직장에서의 감성 정보 기술을 배우고 강화할 수 있습니다.
내가 감정 지능을 향상시킨 많은 개인을 경험했기 때문에 나는 배울 수 있고 클럽을 늘릴 수 있습니다.
실제로, 코칭 및 조직 컨설팅에서 지도자 중 한 명이 감정적 인 지능을 발전시키는 데 도움을주는 것이 중요합니다. 이것은 감성 지능과 그 역사에 대한 그녀의 묘사에서 켄드라 체리 (Kendra Cherry)가 지적한 가장 중요한 이분법입니다.
관리자와 감성 지능
정서 지능 (EI)이 제대로 발달하지 못한 관리자를 아는 적이 있습니까? 이 관리자는 직원이 모든 메시지에서 전달 하는 감정을 이해하는 데 어려움이 있습니다.
비언어적 인 단서 , 표정 및 목소리를 통해 직원들이 전달 하는 메시지의 의미의 양 을 감안할 때이 관리자는 심각한 단점이 있습니다. 그는 직원이 의사 소통하려고 하는 전체 메시지 를받는 데 어려움을 겪습니다.
EI가 낮은 관리자는 자신의 감정을 이해하고 표현하는 데에도 효과적이지 않습니다. 이것은 그가 EI를 저개발했다는 사실을 인식하는 것을 포함합니다.
일반적인 반응은 그가 피드백에 완전히 열려 있다고 말하지만, 커뮤니케이터는이 문제에 대해 잘못된 것입니다.
그러나 EI가 낮은 관리자의 주된 문제는 관리자가 직장에서 동료에 대한 자신의 행동 및 진술의 영향을 인식하고 이해할 수 없다는 것입니다.
낮은 EI 관리자의 두 번째 주요 문제점은 정서 지능이 고도로 발달 된 동료 또는보고 직원이 미세 조정 바이올린과 같은 낮은 EI 관리자를 더 잘 수행 할 수 있다는 것입니다.
감정적 인 지능의 실천
관리자는 이것에 대해 어떤 조치를 취할 수 있습니까? 감성 지능은 배우고 강화 될 수 있지만, 직원이 감정적 인 지능이 직장에서 어떻게 관찰 가능하고 유용 할 수 있는지를 이해할 때에 만 알 수 있습니다.
벚꽃에 따르면 감성 지능 연구의 선두 주자 인 Peter Salovey와 John D. Mayer는 감정 지능의 4 가지 측면, 즉 감정 인식, 감정 사용 능력, 감정 이해 능력 및 감정 관리 능력을 인식합니다.
감성 지능을 가진 사람이 이러한 측면에서 표시 할 수있는 기술의 예는 다음과 같습니다.
- 신체 언어 및 얼굴 표정을 포함하는 기타 비언어적 의사 소통을 인식하고이를 읽을 수있는 능력,
- 소리의 음색, 굴절, 일시 정지 및 다른 신호에주의를 기울임으로써 말하지 않은 단어 를들을 수 있도록 너무 열심히 듣는 능력 ,
- 슬픔, 기쁨, 성가심 및 기타 감정을 조절하고 처리 할 수있는 능력,
- 자신의 말과 행동이 동료에게 미치는 영향을 인식하고 이에 반응하여 관리자에게 영향을 알리는 지 여부,
- 직원의 의사 소통에 대한 기본적인 감정을 이해하고 명시된 요구 사항에 대한 의사 소통의 감정적 측면에 효과적으로 대응하고,
- 동료가 표현한 감정의 원인을 효과적으로 해석합니다. 슬프고 낙담 한 태도는 가정에서의 중요한 문제와 해결되지 않은 업무 문제를 나타낼 수 있습니다.
감성 지능 증가
자연, 양육 및 / 또는 실습으로 인해 감정적 인 지능과 관련 될 수있는 관리자는 작업 할당에 대한 이해와 관계 구축의 추가 차원을 가져옵니다. 감정 지능이 고도로 발달 한 개인의 상호 작용에 대한 몇 가지 구성 요소를 설명했습니다.
