모든 직원을 다룰 때 공정 하고 싶어하지만 모든 사람들을 똑같이 대하는 것은 불가능합니다.
코치 전선
당신은 직장을 시작하기 전에 직원들이 적절한 훈련을 받았는지 확인하고자합니다. 고객 서비스 담당자로 전화를 걸기 전에 가끔씩 발생하는 어려운 통화는 물론 가장 일반적인 통화를 처리하는 방법을 알고 있는지 확인하십시오. 기계 조작원이 판매용으로 완성 된 의류를 생산하게하기 전에 기계의 모든 측면을 조작하는 방법과 예상되는 점을 알고 있는지 확인하십시오.
이와 같은 상황에서는 사람들이 연습하도록하십시오. 전화 담당자가 노련한 담당자의 말을 듣고 편안 해지면 자신 (또는 다른 사람)이 관찰하는 동안 몇 가지 응답에 스스로 대답하게하십시오. 기계 조작자에게 제품의 가장 단순한 부분을 먼저 맡기십시오. 일단이 작업을 마스터하면 더 어려운 부분으로 넘어 가게됩니다.
이 교육 세션 중에 코칭 (및 교육)이 시작됩니다.
교육 기간 동안 직원을지도 할 때 다음과 같은 도움을 받으십시오.
예상되는 것 : 예를 들어, 선임 대리인과 같은 전화를 많이 걸지는 않겠지 만, 매일 일정량의 전화를 처리 할 것으로 기대합니다.
구체적으로 정확한 숫자를 알려주십시오. 또한 자신의 안락함이 증가함에 따라 통화량이 증가 할 것으로 기대한다고 알려주십시오.
흔히 저지르는 실수 : 팀원들이 팀원들이 일반적으로 저지르는 실수의 종류, 왜, 그리고 어떻게 그들이 같은 실수를하지 않도록 할 수 있는지 알려 주십시오.
유용한 정보와 요령 : 배운 것들 중 일부를 공유하면 일을 수행하는 가장 좋은 방법을 배울 수 있습니다. 예를 들어, 생산중인 제품의 빈 부분을 (오른손 잡 이용자 용) 작동 기계의 왼쪽에두면 오른손으로 다음 스테이션의 용지함에 조심스럽게 완성품을 놓을 수 있습니다 왼손을 사용하여 다음 부분을 기기쪽으로 밀기 만하면됩니다. 이 간단한 팁 (및 조언)은 프로세스를 간소화합니다.
지속적인 코칭
팀원이 교육을 마친 후에 코칭이 끝나지는 않습니다. 계속해서 더 나아질 수있는 것들을 나누고, 느려지거나 일의 질을 저해하는 것을 피하는 방법을 상기시켜주십시오. 코치는 목표를 가지고 있음을 기억하십시오. 궁극적으로 팀의 성과 수준이 향상되기를 원하며, 이는 한 번에 개별 성과입니다.
이벤트 후 코칭
최선의 노력에도 불구하고 실수가 발생합니다.
전화 담당자는 고객에게 소송을 위협하는 잘못된 대답을 제공합니다. 이런 일이 생기면 첫 번째 단계는 기업의 관점에서 문제를 해결하고 두 번째로 개인을 코치하여 실수가 다시 발생하지 않도록하는 것입니다. 그들에게 올바른 절차 나 대답을 상기시켜야 할 수도 있습니다. 중요한 것은 긍정적 인 자세를 유지하고 우리 모두가 실수하기 때문에지지를 얻는 것입니다. 그러나 이것이 처음 실수가 아니라면 실수로 직접 해결해야합니다. 그들의 실수를 가르치는 순간으로 생각하고 무엇이 잘못되었는지, 미래에 그것을 피하는 방법을 이해하는지 확인하십시오. 무엇보다도, 당신은 그들을 demotivate하지 않아도됩니다 . 코칭 세션이 끝난 후, 직원들은 두려움 때문에 책상에서 움츠려 들지 않고 더 잘하기를 열망하고 싶습니다.
결론
코칭 은 관리자가 팀의 성과를 향상시키는 데 사용할 수있는 매우 강력한 도구입니다. 당신은 개인으로서 팀의 각 개인을 코치 할뿐만 아니라 팀의 일원이기도합니다. 사전에 코치하여 준비를하십시오. 시간이 지남에 따라 코칭하여 개선하기를 계속하십시오. 실수 할 때 코치하십시오. 긍정적이고 동기 부여가되어 자신의 성과를 향상시킴으로써 팀의 성과를 향상시킵니다.