알게됩니다. 너는 너의 부분을 본다. 솔직히 말하면, 영향을받은 모든 당사자와 프로세스에 대해 귀하의 아이디어가 작동하지 않기 때문에 회사는 귀하의 아이디어를 구현하지 못할 수도 있습니다. 아니면 비용이 너무 많이 든다. 아니면, 그들은 단지 원하지 않습니다.
그것은 어리석은 보일지도 모르지만, 그렇지 않습니다. 회사는 직원이 제안한 모든 것을 구현할 수 없습니다. 당신은 당신의 작품을 말했고, 당신은 해결책을 제시하고 나면 그것을 떠날 수 있습니다. 이것은 당신이 제기 한 제안 유형이 아닙니다. 매니저는 감사하지 않을 것이며 당신은 좋아 보이지 않을 것입니다.
워크로드 불만. 관리자가 하루 종일하는 일을 정확하게 알고 있다고 가정하지 마십시오. 동료가 하루 종일 YouTube에서 동영상을보고있는 동안 관리자가 귀하에게 완전히 과중한 부담을 느끼지 못할 수도 있습니다.
당신이 과로한다면, 이것을 매니저에게 가져 가라. "지금 나는 내 접시에 A, B, C, D가있다. 금요일까지 모두 끝낼 수있는 합리적인 방법이 보이지 않습니다. 어떤 회사가 최우선 순위를 갖고 있습니까? "관리자가"모든 것을하십시오 "라고 말하면 도움을 요청할 수 있습니다.
관리자가 도움을주지 않거나 무시하는 경우 몇 단계를 거쳐야합니다.
- 하나는, 당신이 가진 일의 양에 대해 당신이 진정으로 현실적인지 평가하십시오. 너무 많은 시간을 보내고 있습니까?
- 둘째, 우선 순위를 정하십시오. 가장 중요한 일이 무엇인지 알아 내고 먼저해야합니다.
- 셋째,이 삶을 살고 싶은지 결정하십시오.
아무도 당신이 특정 직업에서 일하도록 강요하지 않습니다. 작업량이 자신이 원하는 삶의 방식에 맞지 않으면 새 작업을 위해 사냥을 시작하십시오. 당신이 그것을 발견하면, 그만두고 떠난다.
그러나 경력을 쌓기 를 원한다면 일주일에 40 시간 일 하지 않는 것이 좋습니다. 경력 사다리의 꼭대기에 올라온 사람들은 일반적으로 바닥에있는 사람들보다 훨씬 많은 시간을 투자합니다. 당신이 행복하다면 괜찮습니다.하지만 매일 저녁 5시 2 분까지 문을 나설 때 승진하지 않는다고 불평하지 마십시오.
기타 불만. 여기에는 "나의 직장 동료가 냄새가 난다", "나는 내 직업이 싫다"등의 모든 것이 포함됩니다. 이것들은 불평을 멈추게하는 데 필요한 것 입니다. 직장 동료가 냄새를 맡으면 직접 동료에게 가져다 대십시오. ( "이 말을 실제로 알지는 못하지만, 더 샤워를하고 싶을 것 같습니다.") 또는 놓아 둡니다.
관리자는이 사람이 나쁘게 냄새가 났으며 아무 것도하지 않았 음을 알았습니다. 관리자에게 가져다 주면 아무 것도 바뀌지 않습니다. "나는 내 일이 싫어", 네 상사는 그 말을 듣고 싶지 않아. 건설적인 것이 아니며 단지 징징 거리는 소리입니다. 새로운 직업을 찾으십시오.
불평의 기본 원칙은 해결책을 제시 할 수 있다면 불만을 제기 할 수 있다는 것입니다. 그렇지 않으면 그냥 징징 거리는 소리입니다. 규칙에 대한 불만, 합리적인 작업량 또는 동료의 나쁜 습관은 징징 거리는 소리입니다. 징징 대는 정말 용납되지 않으며 사장님은 당신을 무시해야합니다.