가정 콜 센터 직원이되기 위해 알아야 할 사항
업무 설명서:
가상 콜센터는 개인이 직원으로 고용되거나 자신의 본사에서 전화, 채팅, 고객 서비스 또는 기술 지원 서비스를 제공하는 독립 계약자로 일하는 재택 근무 (job-at-home) 작업입니다.
전통적인 콜 센터의 상담원과 마찬가지로 홈 기반 콜 센터 상담원도 인바운드 및 / 또는 아웃 바운드 전화 통화를 처리하고 종종 채팅 및 전자 메일도 처리합니다. 회사는 가상 콜센터 에이전트를 활용하여 자신의 조직 (예 : 힐튼 호텔 )에 대한 고객 지원을 제공하거나 다른 사람들을위한 가상 콜센터 전화 지원을 제공하기로 계약합니다.
이것은 비즈니스 프로세스 아웃소싱 또는 BPO 로 알려져 있습니다.
가상 콜센터 상담원은 텔레 마케팅 또는 판매, 고객 서비스, 타사 확인 또는 인바운드 또는 아웃 바운드 통화에 대한 기술 지원을 수행 할 수 있습니다. 고용주에 따라 상담원은 하나의 서비스 만 제공하거나 업무 부하가 다를 수 있습니다.
일반적으로 가상 콜 센터 에이전트는 업무 수행에 필요한 모든 본사 장비 및 서비스를 제공하고 유지 관리합니다. 위치를 찾으려면이 가상 콜센터 작업 목록을 참조하십시오.
경험 / 기술 / 교육
전화 고객 서비스에 대한 이전 경험은 매우 바람직합니다. 일부 회사는 소매점이나 전화가 아닌 다른 위치에서 고객 서비스 경험을 인정할 것입니다. 회사는 우수한 문법과 전문적인 전화 존재감으로 자발적으로 동기를 부여하는 지원자를 찾습니다. 일반적으로 워드 프로세싱 시스템에 대한 지식뿐 아니라 기본적인 수학 및 작문 기술이 필요합니다. 일반적으로 고등학교 졸업장 또는 GED가 필요합니다.
많은 사람들이 미국에서 일할 수있는 자격 증명서를 요구합니다. 자세한 내용은 가상 전화 센터 FAQ를 참조하십시오.
고용 유형 / 길이
회사는 재택 근무 직원 및 독립 계약자로 가상 콜센터 상담원을 고용합니다. 파트 타임 및 임시 배치가 일반적입니다. 그러나 전일제 근무가 가능합니다.
보상
급여는 최저 임금에서부터 전문 직책을위한 $ 30까지입니다. 일반적으로 대부분의 직업은 최저 임금에 가깝게 지불합니다. 독립 계약자로 고용 된 사람들은 일반적으로 고용인보다 고용 비용이 더 듭니다.
지불 유형 및 빈도
가상 콜센터 상담원은 시간당, 분당 또는 통화별로 지불됩니다. 자세한 내용은이 기사 Call Center Pay Structures를 참조하십시오. 대부분은 격주 또는 월간 간격으로 지급됩니다.
채용 프로세스
대부분의 회사는 대면 인터뷰없이 재택 근무 직원을 고용합니다. 일반적으로 온라인 기술 평가 테스트 및 전화 인터뷰가 사용됩니다. 배경 및 신용 확인은 일반적입니다. 일부 회사는 신청자가 이러한 비용을 지불하게합니다.
지리적 요구 사항 / 집에서 멀리 떨어져있는 시간
가상 콜센터 에이전트는 거의 본사에서 멀리 떨어져 있어야합니다. 훈련조차도 보통 가정에서 이루어집니다. 그러나 많은 회사는 지리적 요구 사항이 있으며 특정 미국 주에서만 고용해야합니다.
일정 유연성
가상 콜센터를 고용 한 많은 회사들 중에 일정이 다양합니다. 일부 주말이나 저녁 시간에는 요원이 필요하지만 요일과 저녁 시간에는 요원이 필요하지 않은 요원도 있습니다. 마찬가지로 일부는 최소 근무 시간을 요구하는 반면, 일부는 가용 시간을 보장하지 않습니다.
대부분, 특히 독립적 인 계약자를 고용하는 회사는 다른 회사에서 근무하는 에이전트에 대해서도 아무런 제한이 없습니다.
육아 준비
어린 자녀를 둔 사람들은 육아 준비를해야합니다. 응급 상황을 제외하고 자급 자족하는 어린이들만이 다른 성인이 그들을 감독하지 않으면 집에있을 수 있습니다. 무선 전화기는 허용되지 않으므로 상담원은 자녀를 돌보기 위해 자기 역에서 이동할 수 없습니다.