KPI의 예와 의미
KPI의 몇 가지 예
KPI는 회사의 전략적 목표와 본질적으로 연결되어 있으며 관리자가 목표 달성 여부를 평가하는 데 사용됩니다.
- 영업 팀은 새로운 수익, 총 수익, 신규 고객 캡처, 평균 거래 규모 및 거래 파이프 라인 크기를 추적하여 기업 매출 목표 달성을 평가할 수 있습니다.
- 고객 지원 팀은 고객의 평균 대기 시간을 측정 할 수있을뿐만 아니라 사후 통화 설문 조사 등급 및 전반적인 고객 만족도를 높이는 전화 비율도 측정 할 수 있습니다.
- 마케팅 그룹은 마케팅 효과를 측정하기 위해 시간 경과에 따른 총 수익으로 이어지는 마케팅 생성 매출의 기여도를 조사합니다.
- 비즈니스의 다른 분야는 프로세스의 효율성과 다양한 품질 메트릭을 살펴볼 것입니다.
- 인적 자원은 직원 참여, 직원 회전율, 개방 시간 및 기타 관련 메트릭을 조사합니다.
관리자와 핵심 이해 관계자는 시간이 지남에 따라 이러한 지표를 모니터링하고 회사의 전략적 목표를 지원하기 위해 KPI를 향상시키는 데 필요한 계획과 프로그램을 조정합니다.
선도 및 후행 성과 지표
적절한 성과 지표의 개발에는 예술과 과학이 있습니다. 목표는 중요한 목표 달성에 대한 의미있는 의사 소통 또는 진전을 의미하는 조치를 식별하는 것입니다.
- 일부 지표는 지연 지표이며 단순히 수행 한 방식을 알려줍니다 . 재무 메트릭스는 이러한 유형의 측정에 대한 전형적인 예입니다. 단순히 과거 프로그램 및 캠페인의 결과 만 표시합니다. 그들은 미래의 성과를 예측할 가치가 없습니다.
- 다른 측정은 미래 결과에 대한 지침을 제공하는 선행 지표입니다 . 예를 들어, 직원 참여의 향상은 고객 만족, 혁신 및 사업 운영에 대한 전반적인 참여를 포함하여 많은 주요 지표의 개선을 예측할 수 있습니다.
목표는 선행 및 후행 KPI 모두에서 적절한 균형을 유지하는 것입니다.
중요한 성과 지표 개발에있어 6 가지 큰 과제
고품질의 성능 지표 세트를 개발하는 데는 상당한 노력이 필요합니다. 관리자와 기능 전문가는 함께 일련의 조치를 제안하고 다양한 조치의 상대적 중요성에 대해 토론합니다. 다음과 같은 주요 과제가 있습니다.
- 회사의 전략 과 주요 목표가 명확하지 않은 경우, 조치는 재정상의 결과에만 초점을 맞추는 경향이 있습니다.
- 재무 지표에 지나치게 의존하면 비즈니스의 건전성에 대한 불균형 및 불완전한 시각을 제공합니다.
- 한 지역에서 중요하다고 여겨지는 조치는 다른 지역에서는 중요하지 않다고 간주 될 수 있습니다.
- 보상이 성과 지표의 핵심 목표에 묶여 있다면, 이로 인해 이해 관계가 상충되고 프로세스에 상당한 편견이 생깁니다.
- 선행 지표를 확인하는 것은 어려운 과정입니다.
- 식별 된 측정 값을 정확하게 측정하고보고 할 수있는 능력은 내부보고 시스템의 한계로 인해 어렵거나 불가능할 수 있습니다.
핵심 성과 지표를 확인하고 구현하기위한 건전한 프로세스에는 관리자와 참여자가 정기적으로 조치를 다시 검토하고 수정하는 과정이 포함됩니다.
이 미세 조정 프로세스는 모든 당사자가 시간과 노력을 필요로합니다.
주요 성과 지표의 적절한 사용 :
적절히 개발되고 구현 된 KPI 프로그램은 관리자 및 기타 이해 관계자가 결과의 의미를 평가하는 정기 검토 프로세스를 통합합니다. 직원 참여 및 고객 만족도 향상은 긍정적이지만 근면 한 관리자는 개선의 원인과 영향을 평가 한 다음이 분야에서 지속적으로 강화할 방법을 결정합니다.
마찬가지로 전년도 또는 동 기간의 판매 실적 감소가 합리적으로 부정적으로 평가 될 수 있습니다. 그러나 그 조치만으로는 어떤 일이 발생했는지, 개선 방법을 알 수 없습니다. 판매 중심의 적절한 KPI에는 상황이 악화 된 곳과 개선 할 가능성을 보여주는 조치가 포함됩니다.
이러한 통찰력을 바탕으로 영업 팀원은 주요 지표를 강화하고 향후 결과를 개선하기위한 조치를 취할 수 있습니다.
결론:
KPI는 기온과 기압을 측정하는 도구와 매우 유사합니다. 기온이 올라 갔거나 내려 갔다는 것을 아는 것은 흥미로울 것입니다. 그러나 폭풍이 임박했는지를 아는 것이 더 중요합니다. 이 조치는 전체 상황에 대해 훨씬 더 완전한 그림을 제공하기 위해 함께 작용합니다.