추락하고 태워 버린 6 가지 마케팅 움직임
광고는 분명히 과학이 아닙니다. 세계의 모든 데이터를 마음껏 활용할 수 있으며 업계에서 가장 명석 한 사람들을 고용 할 수는 있지만 캠페인의 효과를 예측할 수는 없습니다. 대부분의 경우 에이전시는 포커스 그룹 앞에서 작업을하고 그에 따라 캠페인을 조정합니다. 그때조차도 작업은 대개 잘될 것입니다. 그러나 공원에서 거의 나오지 않습니다. 그리고 가끔은, 글쎄, 그것은 가장 멋진 방식으로 충돌하고 화상을 입는 거대한 실패가됩니다.
수십 년 동안, 일부 캠페인은 한 가지 이유 또는 다른 이유로 비참한 나머지 부분 위에 머리와 어깨를 세웠 습니다. 기괴한 경우에는 나쁜 광고가 판매에 실제로 도움이되었습니다. 그러나이 난파가 상표에 가져온 부정적인 보도 및 무서운 의견의 주위에 얻기는 없었다. 전 세계적으로 가장 큰 6 가지 광고 및 마케팅 실패가 있습니다.
1. 디 지오 노 피자 - #WhyIStayed
인기있는 해시 태그 또는 주제에 대한 빠른 트윗은 브랜드 금이 될 수 있습니다. 예를 들어, 유명한 오레오 짹짹 "당신은 어둠 속에서 덩크 할 수 있어요"는 2013 년 슈퍼 볼 정전 중 발표되었습니다. 거의 아무것도 할 필요가 없지만 그 해에 방영 된 수백만 달러의 관광 명소보다 더 많은 홍보를 얻었습니다. 그러나 소셜 미디어는 1 분 안에 나오고 다음 번에는 사라질 수 있습니다. 즉, 파도를 타기에 충분한 속도로 반응하지만 조율과 의미를 얻을만큼 조심스럽게 반응합니다.
안타깝게도 DiGiorno의 피자는 트렌드 #WhyIStayed 해시 태그로 전혀 이해하지 않고 뛰어 올랐습니다. # 가정 폭력에 대한 인식을 높이려는 캠페인이었던 것은 여전히 그렇다. 희생자들은 여러 해 동안 끔찍한 상황에 빠졌던 여러 가지 이유를 강조하기 위해 #WhyIStayed와 WhyILeft라는 두 가지 태그를 사용했습니다.
어떤 사람들은 무가치 한 느낌을 받았거나 살해 될까봐 두려웠습니다. 기타, 어린이 보호. DiGiorno는 그러나 완전히 그것을 잘못 읽고 "당신은 피자가있다"라고 썼다. 톤 - 귀 먹은 사람은 그것을 기술하는 것에 거의 가깝지 않았고, 비난은 신속하고 잔인했다. 설상가상으로 커뮤니티 관리자는 DiGiorno의 공식 피자 계정을 사용하여 개인적으로 모든 트윗에 사과하기 시작했습니다. 단 60 초 만에 연구가 끝난다면 쉽게 피할 수 있었던 것은 정말 엉망이었습니다.
2. 버드 라이트 - #UpForWhatever
또 다른 해시 태그, 또 다른 마케팅 재앙. 이번에는 문제의 브랜드가 인기있는 해시 태그에 뛰어 들지 않고 자체 브랜드를 만들었습니다. 이론 상으로는 흥미로운 아이디어입니다. 어쨌든 몇 맥주 후에 꽤 많은 사람들이 "무엇이든간에"존재한다는 것을 인정할 것입니다. 그리고 그 캠페인 자체가 그 아이디어에 선을 그었습니다. 수퍼볼 광고로 그의 버드 라이트 술꾼에게 인생의 밤을 보냈습니다. 레지 와트 (Reggie Watts) 리무진 타기, 민 카 켈리 (Minka Kelly)의 전문 스타일링, 돈 치들 (Don Cheadle)과의 파티, 아놀드 슈왈츠제네거 (Arnold Schwarzenegger)와 탁구 놀이. 굉장해!
그러나 광고 캠페인이 다른 전술로 넘쳐 났을 때 상황은 불쾌한 방향으로 바뀌 었습니다.
