따뜻한 전화는 사전 연락을 한 잠재 고객에게 전화하는 것을 의미합니다. 잠재 고객과의 연결이 강할수록 통화가 따뜻해집니다. 예를 들어, 업계 이벤트에서 잠재 고객을 만나서 약속을 설정할 수 있도록 전화를 요청하면 매우 따뜻한 통화가됩니다. 반면에, 당신이 장래성있는 사람에게 편지 나 이메일을 보내고 전화를 받으면, 그것은 미온적 인 전화 일 것입니다.
잠재 고객과 직접 접촉하지는 않았지만 추천 받은 잠재 고객도 따뜻한 통화로 자격을 얻을 수 있습니다. 리퍼러가 귀하를 잠재 고객에게 추천한다는 사실은 귀하와 잠재 고객 간의 간접 연결을 만듭니다. 장래성은 당신을 알지 못할 수도 있지만, 당신을 그에게 소개 한 사람을 알고 있으므로 추천인은 일종의 다리 역할을합니다.
세 번째 유형의 따뜻한 전화는 잠재 고객이 더 많은 정보를 얻으려고 할 때 발생합니다. 예를 들어 잠재 고객이 웹 사이트에서 콜백을 요청하는 양식을 작성하거나 TV 광고에 대한 응답으로 일반 전화 번호로 전화를 걸 수 있습니다. 이 전망은 일반적으로 당신에게 다가 가기위한 노력으로 갈만큼 충분히 흥미 롭지 만, 실제로 당신에 관해서는 아무 것도 모릅니다. 이러한 깔끔한 리드는 확실히 차가운 리드와 함께 작동하기가 더 쉽지만, 여전히 당신의 입장에서 약간의 친밀감 형성을 필요로합니다.
진정으로 따뜻한 통화는 콜드 콜 보다 약속으로 전환하는 것이 훨씬 쉽습니다.
잠재 고객과의 이전 연락 또는 연결은 귀하 사이에 이미 약간의 신뢰감이 있음을 의미합니다. 결과적으로 잠재 고객은 여러분이해야 할 말을 듣기 위해 좀 더 많은 시간을 투자하게 될 것입니다. 많은 영업 사원은 따뜻한 통화 만하는 것이 목표이며, 따뜻한 통화는 생산성이 높을뿐만 아니라 영업 담당자의 입장에서 훨씬 더 즐겁습니다.
차가운 전화와 따뜻한 전화로 전화를 나누는 것은 까다로운 일일 수 있습니다. 실제로 중요한 것은 장래성이 전화를 보는 방식이지 분류하는 방식이 아니기 때문입니다. 이전에 잠재 고객과 접촉 한 적이 있지만 그는 당신과 이야기하는 것을 기억하지 못한다면, 그의 관점에서 볼 때 콜드 콜입니다. 따라서 따뜻한 전화를 걸고 있다고 생각하는 많은 영업 사원이 실제로 냉 콜을하고 있습니다.
잠재 고객이 자신을 바라 보는 방식에 의심의 여지가있는 경우 전화가 콜드 콜 인 것처럼 가장하는 것이 좋습니다. 잠재 고객과 관계를 맺고 있다고 생각할 때 실제로는 그를 괴롭히지 않고 그 약속을 얻는 것이 더 어려워집니다.
판매원이 따뜻한 전화를 할 때 자주 범하는 실수 중 하나는 통화 중에 잠재 고객에게 판매하려고하는 것입니다. 간단한 전화가 아닌 약속을하는 동안 판매가 이루어져야합니다. 예외는 물론 전화를 통해서만 판매하는 영업 사원 내부입니다. 다른 모든 사람들에게 판매는 얼굴을 보거나 가상 회의를 통해 이루어져야합니다.
따뜻한 전화를 걸면 먼저 자신을 소개 한 다음 잠재 고객과의 기존 연결을 즉시 시작하십시오. 그의 반응은 이것이 실제로 실제로 따뜻한 전화인지 여부를 알려주기 위해 많은 것을 할 것입니다.
그가 당신을 기억하지 않거나 그렇지 않다면 열광적으로 반응하지 않는다고 말하면 기어를 바꾸고 차가운 리드로 대우하십시오. 그러나 그가 연결을 인정하면 자신감을 가지고 앞으로 나아갈 수 있습니다.