건강한 갈등은 업무 또는 업무 관련 활동에 초점을 맞추고 이득을 얻기 위해 활용되고 촉진 될 수 있습니다. 건강에 해 롭지 않은 갈등 - 인격적 인 유형은 즉각적으로 소멸되어야하며 그렇지 않으면 작업 환경에 악영향을 미칠 수 있습니다.
갈등 관리의 다섯 가지 스타일 이해하기 :
1970 년대 케네스 토마스 (Kenneth Thomas)와 랠프 킬만 (Ralph Kilmann)의 연구 결과는 다섯 가지 스타일의 갈등과 토마스 킬만 분쟁 모드 도구 (TKI)라고 불리는 광범위하게 사용되는 자기 평가의 개발을 이끌어 냈습니다.
그들의 연구는 우리 모두가 분쟁 을 다루는 우선적으로 선호되는 방법을 가지고 있다고 제안했는데, 그것은 어떤 상황에서는 우리에게 도움이되는 것이지 전부는 아닙니다. 성공의 핵심은 접근 방식의 유연한 툴킷을 개발하고 상황에 가장 적합한 방법을 사용하는 것입니다.
분쟁을 다루는 각 방법에 익숙해지면 갈수록 효과가 높아집니다.
공동 작업
협업 접근 방식을 사용하면 사람과 함께 윈 - 윈 솔루션을 개발할 수 있습니다. 이 접근 방식에서는 모든 사람의 요구를 충족시키는 윈윈 솔루션을 찾는 데 집중합니다.
이 스타일은 다음과 같은 경우에 적합합니다.
- 상황이 긴급하지 않다.
- 중요한 결정이 내려 질 필요가있다.
- 갈등에는 여러 팀의 사람들이나 수많은 사람들이 관련됩니다.
- 이전 충돌 해결 시도가 실패했습니다.
이 스타일은 다음과 같은 경우에는 적합하지 않습니다.
- 결정이 급히 이루어져야한다.
- 문제는 모든 사람들에게 사소한 일이다.
경쟁
경쟁적인 접근 방식을 취하면 충돌하는 사람은 확고한 입장을 취합니다.
그들은 다른 사람과 힘을 겨루기 위해 경쟁하며 일반적으로 승리합니다 (경쟁 상대와 경쟁하지 않는 한). 이 스타일은 종종 공격적이라고 여겨지며 종종 갈등을 느끼는 다른 사람들의 원인이 될 수 있습니다.
이 스타일은 다음과 같은 경우에 적합합니다.
- 신속하게 결정을 내릴 필요가 있습니다 (즉, 비상 사태)
- 인기가없는 결정이 내려 질 필요가있다.
- 누군가 상황을 이용하려고합니다.
이 스타일은 다음과 같은 경우에는 적합하지 않습니다.
- 사람들은 갈등에 민감합니다.
- 상황이 긴급하지 않다.
- 바이 인은 중요하다.
타협
타협적인 접근법을 통해 갈등에 빠진 각자가 갈등 해결에 기여하는 것을 포기합니다.
이 스타일은 다음과 같은 경우에 적합합니다.
- 결정은 나중에보다는 오히려 빨리 해야합니다 (상황이 중요하지만 긴급하지는 않음을 의미 함)
- 갈등을 해결하는 것이 각 개인에게 "이기는 것"보다 더 중요합니다.
- 갈등에 처한 사람들 간의 힘은 동등하다.
이 스타일은 다음과 같은 경우에는 적합하지 않습니다.
- 다양한 중요 요구 사항을 충족해야합니다.
- 상황이 극도로 시급하다.
- 한 사람이 다른 사람보다 더 많은 힘을 얻습니다.
친절한
수용 스타일은 가장 수동적 인 충돌 해결 스타일 중 하나입니다. 이 스타일을 사용하면 개인의 한 사람이 원하는 것을 포기하여 다른 사람이 원하는 것을 가질 수 있습니다.
일반적으로이 스타일은 그다지 효과적이지는 않지만 특정 시나리오에서는 적절합니다.
이 스타일은 다음과 같은 경우에 적합합니다.
- 관계를 유지하는 것이 승리보다 중요합니다.
- 가까이에있는 문제는 다른 사람에게 매우 중요하지만 당신에게 중요하지 않습니다.
이 스타일은 다음과 같은 경우에는 적합하지 않습니다.
- 이 문제는 당신에게 중요합니다.
- 수용하면 문제가 영구적으로 해결되지 않습니다.
회피
마지막 방법은 충돌을 완전히 피하는 것입니다. 이 스타일을 사용하는 사람들은 질문없이 의사 결정을 수락하고, 대결을 피하며, 어려운 결정 과 작업을 위임 하는 경향이 있습니다. 회피는 전형적으로 효과가없는 수동적 접근법이지만 사용법은 있습니다.
이 스타일은 다음과 같은 경우에 적합합니다.
- 문제는 간단하지 않다.
- 갈등 자체는 곧 해결 될 것입니다.
이 스타일은 다음과 같은 경우에는 적합하지 않습니다.
- 이 문제는 귀하 또는 귀하와 가까운 사람들 (예 : 팀)에게 중요합니다.
- 갈등은 관심없이 계속되거나 악화 될 것입니다.
결론
각각의 시간과 장소가있는 "올바른"스타일이나 "잘못된 스타일"이 하나도 없습니다. 5 가지를 모두 사용 하는 방법과 방법 을 배우면 선호하는 스타일이 무엇인지에 의존하는 것보다 훨씬 효과적입니다. 관리자로서 팀에서 갈등을 해소하기 위해 노력할 때 이러한 5 가지 스타일을 기반으로 다양한 접근 방식을 제안하십시오.