콜드 콜을 정기적으로하면 전화를 끊을 잠재 고객의 경험에 곧 익숙해집니다. 장래성은 당신을 없애 버릴 수있는 길은 완전히 창조적이 될 수 있습니다. 물론, 후자를 수행하는 데 아무런 문제가없는 사람들이 많이 있습니다.하지만 적어도 이러한 상황에서는 잠재 고객이 분명히 관심이 없다는 것을 알고 있습니다.
다른 한편, 반대 의견을 계속 올라 오지는 않지만 절대로 나오지 않고 관심이 없다고 말하는 잠재 고객은 실제로 판매를 할 기회가 없어도 며칠 또는 몇 주 동안 계속 매달릴 수 있습니다. 콜드 콜을하는 동안 들릴지 모르는 몇 가지 공통적 인 이의 제기와이를 처리하기위한 몇 가지 아이디어가 있습니다.
일부 정보 보내기
냉담한 소리를들을 때 듣게 될 가장 일반적인 잡기 꺼림 전화 중 하나입니다. 당신이 단지 말을하고 요청한대로 정보를 보낸다면 판매를 할 가능성은 거의 제로입니다. 어떤 정보를 보내든 잠재 고객의 재활용 상자에 즉시 도착합니다.
대신 "확인을 한 번 읽었습니까? 얼마나 오랫동안 결정해야합니까?" 그리고 유망주가 당신에게 시간대를 정할 때, "좋아요, 그럼 시간대에 관계없이 전화 드리겠습니다." 그렇게하면 일정 날짜에 잠재 고객에게 연락하여 판매를 마칠 수있는 권한을 얻게됩니다.
정보 이의 제기에 대한보다 강력한 대응은 "시간 낭비를 원하지 않기 때문에 패킷을 보내기 전에 몇 가지 간단한 질문 만하면됩니다." 그런 다음 정규 자격을 갖춘 질문으로 진행하십시오.
나는 [의사 결정자]와 먼저 대화 할 필요가있다.
잠재 고객이 본인의 이의 제기를 사용하여 본질적으로 귀하를 거부 할 때 책임을 넘기는 것은 드문 일이 아닙니다.
그러나 말하는 사람이 게이트 키퍼 이며 실제로 결정을 내릴 권한이 없음을 나타낼 수도 있습니다.
당신은 그의 말에 그 사람을 데리고 나가서 두 번째 가능성이 사실이라고 가정하는 것이 낫습니다. "감사합니다.하지만 시간 낭비를 막기 위해 몇 가지 간단한 질문을하고 싶습니다. 지금 연락 할 수 있습니까?" 게이트 키퍼가 의사 결정자가 현재 사용할 수 없다고 말하면 카운터의 직접 전화 번호 또는 내선 번호를 물어 보거나 최소한 게이트 키퍼에게 음성 메일 연결을 요청하십시오. 문지기의 해석에 의존하기보다는 자신의 말로 해결할 수 있다면 의사 결정자와 실제로 대화 할 수있는 기회가 훨씬 더 많을 것입니다.
그 따옴표를 쓰고 나에게 보내라.
이 신호를 구매 신호로 쉽게 볼 수 있지만 훨씬 더 일반적으로 빗나간 일입니다. 장래성있는 구매자가 2 분 콜드 콜에 흥미를 느껴 구매를 고려할 가능성은 희박합니다. 오히려 잠재 고객은 그가 전화를 끊을 수 있도록 관심이있는 것 같은 인상을 주려고합니다. 그가 관계의 초기에 가격을 요구했다는 단순한 사실은 큰 붉은 깃발입니다.
"나는 기꺼이 할 것입니다. 귀하의 예산에 맞을 것이라고 확신하십니까?" 잠재 고객이 조금 더 다가올 것을 장려합니다. 또 다른 접근 방법은 "물론, 공식적인 견적을 받으면 구매를 계속할 준비가되어있을 것입니다." 그것은 잠재 고객에게 약간의 압박을가합니다. 앞쪽으로 당신을 거부하거나 (어떤 경우에는 시간을 절약 할 수 있습니다) 또는 구매를 진지하게 고려하십시오.