01 1 단계 : BPO 전략 분석 및 교육
- 하위 프로세스 및 예상 투자를 포함하여 직접 및 간접 비용 및 프로세스를 분석합니다.
- 거버넌스 및 관계 관리 요구 사항, 유지 된 프로세스 및 조직, 내부 개선 기회 및 정보 요청 (RFI) 프로세스에 대해 교육하십시오.
- 귀사의 소싱 전략의 일환으로 단일 공급 업체 대 다수 공급 업체, 경쟁 업체와의 독창적 인 공급 업체를 고려하고 향후 공급 업체에 대한 정보를 수집하십시오.
02 두 번째 단계 : RFP 개발 및 가격 책정
- 주요 업무, 재무, 인사 또는 IT와 같은 업무 요구 사항을 기술하십시오.
- 현재 및 대상 서비스 수준을 정의하십시오.
- 경제 및 생산성 요인에 대한 재무 분석을 수행합니다.
- 비용 절감 및 유형 및 무형의 프로세스 개선을 포함한 비즈니스 사례를 개발하십시오.
- 고정 가격 대 변수 또는 출력 기반 가격 설정과 같은 가격 책정 모델을 선택하십시오.
- 거버넌스, 서비스 수준 계약 및 관계 관리 계획을 결정합니다.
03 3 단계 : 입찰 평가 및 협상
- 비즈니스 전략에 따라 공인 BPO 공급자에게 RFP를 배포하십시오.
- 제공 업체를 방문하고 순위를 매 깁니다. 분석을 바탕으로 짧은 선택 목록을 결정하십시오.
- 예비 협상을 시작하십시오.
- 참고 문헌을 확인하고 상세한 고객 현장 방문을 3 ~ 5 회 실시하십시오.
- 계약, 서비스 수준 및 법적 프레임 워크 협상
- 거버넌스 및 BPO 프로그램 관리 사무소 만들기
이 세 단계가 완료되면 전환 계획을 시작할 때입니다.
04 전환
전환은 성공적인 프로그램의 열쇠입니다. 많은 기업들이 비즈니스 사례를 산출 할 수 있습니다. 비즈니스 사례의 실행은 의사 결정의 가치를 실현하는 열쇠입니다. 전환은 재정 - 기술 - 조직 변경이라는 세 가지 요소를 포함합니다. 우리는 사람들 중심의 요소 Organizational Change가 가장 관심을 기울이지 않고 종종 비즈니스 사례의 성공을 이룩하는 차별화 요소라는 것을 발견했습니다. 사운드 전환 방법론은이 요소를 강조합니다. 전환 방법론은 아래 다이어그램에 설명되어 있습니다.
05 3 단계
우리는 전략적 통찰력과 효율적인 실행을 위해 더 높은 비행기에 고객을 참여시킵니다. 이러한 강도는 프로젝트의 마이그레이션 전 마이그레이션 및 마이그레이션 후 단계를 통해 공통적으로 발생합니다.
사전 마이그레이션 단계에서는 프로세스, 인력, 기술 인프라 및 관리에 대한 엄격한 평가가 아웃소싱 환경에서 로드맵을 요약하기 위해 수행됩니다
마이그레이션 단계 단계에서 위 활동은 운영 관점에서 클라이언트와 BPO 간의 동시성을 용이하게하기 위해 다음 단계로 이동합니다
마이그레이션 후 단계에서 프로세스를 핵심 운영 팀으로 마이그레이션하면 안정성과 프로세스 향상에 대한 책임이 있습니다. 엄격한 모니터링 프레임 워크는 클라이언트에 대한 작업의 투명성을 보장하는 데 사용됩니다.