고용주는 기본 회계, 컴퓨터 활용 능력 및 제품 친숙성과 같은 기술 을 가진 지원자를 찾고 있습니다. 간단히 말해서, 그들은 돈과 선량이 좋은 사람을 사람들과 고용하기를 원합니다. 당신의 목표는 당신이 둘다는 것을 보여주는 것입니다; 당신이 회사의 긍정적 인 공적면뿐만 아니라 함께 일할 수있는 쾌적하고 신뢰할 수있는 사람이라는 것을 입증해야합니다.
많은 고객에게 조직과의 직접적인 상호 작용의 유일한 포인트가되므로 좋은 인상을 남기는 것이 중요합니다.
대부분의 취업 면접 은 직업 유형에 관계없이 일반적인 질문을 공유하지만 출납원으로 역할을 신청할 때 직면하게 될 특정 질문이 있습니다.
1. 우수한 고객 서비스는 무엇을 의미합니까? 출납원으로서, 당신은 대중과 항상 함께 일할 것입니다. 훌륭한 서비스를 제공하고 서비스 표준이 잠재적 인 고용주와 일치해야합니다. 당신의 대답 에선 훌륭한 서비스의 중요성을 강조하고 해결책을 찾아 내고 고객 만족을 위해 문제를 해결하십시오.
가능한 경우, 고객 만족을 제공하기 위해 여분의 시간을 보냈던 시대의 예를 제시하십시오. (경고 : 긍정적 인 점이 중요합니다. 진실이 밝혀지지 않은 진실은 고객이 고통이라는 것일 수도 있지만 문제를 해결하여 우수한 고객 서비스를 제공하는 능력에 초점을 맞춰 이야기를 돌리면 더 설득력이 있습니다.)
2. 혼자 또는 팀의 일원으로 일하기를 선호합니까? 계산원은 일반적으로 독립적으로 일하지만 팀 내에서 일하는 것이 업무의 핵심 부분입니다. 당신은 스토커, 플로어 매니저 및 다른 사람들과 긴밀히 협력 할 것입니다. 당신이 대답 할 때, 당신이 독립적으로 일할 수 있고 스스로 번성 할 수 있다고 강조하지만, 팀이 당신에게 줄 수있는 지원과 전문 지식에 감사드립니다.
다른 사람들과 의사 소통 하고 동료를 지원 하는 능력을 강조하십시오 .
3. 직장 동료가 병이 들었을 때 혼자 힘을 얻으면 어떻게 될까요? 이것은 서비스 산업에서 공통적 인 문제입니다. 직원이 부족하면 긴 줄과 좌절 된 고객에게 직면 할 수 있습니다. 이 상황에서 공손함과 효율성의 역할을 인식하는 것이 중요합니다. 가장 빠른 시간에 일하는 경우조차도 계속 길어지면 고용주에게 다른 직원을 불러들이거나 다른 직원에게 다른 직원을 고용하도록 요청하는 것에 대해 관리자와상의 할 필요가 있습니다.
계속 증가하는 고객을 처리 할 수있는 능력을 강조함으로써이 질문에 대답 할 수는 있지만, 세계에서 가장 빠른 계산원조차도 지금은 도움이 필요합니다. 고용 관리자는 도움없이 모든 것을 할 수 있다고 주장하는 후보자를 원하지 않습니다. 그것은 현실적이지 않습니다.
4. 돈을 어떻게 처리합니까? 출납원 업무의 핵심 부분은 돈을 처리하는 것이므로 신뢰할 수 있고 완전해야합니다. 귀하의 답변에서 돈 관리 경험, 정직에 대한 과거 고용주의 피드백 및 금전 함 관리에 대한 정확성을 강조하십시오.
5. 훌륭한 서비스 시간에 대해 말해주십시오. 이 질문에 대해 상황을 생생하게 묘사하면 고용 관리자가 발생한 일과 취한 조치를 이해할 수 있습니다.
출납원의 표준 응답을 뛰어 넘었을 때 강조 표시하고 고객의 응답에 중점을 둡니다.
응답 팁
출납원 의 고용 절차는 일반적으로 다른 직무와 유사합니다. 당신은 " 당신의 장점은 무엇입니까? "또는 "어떻게 당신 자신을 묘사하겠습니까?"와 같은 일반적인 인터뷰 질문에 직면하게 될 것입니다. 그러나 출납원은 고객과 돈 모두와 너무 많은 상호 작용을하므로 고객 서비스 및 무결성의 수준을 결정하는 역할과 관련된 추가 질문이 있습니다.
과거의 직장 경험이나 학교 교육의 구체적인 예를 사용하여 질문에 철저하게 답변함으로써 다른 후보자와 차별화 할 수 있습니다. 답안에 특정 사례를 사용하면 답변의 무게와 신뢰성이 높아져 고용주가 자신이 어떻게 성공할 수 있는지를 알 수 있습니다.
사전 준비 를하면 고객과 대화 할 사람에게 자신감 있고, 자세하며, 전문적인 우수한 자질을 나타낼 수 있습니다.
마지막으로, 직업 자체가 유니폼을 착용하는 경우에도 인터뷰를 위해 전문적 으로 옷 을 입는 것을 잊지 마십시오. 깔끔하고 깨끗한 보수 의류를 선택하고 무거운 화장이나 향수를 피하십시오 . 귀하의 목표는 귀하의 기술과 경험으로 고용 관리자에게 깊은 인상을 심어 주며, 귀하의 복장에주의를 기울이지 마십시오.