이 경우 병에 붙은 라벨. 문구 "밤에 어휘에서 '아니오'를 제거하는 데있어서 완벽한 맥주는 문맥 상 캠페인을 보는 사람들에게 멋지게 들렸을 것입니다. 그러나 한 병의 맥주에 관한 독창적 인 어구로서, 그것은 데이트 강간의 영역으로 들어가고 술에 취한 소녀들은 심각한 문제에 빠지게됩니다. 버드 와이저는 사과했고, 문제의 병은 순환에서 제거되었습니다. 아직도, 손상은 행해졌 다.
3. 코카콜라 - 뉴 콜라
콜라 전쟁은 전성기 였고 펩시 콜라와 코카콜라가 모두 광고 캠페인을 펼쳤습니다. 펩시 챌린지 (Pepsi Challenge)는 사람들에게 맹인 맛 테스트에서 코카콜라에게 실제로 펩시의 맛을 선호한다는 것을 증명해주었습니다. 그 말은 코카콜라 사람들을 걱정했습니다. 실제로, 그들은 그들이 1985 년 4 월에 New Coke를 세계에 출시하면서 제품의 100 년 된 수식을 바꾸기로 결정했다.
그러나 데이터가 잘못되었습니다. 그렇습니다. 처음에는 사람들이 펩시 콜라를 한 모금 맛보기에 좋아했습니다. 그러나 전반적으로, 더 많은 사람들은 전체 캔을 마실 때 약간 덜 달콤한 콜라 포뮬러를 선호했습니다. 단맛을 높이기위한 콜카의 결정은 비참하게 실패했습니다.
수백만 달러가 재 형성, 새로운 포장 및 광고 캠페인에 사용되었습니다. 그리고 그것은 모두를위한 것이 전부였습니다. 사실, 그것은 Pepsi가 New Coke 재앙으로부터 큰 충격을 받으면서 회사의 이미지를 변색 시켰습니다. 불과 몇 달 후, 7 월에 코카콜라가 큰 실수를 저질렀다고 발표했고, 오래된 코카콜라가 돌아오고있었습니다. 어떤 사람들은 사람들에게 코카콜라를 다시 사랑하게하는 것은 교활한 움직임이라고 생각하지만 돈 낭비와 회사 이미지의 얼룩 때문에 분명히 그렇지 않습니다.
4. 스타 벅스 - 함께 레이스
커피 대기업의 하워드 슐츠 (Howard Schultz) CEO는 가장 적은 의견을 밝히는 극적인 인물이다. 그리고 수년에 걸쳐, 그는 동성애자의 결혼과 총기 통제를 포함하여 다소 논쟁의 여지가있는 주제에 회사를 관여 시켰습니다. 그래서 그것은 인종 관계 풀에 들어가기위한 큰 도약처럼 보이지 않았습니다. 그것은 뉴욕 타임즈의 전체 페이지 광고로 시작되었으며, "Shall We Overcome"과 "RaceTogether"라는 문구가 포함 된 필사적 인 모든 검은 광고와 함께 회사 로고가 새겨 져 있습니다. "스타 벅스 계획은 무엇 이었습니까?"광고를 본 모든 사람들의 마음에있었습니다. 얼마 후 Starbucks를 방문하면 체인이 고객과 미국의 인종 관계에 관해 이야기하기를 원했던 것이 분명해졌습니다.
무대 뒤에서 슐츠는이 주제에 대해 수개월 동안 직원들과 함께 일해 왔으며 고객과의 인종 문제에 관해 이야기하도록 독려했습니다. 큰 실수. 당신이 스타 벅스에 들어갈 때, 당신은 커피 충격과 간식을 원합니다. 차별 철폐 조치에 대해 어떻게 느끼는지 또는 감옥에있는 아프리카 계 미국인의 수가 불균형한지 묻는 바리 스타에게 직면하고 싶지는 않습니다. 이것은 가장 적은 것을 말하기위한 핫 버튼이며, 극도의 긴장과 심지어 육체적 인 행동을 유발할 수있는 주제입니다. 다행스럽게도 슐츠는 불과 6 일 만에 레이스 투게더 (Race Together) 캠페인에서 실수를 저질렀다는 것을 깨달았다.
