그는 자신의 부하들을 자신의 사무실로 소환하는 열린 외침을 선호했다. 전화를 사용하거나 스스로 일어나서 우리의 작업 공간으로 걸어가는 대신, "ARRRRTTT !!!!"또는 "SUUUUUUUZZZZZZAANN !!!"의 귀에 뚫린 부르짖 음을 내 보내어 모든 사람에게 아드레날린을 솟아 오르게했습니다. 사무실에서, 특히 의도 된 희생자.
이 대담한 소집에 뒤이어 위대한 지도자의 직무를 수행 한 에너지의 급증으로 몇 잔 이상의 커피가 쏟아졌습니다.
이 진정한 천재의 또 다른 매혹적인 습관은 "회의 때 언제나 이야기하지 말자. " 라는 격언으로 부서원 회의에 직원들의 공헌을 억제하는 것이 었습니다 . 며칠 후 피드백이 항상 뒤따를 것 입니다. 다른 일을 많이 말할 필요가 없었습니다. " 이 피드백의 무의미한 수령인은 모순 된 지침에 지능적으로 대응할 수있는 방법이 부족하기 때문에 말문이 열리지 만 다시 남겨졌습니다.
마지막으로, 내 경력에서 자기 정체성이 낮은 점에서,이 남자는 산업 무역 박람회를 둘러싼 팀원들을 모셔 들여 "작은 병아리들"로 도처에 소개했습니다. 그가 사탕이나 어떤 형태의 어린 닭을 언급하고 있는지는 확신 할 수 없지만, 아무리해도 겸손한 순간이었습니다.
이 개인을 위해 일하고 배우는 것의 이점이 궁극적으로 그의 관리 단점 으로 인해 생기는 고통을 초과하는 반면, 우리 중 많은 사람들에게는 사장의 나쁜 습관이 진정한 사기의 파괴자입니다. 다음은 관리 툴킷에서 제거하는 것이 가장 바람직하지 않은 6 가지 동작입니다.
팀 행동을 보장하는 6 가지 행동 :
1. 스프레드 시트를 통한 모든 의사 결정 필터링
나는 셀 C26을 참조하거나 복잡한 피벗 테이블을 피벗 테이블로 작성하지 않고 생각할 수없는 몇 가지 회사 유형 이상을 위해 일했습니다. 그렇습니다. 숫자를 이해하는 것이 업무의 일부입니다. 그러나 스프레드 시트의 뷰는 현실을 가리고 사실 전혀 드러나지 않는 멋지고 정확한 세계를 만듭니다. 그리고 진실은 스프레드 시트에서 단순히 결과를 창조적으로 조정함으로써 누구나 결과에 도달 할 수 있다고 말합니다.
행동 변화 : 예, 숫자를 실행하면서 화면을 살펴보고 상황의 사실과 뉘앙스를 흡수하고 스프레드 시트가 하나의보기 및 하나의 도구임을 인식하십시오. 현실을 왜곡 시키거나 위험에 대한 현실적인 우려를 없애거나 결코 나타나지 않을 미래를 구축하는 데 사용하지 마십시오 .
2. 틀린 정밀도의 냉혹 한 추구에 참여
한 번은 고위 관리자가 3 년 단위로 사업 계획에 대한 명확하고 상세한 설명을 요구하는 글로벌 대기업에서 일했습니다. 이것이 압도적으로 어리석은 소리는 아니지만, 필요한 세부 수준에는 매월 3 년 동안 연장되는 월별 판매 및 비용 예측이 포함되어 있습니다.
당신이 상상할 수 있듯이, 장거리 판타지는 현재와 현재의 시장 현실과의 완벽한 단절에도 불구하고 그 해의 예산이되는 버릇이 있습니다. 대부분의 기업들은 다음 분기를 넘어서 정확성에 어려움을 겪고 있습니다. 대부분의 세일즈 매니저는 한 달 동안의 예측과 어려움을 겪고 있습니다.
행동 변화 : 잘못된 정확도를 우습게 추구함으로써 소비되는 시간과 에너지는 전략을 다듬고 고객을 만나고 혁신 기회를 탐색하는 데 중요한 시간을 소모한다는 것을 인식 하십시오 . 예측 정확도를 높이는 프로세스를 구축하기 위해 노력하십시오. 그렇습니다. 팀은 사실 기반이있는 빌딩 계획에 대해 책임을 지지만 잘못된 정확도를 위해 노력하지 않습니다.
3. 의사 결정의 실마리
제 커리어 어느 시점에서 고위 임원 2 명에게보고 할 수있는 혼란스러운 기회가있었습니다.
