모든 사람이 새로운 일자리에 대해 대답하기를 원하는 질문은 "얼마를 지불합니까?"라고 가정 콜센터 급여를 고려할 때 또 다른 질문은 "어떻게 지불합니까?"가상 콜센터는 임금 계산 방법이 다양합니다.
콜센터 일자리는 시간당 임금, 통화 별 또는 분당 요금 또는이 요금 중 하나에 인센티브를 더할 수 있습니다. 직장이 미국 내 취업 알선 위치에있는 경우, 요원이 거주하는 주에서 최저 임금을 지불해야합니다.
그러나 독립적 인 계약자가 반드시 최저 임금을받는 것은 아닙니다.
지불 구조에 상관없이, 집에있는 콜센터 직원은 실제 시간당 임금을 계산하여 경쟁력있는 급료를 받고 있는지 평가해야합니다. 이것은 평균 일주일에 시간당 벌어 드는 비용을 계산하는 동시에 발생한 비용을 계산합니다.
진정한 시간당 임금을 계산할 때, 독립 계약자는 훈련비, 무급 교육 시간 또는 회사가 부과 할 수있는 기타 임금 삭감을 고려해야하며, 고용인이 부담하지는 않지만 자영업 세금 부분을 고려해야합니다. 직원과 계약자는 시간당 요금을 계산할 때 인터넷 / 전화 서비스, 헤드셋, 컴퓨터 장비, 바이러스 스캔 구독 등과 같이 현재 진행중인 일회성 외부 비용을 계산해야합니다. (또한 세금 공제가 될 수 있으므로 좋은 기록을 유지하십시오.)
콜센터 시간당 요금
독립적 인 계약직 및 고용 콜센터 모두 시간당 요금을 지불 할 수 있지만 취업 순위에서는 더 일반적입니다. 기본 임금 (인센티브 제외)은 미국 최저 임금에서 시간당 15 달러입니다. 이중 언어 상담원은 2 개 국어 콜센터 작업에 대해 시간당 미화 1 달러 이상의 임금 차액이 있기 때문에 규모의 상단에서 지불 할 수 있습니다.
시간당 12 달러 이상을 지불한다고 광고하는 모든 콜센터 업무는 평균 급여에 인센티브를 포함하여 매우 전문화 된 기술 및 경험 (예 : 원격 보건 간호 업무 ) 또는 직원에게 요금을 청구하는 등의 가능성이 높습니다. 벽돌과 박격포 일자리와 마찬가지로, 임금은 종종 근로자의 지리적 영역의 평균 임금을 기준으로합니다. 따라서 동일한 회사가 다른 주에서 서로 다른 시간당 임금을 지급 할 수 있습니다.
통화 당 및 분당 요금
통화 별 및 분당 (또는 "통화 시간" )으로 보완 된 대행사는 전화가 올 때까지 대기하는 시간이 아닌 전화 시간 동안 만 지불됩니다. 상담원은 통화가 수신되는지 여부를 알 수있는 방법을 알고있을 수 있습니다 꾸준한 흐름으로옵니다. 통화 당 지불 비율은 분당 $ .10에서 $ .25 사이 일 수 있지만, 이것이 시간당 요금으로 어떻게 될지 미리 알 수있는 방법은 없습니다. 일을하고 나서 시간당 평균 임금을 계산할 수 있습니다. 그러면 임금이 조정될 수 있습니다.
통화 당 지불하는 사람들은 분명히 통화를 통해 빠르게 이동하는 것이 더 많은 돈을 의미합니다. 직원이 기본 임금을 받기 위해 너무 적은 전화가 오는 경우 고용 지위는 최소 시간당 임금 (보통 최저 임금)을 지불하게됩니다. 그러나 독립적 인 계약자는 그러한 보호를받는 경우가 거의 없으며 최저 임금보다 쉽게 손해를 볼 수 있습니다.
세금은 독립 계약자의 임금에서 빼앗기지 않기 때문에 (계약자가 세금 시간에 나중에 지불하지만), 그들은 시간당 임금보다 더 많은 돈을 벌고있는 것처럼 보일 수 있습니다. 그러나 실제로 독립적 인 계약자는 메디 케어 및 사회 보장 세의 고용주와 직원 부분에 책임이 있기 때문에 더 많은 세금을 납부합니다.
통화 당 또는 분당으로 지불되는 요원은 자신의 기록을 위해 시간급 기준으로 급여를 계산하는 습관을 가져야합니다. 따라서 급여를 계획하고 현재의 직업과 잠재적 인 직업을 비교하고 그들이 현재의 급여를 받고 있는지 확인하십시오 콜센터 작업. 또한 시간별로 지불하는 것과 마찬가지로 회사에서 일하는 것과 관련된 비용을 계산하는 것이 좋습니다.
인센티브 페이
대다수의 경우, 직원과 계약자 모두에 대한 인센티브는 위의 기본급 시스템 중 하나에 추가됩니다.
인센티브 만있는 독립적 인 계약자 영업직이있을 수 있습니다. 인센티브는 단순히 판매 수수료 (판매 된 금액의 퍼센트)를 의미 할 수 있지만 콜센터 회사는 여러 가지 유형의 인센티브 지불 프로그램을 사용합니다. 회사는 특정 제품 판매, 일정 금액 이상 판매, 하루 / 주 / 월 최고 판매자 등을위한 현금 보너스를 제공 할 수 있습니다. 인센티브는 비 판매 업무에서도 제공 될 수 있습니다. 회사는 시간당 특정 통화 수를 완료하는 고객, 좋은 고객 서비스 피드백이있는 고객에게 보너스 또는 특정 통화 / 조사 완료 횟수에 대한 보너스를 제공 할 수 있습니다.
회사가 인센티브를 계산하는 방법에 관계없이, 새로운 직장을 시작하는 상담원은 잠시 동안 일을하기 전까지는 인센티브를 지급 할 수 없습니다. 그리고 심지어 그때, 그것은 변동될 것입니다.