기네스 북에 따르면 세계에서 가장 훌륭한 판매원 인 조 지라 드 (Joe Girard)는 매월 자신의 고객 모두에게 손으로 쓴 카드를 보내는 습관에 성공했다고 평가합니다.
Girard는 매달 1 만 6000 장의 카드를 보냈고 그 결과 12 년 동안 세계 최고의 자동차 판매원이되었습니다. 그러나 인상적인 결과를 얻기 위해 매달 수천 장의 카드를 보낼 필요는 없습니다.
이메일이나 양식 편지를 보내는 것이 똑같은 일을 수행 할 것이라고 생각하지 마십시오. 소수의 사람들이 손으로 쓴 편지와 카드를 보내는 것을 귀찮게한다는 사실은 당신을 훨씬 더 강력하게 만들 것입니다. 사람들은 손으로 쓴 편지에주의를 기울이지 만 양식 편지는 재활용 상자에 직접 던지려는 경향이 있습니다. 그런 편지는 길지 않아도됩니다. 지라드의 유명한 필기 카드는 간단히 말해서 "나는 너를 좋아한다"고 말했다. 매월 그 카드를 보내고 싶다는 공상이나 복잡한 메시지가 아니라 고객에게 깊은 인상을 심어 주었다.
감사 노트 는 누군가에게 손을 내밀 수있는 특히 강력한 방법입니다. 당신은 그들이 한 일에 대한 감사를 표시 할뿐만 아니라, 메시지를 직접 작성하고 보내려는 시간을 기꺼이한다는 것을 보여줍니다.
작은 선물을 포함하여 거대한 판매로 직접 이끌어 준 소개와 같은 정말로 중요한 호의에 대해서는 적절할 수 있지만 필수 사항은 아닙니다.
감사의 말씀에 무엇을 포함시켜야합니까?
메모에는 그 사람이 한 일에 대한 언급이 포함되어야하며 자신의 행동에 대한 긍정적 인 결과를 강조해야합니다.
행사 나 약속 장소에서 그 사람을 만난 적이 있다면, 그 사람과 만난 것이 얼마나 기쁜지 언급 해주십시오. 이 사람이 당신을 도우러 간 노력에 감사하는 마음을 불러 일으킬 수도 있습니다. 시작하는 방법을 모르는 경우 메모를 열어보십시오. "멋진 소개 [소개, 소개 등]를 위해 잠시 시간을 내야했습니다."
후한 모임이나 후원자와의 대화를 어떻게 기대하는지에 대해 이야기함으로써 마무리하는 것이 좋습니다. 좀 더 공식적인 메모 나 편지는 당신이 쓰고있는 사람을 얼마나 잘 아는지에 따라 "좋은 소원", "많은 감사"또는 "감사의 말"로 끝납니다. 단순 메모를 작성하거나 카드를 작성하는 경우 그러한 구조화 된 접근 방법을 사용할 필요가 없습니다.
누군가가 선물을 보냈을 때
다른 사람이 선물을 보냈을 때 (예를 들어, 휴일 동안), 반드시 감사의 말로 응답해야합니다. 또한 내게 보답 할 수 있도록 당신에게 재능이있는 사람들의 목록을 유지하는 것도 좋은 생각입니다. 그러한 감사 노트에는받은 선물, 얼마나 기쁜지, 그리고 사용 방법을 이상적으로 언급해야합니다. 예를 들어 클라이언트가 지역 레스토랑의 선물 카드를 보낸 경우 그 장소의 음식을 얼마나 좋아하는지, 남편을 애들과 떨어져있는 밤에 데려다 줄 방법을 언급 할 수 있습니다.
감사 노트에 대한 또 다른 좋은 시간은 고객의 기념일입니다. 1 년 (또는 여러 해) 동안 귀하로부터 구매 한 고객이있는 경우, 충성도 가 높은 해당 고객에 대한 감사 인사를 보내십시오. 이러한 고객 은 충성도를 유지하도록 권장해야하며, 그들이 얼마나 오래 당신과 함께 있었는지를 알아 차렸음을 분명히 알게 될 것입니다.