효과적인 감독자와 관리자는 팀 구성원에게 지시를 내리는 데 자신의 기술을 연마하기 위해 열심히 노력합니다. 이 지위는 감독 설정에서 효과적인 지시와 위임을위한 지침을 제공합니다.
오퍼링 지침에 대한 긍정적 인 커뮤니케이션 관행
- 완료 할 작업에 대한 컨텍스트를 항상 제공하십시오. 사람들은 더 큰 작업에 대한 작업의 중요성을 이해할 때 최선을 다합니다. 완료를 요구하는 작업의 비즈니스 중요성을 설명하는 데 시간을 할애하면 가르치고 있으며 작업 완료를 요청한 개인에 대한 존경심을 표시합니다.
- 작업을 완료해야하고 품질 표준을 공유해야하는 경우 구체적으로 설명하십시오.
- 선미 명령을 발행하는 것에 비해 정중하게 질문하십시오. 존경스런 목소리와 정중 한 말을 선택하고 적절한 양의 메시지를 전달하십시오. 콘트라스트 : "이봐 요, 트럭을 내릴 필요가 있어요."존슨 씨는 "트럭에있는 트럭이 생산 라인에 필요합니다. 정오 이전에 트럭을 내리고 도움을 청하십시오." 후자의 접근 방식은 긍정적 인 것으로, 전자의 방식은 부정적인 것으로 인식 될 것이라는 데는 의심의 여지가 없다.
- 과제를 완료하도록 요청받은 개인에게 질문을 명확히하도록 요청할 수있는 기회를 제공하십시오. 이 단계는 직원과 감독자 간의 의사 소통을 강화하고 성공적인 결과의 확률을 향상시킵니다. 직원은 자신이 진정으로 무엇이 요구되는지 이해하고 있는지 확인할 기회가 있습니다.
- 직원의 요청 된 작업 완료를 감독하거나 미시 관리하는 충동에 저항하십시오. 길 찾기를 효과적으로 배우는 일은 도움을 요청하는 사람들을 신뢰하는 법을 배우는 것입니다.
- 제대로 완료된 직업에 대해 적절한 감사와 긍정적 인 피드백을 제공하십시오.
- 부적절하게 완료된 모든 작업에 대해 명확하고 행동에 초점을 맞춘 피드백 을 제공하십시오.
길 찾기와 함께 가르침 강조
어느 여름, 나는 경험 많은 소매업을위한 조수로 일했습니다. 나는 그를보고 많은 것을 배웠다. 그러나 내가 익숙지 않다는 것을 끝내기 위해 나에게 과제를 주었을 때, 그는 나를 몇 초 동안 고생하고 나서 그 자신을 끝내는 것을 보았다. 이것은 나에게 좌절감을 안겨 주었다. 그를 지켜 보는 것은 재미 있었지만 일단 과제를 완료 할 수있는 기회가 주어지면 진실로 그 일을하는 법을 배우고 싶었습니다.
그가 몇 가지 기본적인 훈련과 약간의 지침을 제공 할 수있는 시간을 내었다면 처음 몇 시간 동안 작업을 마쳤으므로 나머지 여름 동안이 작업을 쉽게 끝낼 수 있었을 것입니다. 그의 micromanaging 접근은 저를 가르치고 격려하지 못했습니다. 그에게 더 많은 일자리를 창출하고 전반적인 효율성을 감소 시켰습니다.
- 작업이 새 것이거나 복잡한 지 평가하고 교육에 적합해야합니다.
- 교육을 제공 한 다음 개인이 도움이되는 감독하에 과제를 실습 할 수있는 기회를 제공하십시오.
- 개인이 과제에 대한 자신감을 갖게되면, 감독 없이는 과제를 완료 할 수 있습니다. 나중에 완료, 적시 및 품질을 확인하려면 다시 확인하십시오.
- 제대로 완료된 작업에 대해 긍정적 인 피드백을 제공하십시오.
- 개인이 적시에 적절한 품질 수준으로 작업을 완료하려고 할 때 교정 훈련을 제공하십시오.
길 찾기를 할 때주의해야 할 함정
- 공격적인 발언으로 명령을 내린다. 비상 사태 나 삶과 죽음의 상황을 포함한 특정 상황이 군대에 있지 않는 한 명령을받을 수도 있지만,이 충동에 저항하십시오.
- 에 응답, "왜?" "내가 그렇게 말했기 때문에." 이는 육아에 대한 접근법이 좋지 않고 직장에서 더 나쁜 접근법입니다.
- 애매한 태도로 묻습니다.
- 동일한 작업을 완료하기 위해 여러 사람에게 요청하십시오.
- 개인이 작업을 완료하기 전에 지시가 필요한 시점을 인식하지 못합니다.
- 개인이 우선 순위와 마감 시간이 상충 될 수 있음을 인식하지 못합니다.
- 잘 된 일에 대해 감사와 긍정적 인 피드백을 제공하지 못함.
Art Petty에 의해 업데이트 됨