Mary는 결정 없이 아무 일도 일어나지 않았으며 잘못된 결정은 대부분 쉽게 쉽게 해결되었다는 관점 에서 빠르게 결정할 관리자 였습니다. 그녀의 동료 인 밥 (Bob)은 점심을 먹고 사업 결정을 내릴 장소를 결정할 수 없었고 , 가장 작은 문제에 대해 몇 달 동안 고민했습니다. 내 쟁점이 두 사장의 경계를 넘었을 때의 재미를 상상해보십시오. 메리의 팀이 번창했고 밥의 팀원들은 자신의 관심을 끌기를 솜씨 좋게 피하는 회의와 은밀한 결정을 비밀리에 만들었습니다.
행동 변화 : 의사 결정이 팀에서 이루어지는 활동의 피입니다. 의도적 인 프로세스를 학습하고 채용하여 데이터, 프레임 옵션을 평가하고 위험을 평가함으로써 의사 결정 기술 개발에 집중하십시오. 프로세스에 팀 구성원을 참여시키고 가능한 경우 의사 결정권을 위임합니다. 적시에 결정을 내릴 수없는 상황에서 팀 인질을 붙잡아 두지 마십시오.
4. 주름진 선상 다리 도마뱀처럼 행동하다.
나의 첫 번째 서적을 연구하면서 나는 관리자와 인터뷰를 한 회사 중 한 곳에서 "Wrinkly-Shirted Bridge Lizard"라는 아첨하는 레이블을 배웠다. 이 특정 소매 업체는 일방적 인 미러를 통해 고객의 시각에서 숨겨진 매장에서 상판을 관리했습니다. "브리지 리자드 (Bridge Lizard)"는 커피를 마시면서 바닥에 직원이 움직일 때마다 하루 종일 앉아서 실수로 물집이 많은 메모를 쓰는 매니저였습니다. 물론이 캐릭터는 결코 화장실보다 더 위험한 곳은 아니 었습니다. 진짜로 상점에있는 고객을 다루는 것이 어땠는지는 전혀 모릅니다.
행동 변화 : 비평가로 봉사하는 대신 팀과 특히 고객과의 상호 작용에 참여하십시오. 시간을내어 코칭 기술 을 배우고 실습하며 효과적인 건설적인 피드백 을 전달하는 기술 을 배우십시오. 긍정적 인 피드백도 잊지 마세요. 높은 곳에서부터 이끌어내는 것은 신뢰를 파괴하기위한 확실한 전략입니다.
5. 힘든 토론의 회피
나는 어려운 문제에 직면하기 위해 고군분투 한 간부를 코치하기 위해 전화를 받았다. 그녀는 기술적으로 유능하고 믿을 수 없을 정도로 경험이 풍부하고 교육 수준이 뛰어 났지만 비즈니스 문제 또는 개선이 필요하다고 말하는 그녀의 혐오감은 그녀와 그녀 팀 사이의 쐐기 를 몰고 있었습니다. 그녀의 접근 방식에 대한 일반적인 설명은 "중요한 주제이고 적절한시기에 반드시 그것에 관해 이야기 할 것입니다." 당신이 상상할 수 있듯이, 그것은 적시에 결코 아니 었습니다.
행동 변화 : 팀원들이 개선 사항에 대한 우려와 의견을 수렴 할 수있는 충분한 기회를 제공하십시오 . 대화의 일부가 어려울 수도 있지만, 귀하의 역할은 지원을 제공하고 장벽이 아닌 진보의 장벽을 무너 뜨리는 데 도움이되는 것입니다.
6. 피드백을 저장하고 한꺼번에 덤핑
이 특정 관리자는 연례 실적 검토에 나타나고 지난 해의 검토 직후의 기간부터 잘못 수행 한 모든 것을 언로드합니다. 이 "덤프 트럭"피드백은 쓸모 없을뿐만 아니라 수신자에게 혼란을줍니다.
행동 변화 : 피드백 수명이 짧다는 것을 인식 하십시오 . 그리고 피드백의 목적은 부정적인 작업장 행동을 제거하거나 개선하고 긍정적 인 행동을 강화하는 것임을 기억하십시오. 가능한 한 관측 된 행동에 가깝게 피드백 을 전달 하고 항상 사람이 아닌 비즈니스에 행동을 집중시킵니다.
결론:
관리자 의 역할 은 도전적이며 솔직히 인기 콘테스트가 아닙니다. 그러나 우리 모두는 다른 사람들과 교류 할 때 우리의 단점을 가지고 있습니다. 당신은 자신의 습관에 대한 객관적 피드백을 찾아 내고 직원을 불필요하게 압박하는 사람들을 제거하기 위해 노력할 것입니다. 결국, 당신은 모두 같은 팀을 위해 응원하고 있습니다.