왜 사과해야 할까?
직장에서 실수를 범했을 때를 깨닫고 고용주에게 사과하기위한 이니셔티브를 취하는 것은 전문성의 신호입니다.
실수가 고용주에게 알려지지 않은 경우 상황을 개선하기 위해 수행해야 할 문제 해결이있을 수 있으므로주의를 기울이지 않기를 바라기보다는 고백하는 것이 특히 중요합니다. 성실한 사과를받는 훌륭한 매니저는 일반적으로 미래에 실수를 피하는 방법을 건설적으로 직원에게 조언하는 기회를 사용합니다
늦은 것에 대한 사과의 편지를 쓰는 법
늦게까지 일하면 사과의 편지를 최대한 빨리 작성하십시오. 너의 지각에 대한 책임을 수락하면서 음색 전문가를 유지하도록 노력하십시오. 그러나 사과를하는 데 과도하거나 자기 중심적으로해서는 안됩니다. 톤과 콘텐츠를 간단하고 직접적으로 유지하십시오.
- 사과하고 상황에 대한 구체적인 설명을하십시오. 시간과 장소에 대한 세부 사항과 함께 위반에 대한 일반적인 설명부터 시작하십시오. (예 : 월요일 아침 스미스 사 (Smith Corp.)와 프레젠테이션을하는 데 30 분 정도 늦게 나타나기 때문에 깊은 사과를 받아 들여야한다. 그것은 내 실수로 매우 전문적이지 않았다. )
- 발생한 피해 및 사업에 대한 영향 또는 결과를 인정하십시오. (예를 들어, 이 사실이 고객에게 큰 불편을 끼쳤으며 다음 분기에 대한 전략에 대한 중요한 결정을 지연시키는 결과를 낳았습니다. )
- 책임을지고 당신이 잘못했다고 인정하십시오. (예를 들어 실수로 실수로 미안하다 .)
- 변명을하지 않고 늦게 결정한 원인을 설명함으로써 상황에 대한 역할을 설명하십시오. (예를 들어, 나는 실제로 교통량이 늘어나고, 고속도로가 사고로 막힐 수도 있음을 예상하지 못했다 .
- 다시는 일어나지 않을 것이라고 약속하십시오. (예를 들어, 이것이 다시는 일어나지 않을 것이라는 것을 보증하기 위해 필요한 조치를 취 했으므로 약속대로 지켜야 함을 양해 해주십시오. )
- 단순히 후회에 대한 진술을 포함 시키십시오. (예를 들어, 나뿐만 아니라 당신과 고객을 내버려 두었고, 나는이 상황에 처한 것을 깊이 후회합니다. )
- 발생한 고통을 덜어 줄 수있는 방법을 제공하고 상황을 바로 잡기 위해 필요한 모든 것을 기꺼이 수행하십시오. (예를 들어 Smith에게 내가 후회를 표하고 내일이나 가장 빠른 시일 내에 회의 일정을 다시 잡으라고 요청했다. )
지각에 대한 고용주에게 보내는 샘플 사과 편지
다음은 고객 회의 늦은 시간에 감독자에게 보내는 서면 사과 편지의 예입니다.
친애하는 Ms. Winters,
지난 주 The Star Agency와의 중요한 영업 회의에 늦게 도착한 것에 대해 대단히 죄송합니다. 나의 지각은 우리를 소중한 고객으로 거의 잃어 버렸습니다.
영업 팀으로서 항상 전문적이고 신뢰할 수있는 자세로 자신을 소개해야하며, 적시성은 전문성의 상당 부분임을 이해합니다.
따라서 저는 제 행동으로 전체 판매 팀을 실망 시켰습니다.
나는 현재 고객 회의 (또는 기타 업무 관련 행사)에 다시 늦지 않을 조치를 취하고있다. 나는 차가 고장 나서 늦었 기 때문에 내 차를 수리 받고있다. 이제부터는 이미 내가했던 것보다 훨씬 더 일찍 모임을 떠나야하므로 비상시에도 계속 도착할 수 있습니다.
영업 팀에 대한 나의 지위를 매우 소중히 여기며 팀을 다시는 내 보내지 않을 것임을 보장하기 위해 할 수있는 일이 있다면 알려 주시기 바랍니다. 고맙습니다.
진정으로,
서명
전자 메일 메시지 보내기
다음은 이메일 메시지를 보내는 방법에 대한 지침입니다.
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