온라인 채팅이나 이메일을 통해 전화로 도움을 제공하는 사람들을 헬프 데스크 기술자라고합니다.
고용 사실
2012 년 총 723,000 명의 컴퓨터 지원 전문가가 고용되었습니다. 548,000 명의 컴퓨터 사용자 지원 전문가와 175,000 명의 컴퓨터 네트워크 지원 전문가가 근무했습니다. 다양한 산업이 이러한 기술 근로자를 고용합니다. 일부는 계약 기반으로 여러 회사에 기술 지원 을 제공하는 회사에서 일합니다. 기술 지원 전문가는 때로는 집에서 일하지만 다른 고객은 고객 사무실을 방문합니다.
이 분야의 대부분의 사람들은 풀 타임으로 일 하지만 일반적인 낮 시간에는 항상 그런 것은 아닙니다. 컴퓨터 사용자는 연중 무휴 24 시간 지원해야하므로 지원 전문가는 저녁, 밤, 주말 및 공휴일을 포함하는 일정을 가질 수 있습니다.
교육 요구 사항
모든 고용주는 그들이 고용 한 사람들에게 컴퓨터 전문 지식이 있어야한다고 요구하지만 많은 사람들은 그들이 얻는 방법에 대해 융통성이 있습니다.
일부는 학사 학위를 소지 한 컴퓨터 지원 전문가 만 고용 할 수 있지만 일반적으로 그렇지 않습니다. 일부 고용주는 컴퓨터 과학에 준 학사 학위를 가진 취업 후보자 를 선호하지만 다른 사람들은 컴퓨터 교실을 수강 한 근로자를 고용 할 것입니다.
기타 요구 사항
기술적 지원 외에도 컴퓨터 지원 전문가는이 분야에서 성공하기 위해서는 특정 기술 이나 개인적 자질을 갖추어야합니다.
강력한 능동적 인 듣기 기술 은 필수입니다. 그들 없이는 사람들은 사람들의 필요를 이해할 수 없을 것입니다. 훌륭한 말하기 기술을 통해 컴퓨터 지원 전문가는 자신이 도우려고하는 사람들에게 정보를 전달할 수 있습니다. 또한 비판적 사고와 문제 해결 능력이 필요합니다.
진출 기회
고객 또는 사내 사용자를 돕는 데 시간을 보낸 후 일부 고객 지원 전문가는 향후 제품의 설계 및 효율성을 개선하는 데 도움이되는 위치로 승진합니다. 소프트웨어 및 하드웨어 회사에서 일하는 사람들은 종종 매우 빨리 발전합니다. 이 위치에서 시작하는 일부 사람들은 나중에 소프트웨어 개발자 와 네트워크 및 컴퓨터 시스템 관리자가됩니다.
작업 Outlook
노동 통계국 (Bureau of Labor Statistics) 은 컴퓨터 지원 전문가의 고용이 2022 년까지 모든 직종의 평균치만큼 빠르게 증가 할 것으로 예측합니다.
수입
컴퓨터 사용자 지원 전문가는 2013 년에 평균 연봉 $ 47,610과 시간당 평균 임금 $ 22.89를 받았습니다. 같은 해 컴퓨터 네트워크 지원 전문가의 평균 연봉은 61,830 달러 였고 시간당 임금은 29.72 달러였습니다.
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컴퓨터 지원 전문가의 삶에서의 하루 :
다음은 Indeed.com에있는 컴퓨터 지원 위치에 대한 온라인 광고에서 취한 전형적인 직무입니다.
- 공통 비즈니스 및 생산성 소프트웨어를 지원합니다.
- 발신자에게 정보 기술 서비스 요청, 수리 또는 지원 요청, 불만 및 문의를 지원하고 컴퓨터 추적 시스템을 통해 적절한 IT 직원에게 지시하십시오.
- 사용자 호출 문제 해결 및 관련 프로세스 및 절차를 문서화하십시오.
- 전화 또는 원격 위치를 통해 직접 질문하거나 고객의 컴퓨터 문제를 해결하십시오.
- 시스템 결함 및 사용자 요구 사항을 해결하기 위해 프로그래밍, 문서 및 교육에서 변경 사항이나 업데이트를 권장하십시오.
- 필요한 기술 문서를 개발하고 지원합니다.