관리자의 행동은 최고의 결과를 이끌어내는 데 중요한 역할을합니다.
책임은 심각하고 무겁습니다. CEO 인 경우에도 주주 또는 이사회 또는 귀하의 은행 계좌와 같은 최고 경영자의 사례가보고되는 사람이 있습니다. 다른 모든 관리자는 그 위에 관리자도 있습니다.
관리자 인 경우 직원으로부터 좋은 결과를 얻어야합니다. 그렇지 않으면 자신의 귀에 자신을 알릴 수 있습니다. 어떻게 했니? 음, 힘든 일이지만 잘 할 수 있습니다. 직원들로부터 최고의 성과를 얻기위한 몇 가지 팁과 여행이 있습니다.
당신보다 나은 사람을 고용하십시오.
당신은 당신이 찾을 수있는 최고의 사람들 을 고용 해야합니다. 당신은 완벽을 고용해야만하는 것이 아니라 완벽 함이 존재하지 않습니다. 당신은 당신에게 질문 할 위대한 사람들을 찾고, 누가 오류를 지적하고, 당신이 그들을 유인하지 않고서 누가 일할 것인지를 찾아야합니다. 돈을 잘 내면 고품질의 사람들을 모집하는 것이 더 쉬울 것입니다.
당신이 후보자를 인터뷰하고있을 때, 직업의 문제점과 이점에 대해 아프게 솔직하게 생각하십시오. 현실적으로 당신이 요구하는 고객과 예측할 수없는 스케줄을 가지고있을 때 모든 것이 복숭아와 크림이라고 말하지 마십시오. 모두가 욕실을 청소해야합니다. 그들이 직업을 가질 때 무엇을 얻고 있는지 이해하는 사람이 필요합니다.
당신이 정직하다면 당신은 더 잘 어울릴 것입니다.
훌륭한 훈련을 제공하십시오.
많은 매니저들이 슈퍼 바쁘기 때문에 종종 새로운 채용 교육이 뒷자리를 얻습니다. 물론 누군가가 신입 사원과 함께 앉아 직원에게 시스템에 로그온하는 방법 등을 알려주지 만, 필요할 때마다 신입 사원이 질문 할 수있는 전용 강사가 있는지 확인하십시오.
회사 문화와 시스템 운영 방법에 대해 교육하십시오. 필요한 경우 신입 사원을 교육 과정에 보내 시스템을 학습하십시오. 새로운 사람을 가능한 빨리 속이려는 시간과 노력이 필요합니다.
명확한 목표 설정
성취하고자하는 바를 정확하게 설명하지 않으면 직원들이 진정으로 생산적이고 효과적 일 것이라고 어떻게 기대할 수 있습니까? 많은 관리자들은 직원들이 허풍을 치게하고 직원이 존재하지 않는다는 기대에 부응하지 않을 때 징계합니다.
예를 들어, 직원이 한 시간 내에 모든 전자 메일에 응답 할 것으로 예상되면 명시 적으로 말합니다. "이봐, 우리는 고객에 대한 즉각적인 대응을 믿는다."라고 말하지 마십시오. 그것은 무엇이든 의미 할 수 있습니다 . 직원의 책임을 묻는 다면, 자신이 판단하는 것을 직원 에게 알릴 필요가 있습니다.
또한 재정적 목표, 생산성 목표 또는 수행해야 할 기타 사항이있는 경우 직원에게 알려주십시오. 매년 실적 검토 및 목표 설정을 수행하면 측정 가능하고 적용 가능한 목표를 세웁니다.
정기적 인 1 : 1 미팅에서 후속 조치를 취하십시오 (필요한 경우!), 결과가 명확하게 표시됩니다. 또한 누군가가 어려움을 겪고 있는지 확인할 수 있으며 직원을 즉시 고칠 수 있습니다.
어느 쪽이든, 훌륭한 성과를 거둘 수 있습니다.
공정해라
훌륭한 결과를주는 직원을 원하십니까? 즐겨 찾기를 재생하는 것에 대해 생각하지 마십시오. 그들의 작업을 기반으로 사람들을 판단하십시오 . 공정한 일정을 제공하십시오. 결과 보상. 직원이 그녀의 목표에 도달하면 약속 보너스를 철회하지 마십시오. 직원이 자신의 목표를 초과하는 경우 상응하는 인상 및 / 또는 보너스없이 내년 목표를 높이는 것으로 대응하지 마십시오.
피드백을 제공하다
직원이 복잡한 고객 불만 사항을 만족스럽게 해결 했습니까? 네가 네가 고마워한다는 것을 알리라. 그녀가 망 쳤어? 그녀가 같은 실수를 다시하지 않도록 같은 날 (그리고 사적인) 알리라. 직원들에게 피드백을 주면 개선 방법과 효과적 내용을 알게됩니다.
직원들이 일을 할 수있는 여지를 남겨주세요.
당신이 micromanage 하면 , 당신은 정확한 결과를 얻을 수 있습니다 ,하지만 당신은 좋은 공연을 얻을하지 않습니다.
직원이 특정 문제를 해결하기 위해 X 교육이 필요하다고 말하면 해당 교육을 준비하십시오. 다른 직원이 조직 전체에서 일관성을 유지하기 위해 월간 보고서를 수정하고 싶다고 말하면 "하지만 우리는 항상 이렇게했습니다"라고 말하지 마십시오.
나쁜 생각이라고 생각되면, 그녀에게 이유를 설명하고 그녀의 말을 들어달라고하십시오. 그녀는 자신이 아는 직업보다 자신의 직업을 더 잘 안다. 매우 중요한 이유가 없다면 (보고서를 변경하는 데 2 만 5 천 달러의 새로운 시스템을 구현해야 할 것입니다), 그녀가 최선을 다하는 일, 즉 그녀의 일을하게하십시오.
들리다!
피트의 사랑에 대해 직원들에게 귀 기울여주십시오. 그들의 아이디어를 들어라. 당신이 고용 할 수있는 최고의 사람들을 고용하기 위해 열심히 일했음을 기억하십시오. 당신이 로봇처럼 그들을 대할 예정이라면 선량한 사람을 고용하는 것은 의미가 없습니다. 그들은 로봇이 아닙니다. 그들의 아이디어를 들어라. 그들과 이야기하십시오. 그들의 피드백을 얻으십시오.
신용을 줘라
당신의 상사가 귀하의 부서를 칭찬 할 때, "정말 고마워. Jane, John, Horace는 놀라운 일을했습니다. 나는 그들을 직원들에게 아주 기쁘게 생각합니다. "그것이 직원들에게 보너스보다 더 많은 영감을 줄 수 있습니다. (보너스도 지급해야하지만) 자신의 신용을받지 마십시오. 귀하의 상사는 Jane, John, Horace가 훌륭한 업무를하도록 도와 준 것은 귀하의 리더십임을 알게 될 것입니다. 뒤에서 몸을 가볍게 두드릴 필요가 없습니다.
마찬가지로 오류가 발생하면 책임을 져야합니다. 네, 나쁜 것에 대한 책임을지고 좋은 것에 대한 신용을 부여해야합니다. 직원들은 자신이 등을 맞았다는 사실을 알게되며, 자신이 준 신뢰를 유지하기 위해 열심히 노력할 것입니다. 그것에 대해가는 가장 좋은 방법입니다.