이것은 일상적인 관행에서 감성 지능을 강화하는 방법에 대한 아이디어입니다.
- 다른 직원과 의사 소통 할 때 깊고 집중적 인 듣기 연습을하십시오 . 다른 사람이 말하고있는 동안 당신의 반응을 연습하는 대신에, 당신의 마음과 집중하여 질문을 명확히하고 그 사람이 말하는 것을 이해하십시오.
- 개인이 당신에게 들었다고 생각하는 것을 요약하고 피드백 하십시오. 요약 내용이 커뮤니케이션 내용을 정확하게 묘사하고 있는지 물어보십시오.
- 감정과 감정을 파악하기 위해 질문하십시오. 직원에게 귀하에게 제공된 정보에 대해 어떻게 생각하는지 물어보십시오. 상황이 어떻게 진행되고 있는지에 대해 그들의 직감에 대해 질문하십시오.
직원이 정서적으로 상황에 어떻게 반응하는지 읽는 데 어려움이 있으면 발견하도록 요청하십시오. 대부분의 직원은 관리자가 관심을 나타낼 때 의견을 공개하기를 너무 기꺼이합니다. 귀 기울여서 감정 지능을 발전시킬 것입니다. - 신체 언어 또는 비언어적 인 커뮤니케이션에 유의하십시오 . 신체 언어가 말한 단어와 모순되는 것을 인식 할만큼 충분히 서두르지 마십시오. 직원의 완전한 의사 소통을 이해하는 수단으로 신체 언어를 해석하는 데 익숙해집니다. 연습을하면 더 좋아질 것입니다.
- 직원의 의사 소통에 대한 자신의 반응을 관찰하십시오. 두 단계로 반응해야합니다. 당신이 관찰하는 경우 사실과 근본적인 감정, 욕구, 꿈 등에 반응해야합니다. 다시 말하지만, 두 번째 레벨을 얻지 못한다면 감정이 관련됩니다. 이해할 때까지 물어보십시오.
- 가장 효과적으로 관련된 직원이 귀하와 똑같은 지 여부를 확인하십시오. 동료와의 의사 소통을 받는지 아니면 직원이 자신의 경험을 토대로 특정 방식으로 느끼고 반응 할 것인지를 가정하십시오. 질문을하고 응답을 확인하십시오. 이러한 직원이 공유 연결을 기반으로 한 더 많은 지식과 통찰력을 가지고 있다고 생각할 수도 있습니다. 당신이 연주 될 때의 감각을 개발하십시오. 고도로 발전한 감성 지능을 갖춘 직원이 이미 귀하의 반응을 분석하고 귀하가 듣고 싶은 것을 이해하고 있습니다. 이 직원은 관계의 관계 측면 을 잘 구축하고 숙련되어 있습니다 .
- 자신의 감정에 더주의를 기울이십시오. 감정적 인 상황에서 어떻게 반응하는지 분석하십시오. 어느 정도의 편파적이고 편견없는 대응을 위해 신뢰하는 직원으로부터 피드백을 얻으십시오. 보스 또는 멘토 ( 예 : 회의에서 다른 사람들에게 미치는 영향을 설명 할 수있는 사람)로부터 추가 피드백을 얻으 십시오.
감정적 인 지능을 개발할 수는 있지만 지속적인 집중과 연습이 필요합니다. 피드백 을 사용 하여 자신의 행동과 행동에 대한 자신의 인식을 완성하십시오.
감성 지능은 효과적인 매니저 또는 리더의 특징입니다. 그들은 메시지의 내용과 메시지를 살리고 조직에서 숨을 쉬는 근본적인 정서적이며 의미있는 구성 요소를 이해하고 적절하게 대응합니다.
그들은 동료 및보고 직원과 지속 가능한 관계를 구축 할 수 있습니다. 정서적 지능이 없으면 지도자는 의사 소통의 정서적 요소와 다른 직원과의 상호 작용에 대해 인식하고 반응하는 능력에 심각한 장애를 가지게됩니다. 이 무능력은 그들의 효과를 죽일 것이다.