핵심 성공 요인 (CSFs)의 정의와 예 :
중요한 성공 요인은 비즈니스 프로그램이나 전략에 긍정적 인 결과를내는 데 필요한 변수 또는 상황입니다. CSF는 특정 결과의 예상되는 인과 변수입니다. 예 :
- 프로젝트 팀 은 복잡한 새 소프트웨어 개발 이니셔티브에서 중요한 성공 요인으로 기존의 중요 경로 프로젝트 접근법 에 대한 의존성을 대체하기 위해 민첩한 방법론에 대한 교육을받을 필요가 있음을 확인했습니다.
- 일반 관리자는 전반적인 고객 만족도 를 강화하기위한 계획의 일환으로 새로운 고객 관계 관리 소프트웨어 시스템에 대한 투자에 대한 팀의 권장 사항을 지원했습니다. 새로운 소프트웨어는 고객의 문의 사항을보다 잘 추적하고 대응할 수있는 능력을 확보하기위한 중요한 성공 요인 중 하나로 확인되었습니다.
- 고위 경영진은 시장에서 새로운 전략을 세우는 데있어 세 가지 중요한 성공 요인을 확인했습니다. 올바른 기술 집합 식별 및 채용. 시장에서 배운 교훈을 포착 한 전략 실행 접근법을 정의하고 구현합니다. 목표 시장에서 얼리 어답터의 중요 그룹의 관심을 끌 수있는 마케팅 능력.
- 판매 관리자는 정의 된 영업 프로세스의 교육, 후속 작업 및 사용이 매출 증대에 기여 함을 이해합니다. 그녀는 그녀의 대표자가 판매 성장을 가능하게하는 행동에 종사하고 있는지 여부를 알려주는 일련의 지표를 측정하고 모니터링합니다.
중요한 성공 요인 확인 :
관리 및 프로젝트 팀은 결과와 단순히 관련되는 변수와 실제로 인과 관계가있는 변수를 구분하기 위해 열심히 노력합니다.
많은 경우 CSF의 확인은 연구 및 탐사, 재정 또는 통계 모델링 및 정보 토론 및 토론의 결과입니다. 상황이 엄격한 통계 분석에 도움이되지 않는 경우, CSF의 확인은 가정을 확인하고 가정하는 연습이됩니다.
CSFs 식별을 위해 노력할 때 고려해야 할 사항은 다음과 같습니다.
- 우리가 원하는 결과에 어떤 변수 또는 요소가 영향을 줄 수 있습니까?
- 과거 데이터를 기반으로 통계 분석을 수행 할 수 있습니까?
- 원하는 결과를 창출하기 위해 행동의 변화가 발생해야합니까?
- 원하는 결과를 만들기 위해서는 어떤 조건이 존재하거나 변경되어야합니까?
- 성공을 위해 어떤 기술을 추가하거나 획득해야합니까?
- 목표를 달성하기 위해 우리가 추가하거나 마스터해야하는 도구는 무엇입니까?
중요 또는 주요 성공 지표 (CSI) :
Critical Success Factors는 인과 관계의 원인이지만 CSI는 작업 또는 결과를 결과와 연결시키는 수단입니다. 중요 성공 지표는 마라톤 주자의 스톱워치 판독 값 또는 자동차의 연비 판독 값과 유사합니다. 중히 여기다:
마라톤 주자는 자신의 범주에서 상위 10 위 주자에 그녀를 배치 할 시간으로 끝내기 위해 특정한 속도를 유지해야한다는 것을 이해합니다.
독서가 그녀의 성공에 직접적인 영향을 미치지는 않습니다. 그러나 레이스의 마지막 레그에서 에너지를 보존하기 위해 페달을 늦추거나 경쟁을 유지하기 위해 페이스를 올릴 지 여부에 대한 지침을 제공합니다. 그녀의 성공을위한 중요한 성공 요인은 그녀의 훈련 요법,식이 요법 및 정신적 준비였습니다. 측정 값은 목표에 대한 그녀의 진도를 나타내는 지표입니다. CSF 각각에 대해 중요한 성공 지표를 개발할 수 있습니다.
운전자는 연비를 최대화하는 데 중점을 둡니다. 자동차의 컴퓨터에서 측정 한 값에 따라 운전자가 어떻게하는지 알 수 있습니다. 연료 효율을 극대화하기위한 중요한 성공 요인은 평균 속도 및 시동 속도뿐 아니라 정지 빈도와 같은 요인을 포함합니다. 경제 지표는 단순히 자신의 행동이 원하는 결과를 산출 하는지를 나타내는 지표입니다.
타이밍이나 독서 자체는 결과 나 성공에 영향을 미치지 않습니다. 그러나 CSI는 그 조치가 매출 증가를 가져 오는 결과를 낳는 지에 대한 지침을 제공합니다.
핵심 성공 지표 (CSI) 개발 :
CSF를 면밀히 확인한 후, 관리자 또는 전문가는 행동을 의미있는 조치 또는 CSF의 프록시로 변환하는 조치를 식별하기 위해 노력합니다. 위의 CSI 예를 참조하면 마라톤 주자가 교육해야하는 지표 (훈련 시간 및 효과,식이 관리 및 수면 등)를 구상 할 수 있습니다.
효과적인 관리자는 시간이 지남에 따라 CSF와 측정치를 연관 시키도록 측정하고 모니터링하고 노력합니다. 주요 성공 지표 또는 CSI를 개발하는 프로세스는 실제 경험을 토대로 빈번한 조정 및 세부 조정이 요구되는 진행중인 반복 프로세스입니다.
결론:
중요한 성공 요인 및 그 지원 중요 성공 지표를 식별하는 것은 이니셔티브 또는 프로그램의 성공 확률을 높이는 중요한 부분입니다. 그러나, "측정되는 것은 끝난다."라는 오래된 격언을 조심하십시오. 숙련 된 관리자는 지표를 CSF에 연관시키고 CSF가 원하는 결과와 인과 관계를 갖고 있음을 확인하고 입증하기 위해 매우 신중하게 검토합니다. 그것은 예술과 과학을 모두 필요로하는 과정입니다.
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Art Petty의 업데이트