여러 전화 회선에 응답하고 고객 서비스 제공
다음은 개인적인 경험과 배경에 맞게 편집 할 수있는 샘플 인터뷰 답변입니다.
- 네, 많은 전화 통화로 여러 전화 회선을 사용하는 것이 편안하고 과거에도 그렇게했습니다. 나는 대화를 분리하여 유지할 수 있으며, 친절하고 효율적인 방식으로 고객을 다룰 수 있습니다.
- 여러 전화 회선을 직접 처리하지는 않았지만 정중하고 효율적인 방법의 중요성을 이해하고 있으며 저는 빨리 학습자입니다.
- 나는 전화 연락이 종종 고객이 회사와의 첫 번째 상호 작용이며, 첫인상이 매우 중요하다는 것을 알고 있습니다. 항상 전화로 친절하고 전문적인 태도를 유지하는 것이 중요합니다.
전화 시스템에 대한 답변 구성
현재 및 이전 작업을보고 사용한 전화 시스템의 목록을 만드십시오. 당신이 전화를 받았던 무보수 또는 자원 봉사 일, 학생 일, 훈련 일도 생각해보십시오. 인터뷰 답변을 돕기 위해 이력서의 각 항목에 대한 전화에 관한 메모를 작성하는 것이 좋습니다.
어떤 전화 시스템이 직업을 사용합니까?
인터뷰 전에 약간의 조사를 해 사무실에서 사용되는 전화 시스템을 확인하고 싶을 수 있습니다. 그 질문에 대한 답변을 준비하는 데 도움이 될 수 있습니다.
당신은 당신과의 인터뷰를하는 사람에게 질문 할 수 있습니다. 인터뷰를 위해 도착했을 때 어떤 전화기가 사용되고 있는지 메모해야합니다. 인터뷰 시간과 장소를 확인하기 위해 전화를 걸면 전화 응답 방법에주의를 기울여 예상되는 내용을 파악할 수 있습니다.
어떤 전화 시스템을 사용 했습니까?
- 어떤 브랜드입니까?
- 어떤 전화기 모델을 사용하셨습니까?
- 얼마나 많은 전화선을 처리 했습니까?
- 매일 일상적인 통화량은 얼마입니까?
- 한 번에 한 명 이상의 발신자가 얼마나 자주 있었습니까?
- 헤드셋을 사용 했습니까?
- 스피커폰을 사용 했습니까?
- 전화 회의 시스템을 사용 했습니까?
- 비디오 폰 시스템을 사용 했습니까?
어떤 전화 기술을 사용 했습니까?
- 발신자 배치 대기
- 관리자에 대한 상영 요청
- 관리자에게 전화 요청
- 통화 전송 및 착신 전환
- 전화 회의 - 설정, 배치, 관리, 참여
- 음성 메일 관리
- 메시지 가져 오기
사용한 고객 서비스 전화 기술
- 화난 또는 좌절 한 발신자 다루기
- 대형 사무실의 전화 응답, 발신자를 원하는 연락처로 전환
- 적절한 비즈니스 매너와 언어를 전화로 사용
- 높은 수준의 임원 및 고객과의 전화를 친절하고 정중하게 처리합니다.