경쟁 업체가 새로운 비즈니스를 성장시키려는 경우, 일부는 귀하의 고객을 주위에 냄새 맡기 시작하여 그들을 유혹하려고 시도하는 것이 거의 불가피합니다. 몇 가지 예방 조치를 취하지 않으면 어떤 일이 발생했는지 알기도 전에 고객 기반을 잃어 버릴 수 있습니다.
01 Stay In Touch
02 값 추가
그 고객을 불러올 때 인사 만하지 마세요. 항상 가치있는 것을 제공하는 방법을 찾으십시오. 고객의 비즈니스와 관련이 있다는 사실을 알게 된 사실 일 수 있습니다. 그것은 최근에 어떻게 든 당신의 고객과 관련된 뉴스 기사 일 수 있습니다. 또는 이미 구입 한 제품을 사용하여 얻을 수있는 수익을 극대화하는 방법에 대해 제안한 제안 일 수 있습니다. 고객이 귀사의 제품이 귀사를 위해하는 것 이상의 귀중한 자원 으로 생각하기 시작하면 경쟁 업체를 대신하여 귀사를 빠뜨릴 가능성이 훨씬 적습니다.
03 빌드 인텔리전스
고객이 경쟁 업체에 문의 한 후 고객에게 알려달라고 요청하십시오. 이미 고객과 좋은 관계가 있다면 그냥 부탁 할 수 있습니다. 신규 또는 매우 중요한 고객의 경우, 다음 구매시 할인 또는 어떤 종류의 자유화와 같은 보너스를 제공 할 수 있습니다. 일단 고객이 밀렵 시도에 대해 이야기하도록 훈련을 받으면 관계를 회복 할 수있을뿐만 아니라 경쟁자의 전략을 털어 놓을 수있는 좋은 기회를 갖게됩니다. 이렇게하면 미래의 시도를 예상하고 이길 수 있습니다.
04 자원이 되라.
귀사의 제품 및 관련 산업 또는 산업에 대해 더 많이 알수록 귀사는 고객에게 더 가치가 있습니다. 그들이 당신에게 질문을하도록 격려하고, 당신이 그 답을 모른다면, 알아 내십시오. 이것은 그들이 당신의 제품을 버리려는 유혹을받을지라도 당신을 정보의 원천으로 잃어 버리기를 주저 할 것이기 때문에 그들과의 관계를 훨씬 더 끈기있게 만들 것입니다. 산업 관련 서적 및 잡지를 읽고 기술 및 고객 서비스 부서의 동료로부터 정보를 수집하여 지식 기반을 구축하십시오.
05 역습
특정 경쟁자가 고객에게 다가 가고 있거나 훔치고 있다면 이제 테이블을 돌려야 할 때입니다. 그 경쟁자의 고객을 따라 가면, 당신은 그를 밀렵에서 멀어지게하고 대신 자신의 계정을 지키도록 할 것입니다. 자신의 고객과 인텔리전스 네트워크를 구축하면, 밀렵의 첫 징후에서 경쟁 업체에 대한 공격을 시작할 수 있습니다. 정말 시작하기 전에 그들을 막을 수있는 좋은 방법입니다.
06 가격 전쟁 준비
경쟁자가 새로운 비즈니스를 구축하는 것에 대해 심각하게 생각할 때, 그는 종종 자신의 가격을 엄청나게 낮은 수준으로 떨어 뜨리기 시작합니다. 가능한 한 빨리 언더컷에 대응할 준비가되어 있어야합니다. 여분의 가치를 제공하면 토대를 마련하고 적어도 고객이 배를 뛰어 넘기 전에 두 번 생각할 수 있습니다. 피할 수없는 일이 생기고 고객이 회사 X가 그 (것)들에게 최고가를 제안하고 있다는 것을 요구할 때, 당신은 왜 당신의 제품이 아직도 더 나은 거래 인지 이유의 명부가 필요합니다.