학습 및 개발 원탁 회의 (Learning and Development Roundtable)에서 2003 년 실시한 연구에서 성과에 대한 설명에 관리자 주도의 직원 개발 활동에 대한 투자 수익률이 가장 높은 것으로 나타났습니다.
피드백 제공, 코칭, 조언 제공, 개별 개발 계획보다 높습니다.
연구 결과에 따르면 직원 개발에 매우 효과적인 관리자는 동료 직원 보다 최대 25 % 우수한 성과를 낼 수 있습니다.
따라서 직원에게 성능 기대치를 설명하는 것이 중요하며 생산성이 향상되며 비용도 들지 않습니다.
그렇다면 관리자들에게 중요한 것이 무엇인지 파악하는 데에는 왜 많은 사람들이 어둠 속에서 계속 지켜지고 있습니까? 관리자는 왜 그렇게하지 않습니까?
경영 역설
CEO는 고위 관리자 중 한 명과 함께 매우 좌절하고있었습니다. 그는 너무 지쳤다. 그는 그를 해고하려고하고있었습니다. 그러나 그가하기 전에, 그는 그에게 마지막 기회를 주어야한다고 느꼈고 1 만 달러의 비용으로 매니저와 함께 일 하기 위해 임원 코치 를 고용 했다 .
코치는 상황을 코치에게 설명 한 후, 그가이 매니저에게 기대했던 것을 적어달라고 요청했다. 그는 그에게 감사의 말을 전하며 최선을 다할 것이며 총 청구서의 50 %에 대한 청구서를 남겼다.
그가 감독과 만났을 때 코치가 한 첫 번째 일은 그에게 목록을 제공하는 것이 었습니다. 매니저는 놀랐다 - 전에는 그런 것을 본 적이 없었다. 그는 자신이 잘못하고있는 일과 사장을 기쁘게하기 위해해야 할 일을 알아낼 수있었습니다. 그는 코치에게 감사하고 계속 나아 갔다.
3 개월 후, 코치는 CEO와 만나 진행 상황을 검토했다. CEO는 관리자의 성과 - 완전한 전환점 -로 황홀했다. 그는 코치에게 "당신은 어떻게 했습니까?"라고 물었습니다. 코치는 CEO에게 CEO에게 단순히 기대의 목록을 주면서 나머지 청구서에 인보이스를주었습니다.
CEO는 충격과 분노를 보면서 이렇게 말했다. 나는 너에게 돈 안주고있어. 너 속임수 야! "
좋아, 어쩌면 그 이야기는 약간 과장된 것일 수도있다. 하지만 그렇지 않을 수도 있습니다.
기대치 설정
그렇다면 왜 더 많은 관리자들이 그렇게하지 않습니까? 많은 관리 및 HR 관행처럼, 우리는 그것이 필요한 것보다 더 복잡하게 들릴 수 있습니까? SMART 목표를 작성하는 방법에 대한 교훈을 얻은 적이 있다면 그 결론에 도달 할 수도 있습니다.
정말 그럴 필요는 없습니다. 다음은 간단하면서도 효과적인 방법입니다.
- 방해받지 않고 30 분을 따로 보관하십시오. 휴대 전화와 이메일을 끄고 문을 닫으십시오.
- 빈 종이와 펜을 꺼내거나 Word 문서를 엽니 다.
- 내일 누군가를 고용했다면 이상적인 직원에게서 무엇을 찾을 지 생각해보십시오. 그 것들을 적어 둬.
- 지난 몇 년 동안 직원과 수행 한 모든 성과 개선 논의를 생각해보십시오. 그 물건들에 반대되는 것을 적어 라. 예를 들어 토론이 불량 고객 서비스에 관한 것이라면 "탁월한 고객 서비스 제공"이라고 적으십시오.
- 직원들과 논의 하지 않은 중요한 모든 것을 생각해보십시오. 귀하의 목록에 추가하십시오.
- 최고의 직원을 생각해보십시오. 그들의 최고의 작품은 어떻게 생겼으며 어떻게 그 일을합니까? 알 겠어, 네 목록에 더있어.
- 회사 성능 평가 양식에서 HR이 제공하는 일반적인 성과 기준을 살펴보십시오. 각 항목에 대해 직원에게 "좋은"모습이 무엇인지 직접 설명하십시오.
30 분 또는 그보다 빨리 끝날 때 적어도 한 장의 용지를 채우는 데 문제가 없어야합니다.
무엇을 하든지, 돌아가서 살생하지 마십시오. EEO와 노동 기준 부서를 통과해야하는 공식적인 HR 직무 설명 이 아닙니다. 그것은 5 년 동안 당신을 위해 일해 온 사람이 아마 알아 낸 물건의 목록 일뿐입니다.
아니면 그렇지 않은 것일 수도 있습니다. 신입 사원은 어떻습니까? 왜 그들은 5 년이 걸릴까요?
팀 회의 나 직원들과 함께 기대 목록을 공유하면 어떤 일이 벌어 질지 궁금합니다. 그것은 어떤 해를 끼칠 수 있습니까? 또한이 목록을 신입 사원 탑승 방법으로 사용할 수 있으므로 자신의 새 관리자 암호 해독기 링을 갖게됩니다.
더 나은 점은 직원들이 기대했던 것의 목록을 직원에게 요청하여 기대에 부응하고 성공할 수 있다면 어떨까요?
이제 그것은 눈을 뜨게하는 토론이 될 것입니다!