예, 진실을 밝히지 않은 진실은 모두 적극적으로 어려운 대화를 피하는 것입니다. 이것은 아마도 당신을 포함합니다. 지도자가 어려운 주제에 직면 할 때 아무도 이기지 못하는 어려운 길을 배웠습니다.
밥이 탈취제를 바꾸거나 사용하고 싶다고 불만을 토로 한 불만 사항을받은 첫 번째 감독관이든, 또는 스타 고용이 불타고 있다는 현실에 직면하는 것을 지연하고있는 CEO이든간에 어딘가에 당신의 마음 속에 공간을 빌려주는 어려운 대화가 있습니다.
이제는 적절한 공간을 마련하여 공간을 확보하고 사전 대화 불안을 줄여야 할 때입니다.
생산적인 어려운 회화를 계획하는 팁 :
- 이 연체 된 대화를 할 때의 이점에 초점을 맞춤으로써 계획을 시작하십시오 . 가장 심각한 상황에서, 팀, 회사 및 심지어 평판의 건강은 당신의 실속 노력에 의해 악영향을 받고 있습니다. 대화를 마주하고 대화를하면 장애물을 효과적으로 제거하고 오랜 문제를 해결하며 누군가 또는 일부 그룹이 성공 추구를 강화할 수 있습니다. 그리고 네, 당신은이 불안을 유발하는 미래의 사건이 당신 마음 속에서 빌려주고있는 공간을 자유롭게 할 것입니다.
- 토론의 상황과 바람직한 방향을 평가하십시오. 자문 해보십시오 : 우리가 여기서 어떤 유형의 상황을 다루고 있습니까? 상황을 고려하여 가장 가능성있는 접근이나 결과를 파악하는 데 집중하십시오. 일부 관리자는 토론을 진행하기 전에 상황을 분류하는 것이 도움이됩니다. 보편적 분류는 없지만 코치 , 훈련, 상담 또는 권한 부여의 기본 틀은 유용한 출발점입니다.
어떤 상황에서는 코칭을 권유하며, 격려하고 피드백을 제공하며 개인이 연습을 통해 적응하거나 적응하도록 도전합니다.
다른 상황은 기술이 중요한 부분에 대한 명확한 사례입니다. 이 경우 훈련 은 관찰과 코칭에 이어 실행 가능한 접근법입니다.
어떤 상황에서는 안전, 수용 가능한 성능 또는 더 넓은 생산성을 위해 행동 조정이 필수적입니다. 만성 퇴직자는 그룹 성과를 위태롭게합니다. 부식성 직원은 팀 건강을 위험에 빠뜨립니다. 이러한 상황은 함축적으로 적용되어야합니다. 나는 이것을 완곡 어법으로 "상담 대화"라고 말합니다.
개인이 역량이나 지배력을 발휘하는 상황에서는 더 많은 일을 할 수있는 힘을 부여해야합니다. 긍정적 인 상황이지만 많은 사람들이 편안함을 느끼기 쉽고, 새로운 영역과 도전 과제로 안내 할 수있는 도전을 받게됩니다.
- 핵심 행동 문제 식별에 중점을 둡니다. 피드백 또는 코칭 토론의 목적은 행동 변화 또는 강화를 지원하는 것입니다. 태도는 행동이 아닙니다. 귀하와 다른 사람들이 실적에 영향을 미치는 것으로 관측 한 핵심 행동은 무엇입니까? 구체적으로 말하십시오.
사람이 아닌 비즈니스에 행동을 연결하십시오. 늦게 만성적으로 늦은 사람을 게으른 또는 무책임한 사람으로 기소하는 것을 거부하십시오. 지각이 팀이나 기능 또는 개인이 자신의 작업을 성공적으로 완료 할 수있는 능력에 미치는 영향에 초점을 맞 춥니 다. 마찬가지로, CEO의 스타 채용은 핵심 인재 또는 전략적 문제에 대해 결정적이지 않을 수 있습니다. 적시에 의사 결정이 이루어지지 않아 비즈니스 성과에 미치는 영향에 중점을 둡니다.
예 :
존, 2 주 동안 3 번이나 교대를 늦었 어. 당신이 늦었을 때, 팀원은 귀하의 지역과 자신의 지역을 동시에 커버해야합니다. 이것은 그룹에 스트레스를 가중시키고, 실수를 증가 시키며 고객에 대한 서비스 품질을 위태롭게합니다.
셰릴, 당신은 지난 한 달 동안 두 가지 중요한 결정을했습니다. 이 문제에 대한 결정이 부족하여 우리의 시간표가 밀려 나고 있습니다. 알다시피, 우리는 경쟁자들과 함께 이러한 분야에서 추격을하고 있으며, 우리 부분에 대한 지연은 내년과 내년의 결과에 직접적으로 영향을 줄 것입니다.
- 시작 문장을 계획하고 연습하십시오. 개인이 어려운 토론을 성공적으로 탐색하는 방법을 배우는 수십 개의 워크샵에서 성공적인 문장 작성 및 연습 활동은 성공적인 프로세스에서 가장 중요한 단일 단계로 일관되게 식별됩니다. 문제와 행동을 기록하고 시작 프레임을 짜고 연습 한 후 시간을내어 읽으십시오. 대화 개막전을 시작하고 효과적이고 건설적인 대화를 수행하는 데는 높은 상관 관계가 있습니다.
편안한 때까지 시작 문장을 계획하고 연습하십시오. - 이 초기 대화의 최종 목적지를 계획하십시오. 이미 상황을 평가했습니다 (코칭, 교육, 상담, 권한 부여). 귀하의 목표는 행동 강화 또는 변화를 지원하기 위해 협의 (이상적) 또는 준수 (상담 환경에서)를 얻는 것입니다. 토론을 진행하는 것은 예술과 과학 모두이며 후속 게시물에 대한 주제이기도하지만 원하는 다음 단계를 소개하는 방법을 계획해야합니다. 어떤 경우에는 대화와 다른 경우 명령이됩니다. 대화를 시작하기 전에 대화가 끝나길 원하는 위치를 파악하십시오.
- 합리적이고 적절한 시간대를 계획하십시오. 행동 변화가 즉각적으로 요구되는지, 아니면 시간이 지남에 따라, 그리고 코칭과 정기적 인 피드백을 통해 관찰되어야 하는지를 숙지하고 준비 할 준비를하십시오. 대화가 과정의 끝이 아니며 어려운 대화를 마스터하는 사람들은 적절한 변경이 이루어지기위한 시간대에 대한 명확한 생각을 가지고 있습니다.
지금의 결론 :
효과적인 지도자와 훌륭한 관리자는 어려운 대화의 중요성과 긴급 성을 이해합니다. 우리의 경향은 완전히 멈추거나 피하는 것이지만, 이러한 접근은 관련된 모든 사람들에게 해로울 것입니다. 연체 된 어려운 대화를 처리하는 첫 번째 단계는 계획 세션으로 보내는 것이 가장 좋습니다. 두 번 측정하고 한 번 자른다. 그리고 예, 우리 모두는 사전 계획이 특히 성능 저하를 예방한다는 것을 알고 있습니다.