5. Ford - Edsel
1957 년 9 월 5 일, 포드는 미국 대중에게 새로운 자동차를 출시했습니다. 이것은 큰 것이 될 것입니다. 중산층을위한 프리미엄 경험이되도록 디자인 된 자동차. 스타일과 세련미가있는 자동차. 정교함과 스타일이 돋보이는 차. 그리고 포드는 프로젝트에 2 억 5 천만 달러가 들었던 창조에 너무 자신감이있었습니다 (오늘 돈으로 약 21 억 달러). 차는 물론 악명 높은 Edsel이었습니다. 그것은 오만함, 기대, 무지의 완벽한 폭풍이었습니다. 모든 것은 포커스 그룹과 끝없는 투표로 시작되었습니다. 투표는 미국인들이 원했던 바를 찾아 내기 위해 고안되었습니다.
그러나 기이하게도이 연구는 이미 초기 단계의 디자인에 찬성하여 무시되었습니다. 그 다음, "항상 모든 사람들을 기쁘게 해"정신이 있었고, 발사시에 Edsel의 18 가지 변형이 나타났습니다. 수집 된 데이터는 차를 팔 때가되었을 때도 무시되었습니다. 과학적으로 공식화 된 방법들이 매우 추상적 인 "중고차 판매원"전술을 위해 버려졌습니다. 그리고 물론, 일반 대중에게 밀린 첫 번째 모델은 준비가되어 있지 않았습니다. 그들은 석유 누출, 끈적 거리는 트렁크와 후드, 그리고 헐크가 어려움을 겪을 다양한 버튼을 가지고있었습니다. 상해에 모욕을 추가하기 위하여, 회사는 다음 몇년 내내 Edsel의 다른 버전을 밀기 위하여 시험하는 것을 계속했다, 그러나 아무도는 그것을 원했다. 자동차는 끔찍한 기계류로 간주되었고 결국 포드는 운명을 저해당한 프로젝트에 3 억 5 천만 달러 (인플레이션에 29 억 달러)를 잃었습니다.
6. 후버 - 무료 항공편
마케팅 캠페인이 너무 심해서 회사가 무릎을 꿇게하는 것은 흔한 일은 아니지만 1992 년에 이런 고전적 행동이 그랬습니다. 영국의 Hoover는 특히 진공 청소기의 대명사입니다. 사실, 많은 사람들은 거실을 진공 청소기로 청소하기보다 "뒤죽박죽"이라고 말합니다. 브랜드 인지도는 금과 같습니다. 따라서 재무 계산에서 약간 벗어난 마케팅 캠페인을 견딜 수 있다고 생각할 수 있습니다. 그러나 이것은 약간의 수학을 뛰어 넘었습니다. 아이디어는 이것이었습니다 : 후버 (Hoover)는 노후화 된 주식에 대한 대규모 백 카탈로그를 가지고있었습니다. 당신은 어떻게 날짜를 기입 한 진공 청소기의 낱단을 빨리 제거합니까? Hoover 제품 중 하나 인 £ 100 (135 달러) 이상을 구입하면 미국에 2 장의 무료 왕복 티켓을 발급받을 수 있습니다.
당신이 머리를 긁적이라면 "그건 미친 거래 야, 어떻게 그 돈을 줄 수 있겠 니?"대답은 할 수 없다는 것입니다. 인플레이션을 위해 업데이트되었으므로 약 1,500 달러 상당의 항공료를 지불하는 데 236 달러를 소비하는 것과 같습니다. 또는 후버는 기본적으로 무료로 1,250 달러 이상의 모든 고객에게 제공하고있었습니다. 대중들은 후버를 얻기 위해 몰려 들었고, 회사가 처리하기에는 너무 많은 요구가있었습니다. 222,000 명이 넘는 사람들이 왕복 티켓을 발급 받았고 프로모션이 끝날 때까지 Hoover는 전체적으로 5 천만 파운드 (6 천 8 백만 달러)를 초과했습니다. 이는 현재 약 1 억 2 천만 달러에 해당합니다. 회사는 그런 종류의 손실을 처리 할 수 없었고 후버의 영국 사업부는 이탈리아 제조사 인 Candy에게 매각되었습니다. 여기에서 배운 교훈은 ... 프로젝트에 투입하기 전에 회사의 회계사 몇 명을 상대로 마케팅 아이디어를 실행하는 것입니다. 후버는 결코 사태에서 완전히 회복하지 못했습니다.