How to answer 좋은 고객 서비스에 관한 인터뷰 질문
면접관은 당신이 양질의 고객 서비스, 당신에게 좋은 고객 서비스가 무엇을 의미하는지, 어떻게 고객에게 그것을 제공 할 의사가 있는지를 알고 싶어합니다.
귀하의 답변을 통해 귀하의 근무 경험이나 개인으로서의 개인 경험으로부터 훌륭한 고객 서비스에 대한 구체적인 예를 제시 할 수 있도록 준비하십시오. 귀하가 대답 할 때 강조하고 싶은 고객 서비스의 요소는 다음과 같습니다.
- 제품 인지도 : 회사 제품에 대한 철저한 지식을 지닌 책, 웹 사이트 광고 또는 위젯에 관해 이야기 할 때 강력한 고객 서비스를 제공하는 것이 중요합니다.
- 태도 : 미소 또는 우호적 인사로 사람들에게 인사하기는 소매점에서 큰 차이를 만들 수 있으며 모든 고객 서비스 위치에 대해 친절하고 참을성있는 태도가 중요합니다.
- 효율성 : 고객은 신속한 대응을 중요시합니다.
- 문제 해결 : 결혼식을 위해 새 셔츠를 필요로 할 때부터 교체 부품을 필요로 할 때까지 고객은 도움을 구하고 우수한 고객 서비스의 일부는 문제를 해결하고 질문에 대답합니다.
가장 좋은 답변의 예
두 가지 방법으로이 질문에 대답 할 수 있습니다.
새로운 분야의 사람이라면 누군가가 탁월한 고객 서비스 기술 을 통해 영향을 준 시간의 예를 사용하는 것이 효과적 일 수 있습니다. 우리 모두는 좋고 나쁜 고객 서비스 경험을 가지고 있습니다. 물론 서비스 업계에서 일하면서 고객이 기대했던 것 이상으로 서비스를 제공 할 수있는 개인적인 시간을 이야기하는 것이 가장 좋습니다.
훌륭한 고객 서비스에 관한 질문에 응답하기 위해 자신이 사용할 수있는 샘플 답변을 선택할 수 있습니다.
- 훌륭한 고객 서비스 란 재고를 철저히 파악하고 제품을 경험하며 고객이 최상의 선택을하도록 도울 수 있다는 것을 의미합니다. XYZ에서 일하면서 매월 몇 분씩 최신 제품을 보면서 자신의 실적을 완전히인지하고 고객에게 지식을 알릴 수있었습니다.
- 작년에 내 사촌이 결혼했을 때 나는 방금 졸업했고 돈은 내게 꽉 찼다. 나는 새로운 복장이 필요했고, 복장 가게의 점원은 절대적으로 훌륭했습니다. 그녀는 제가 지난 시즌 판매 선반에서 나온 것이지만 그 중에서도 활주로 모델처럼 보였던 드레스에 내가 백만 달러를 지출하고있는 것처럼 느껴지게했습니다. 그녀는 액세서리를 만드는 방법에 대한 제안을하기 위해 시간을내어 최고의 거래를 할 곳을 알려주었습니다. 그것은 저에게 그토록 충격을 주었고, 고객 서비스가 무엇인지에 대한 나의 인식을 완전히 바 꾸었습니다. 모든 고객이 1 년 내내 본 가장 중요한 것 같은 느낌을줍니다.
- 좋은 고객 서비스는 친절하고 도움이되는 태도로 고객을 대우하고 있습니다. 사람들은 당신이 그들을 어떻게 느끼게하는지 기억하고 있습니다. 나는 미소 짓고 문제 해결에 도움이되는 것이 얼마나 만족 스러운지 발견했습니다.
- 훌륭한 고객 서비스 란 고객을 친근하고 효율적으로 돕는 것을 의미합니다. 고객 문제를 처리하고 만족 스러운지 확인하는 것이 중요합니다. 좋은 서비스를 제공하는 것은 다른 종류의 비즈니스와 차별화되는 가장 중요한 것 중 하나입니다.
- 내 경험에 비추어 볼 때, 훌륭한 고객 서비스는 항상 긍정적이며 귀하의 고객을 최대한 지원할 의향이 있습니다. 특히 일찍부터 한 고객을 기억합니다. 그 때 저는 엄청난 시간을 들여 전자 제품으로 본사를 꾸미는 일을 도왔습니다. 그녀는 제한된 예산으로 일하고 있었지만 사업이 성장함에 따라 추가 할 수있는 양질의 물건으로 시작하고 싶었습니다. 그녀는 저에게 감사하고 다음날 저의 상사에게 편지를 보낼 시간을 가졌습니다. 나는 그 시점까지 얼마나 많은 사람들이 좋은 고객 서비스를 인정하는지 깨닫지 못했습니다.
- 훌륭한 고객 서비스는 고객에게 친근한 인사말과 도움이되는 태도, 좋은 인상을 남기는 좋은 첫인상을 고객에게 제공하는 것과 관련이 있습니다. 고객의 요구를 파악하고 문제를 신속하게 해결하면 만족스러운 귀환 고객으로 이어질 것입니다.
또한 소매점과의 인터뷰에서 얻을 수 있는 가장 일반적인 질문 을 검토 하여 대응 방법에 대한 아이디어를 얻을 수 있습니다. 고객 서비스 위치에있는 사람들을 빛내 줄 수있는 10 가지 대인 관계 기술 을 발견해야합니다. 보다 일반적인 소매 및 고객 서비스 인터뷰 질문 과 샘플 답변을 검토하십시오. 마지막으로, 인터뷰 할 때 가장 많이 묻는 질문, 인터뷰 질문에 대한 답변을 준비하는 방법, 일반적인 면접 질문에 대한 샘플 답변을 알아야합니다.