고객 서비스 담당자가되는 것이 어떻습니까?

직업 정보

고객 서비스 담당자는 소비자의 질문에 답변하고, 불만 사항을 해결하고, 주문을 받고, 새 서비스에 서명하는 일을합니다. 그 또는 그녀는 회사의 공개 "얼굴"이지만, 실제로는 직접 대화보다는 전화, 전자 메일 또는 실시간 채팅을 통해 상호 작용합니다.

고등학교 또는 동등 학위 만 있으면이 입력란을 입력 할 수 있습니다.
대부분의 고용주는 일하는 산업에 따라 몇 주에서 수개월까지의 직무 교육을 제공합니다. 금융 및 보험 산업에서의 훈련은 일반적으로보다 광범위하며 정부 규정에 대한 학습이 필요합니다.
일부 주에서는 특정 상품 (예 : 금융 상품 및 보험)에 대한 정보 판매 또는 제공과 관련된 작업에 라이센스가 필요할 수 있습니다.

고객 서비스 : 귀하의 목표는 고객 만족입니다. 고객을 잘 대처하면 고용주를 위해 반복적 인 비즈니스를 보장 할 수 있습니다.
비판적인 사고 와 문제 해결 : 고객과 함께 일할 때는 문제와 잠재적 해결책을 식별 할 수 있어야합니다. 그런 다음 어떤 솔루션이 가장 적합한 것인지 결정하고 구현해야합니다.
대인 관계 기술 : 고객 서비스 담당자는 사람들과 의사 소통하는 것 이상의 기능이 필요합니다. 당신은 또한 그들의 필요와 동기를 이해하고, 그들과 협상하고 설득 할 수 있어야합니다.

Indeed.com에서 실제 취업 알선에 필요한 몇 가지 요구 사항은 다음과 같습니다.

기술	연간 평균 임금 (2014 년)	최소 필수 교육 / 훈련
주문 사무원	제품 및 서비스 주문 접수 및 처리	31,180 달러	HS 또는 동등 자격 디플로마
도서관 도우미	후원자들을 환영합니다. 대출하고 자료를 받는다. 도서관 카드 발행	$ 23,910	HS 또는 동등 자격 디플로마
말하는 사람	은행의 예금, 출금 및 기타 일상적인 거래를 처리합니다.	25,760 달러	HS 또는 동등 자격 디플로마
소매 판매원	소매점의 고객에게 직접 제품을 판매합니다.	21,390 달러	HS 또는 동등 자격 디플로마
컴퓨터 사용자 지원 전문가	소프트웨어, 하드웨어 및 주변 장치에 문제가있는 컴퓨터 사용자를 돕습니다.	$ 47,610	교육 요구 사항은 다양하지만 컴퓨터 경험은 필수입니다.

출처 :
노동 통계국, 미 노동부, 직업 아웃룩 핸드북 , 2014-15 (2015 년 10 월 25 일 방문).
고용 및 훈련 행정부, 노동부, O * NET Online (2015 년 10 월 25 일 방문).

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