더 쉬워지는 것이 더 쉽지는 않습니다.
"낮은 매달린 과일"로 묘사 된 작업은 큰 과제에있어 중요하지 않습니다. 쉽고는 그러나 우선 순위가 낮은 품목 과 마찬가지로, 귀하가해야 할 일이 많을수록 신속하게 처리 할 수 있지만 상대적으로 중요하지는 않습니다.
그리고 시간 관리 전문가가 제안한 것처럼 가장 중요한 우선 순위에 집중하면 최상의 결과를 얻을 수 있습니다. 비즈니스 전문가들은 낮은 매달린 과일이라고 생각하는 것을 선점하는 것을 피해야합니다.
낮은 매달린 과일 - 원래 의미 :
낮은 매달린 과일이라는 말은 나뭇 가지의 하단에서 단맛이 나는 과일을 가리 킵니다. 과수원 노동자와 집주인은 나무에서 더 높은 것으로 보이는 과일에 도달하는 데 필요한 노력과 달리이 과일을 선택할 수있는 용이함을 높이 평가합니다.
비즈니스에서 낮은 매달린 과일
조직에 대해 설정 한 목표 중 일부는 다른 조직보다 달성하기가 더 쉽습니다. 예를 들어, 고객이 전화 지원 서비스에 만족하지 않는다는 고객 만족도 조사 를 완료 한 경우 비평 지역을 수정하기 위해 고안된 수많은 목표를 설정할 수 있습니다. 특정 기간 내에 모든 수신 전화에 응답하는 목표를 설정하고 첫 번째 통화에서 고객 지원 문제의 90 %를 해결할 수도 있습니다.
첫 번째 목표는 달성하기가 훨씬 쉽습니다. 더 많은 전화 담당자를 고용하고 필요한 추가 장비를 구입하면 신속한 응답 시간 관리가 가능합니다. 물론 직원과 장비를 추가하는 것은 자본에 대한 접근이 필요하지만이 목표는 여전히 낮은 매달린 과일로 간주됩니다.
두 번째 목표는 전반적인 고객 경험을 향상시키는 일환으로 고객 서비스 담당자의 기술적 노하우를 향상시켜야 할 잠재적 인 문제입니다. 여기에는 직원 평가, 교육, 잠재적으로 일부 직원 제거 및 신규 직원 고용 및 기타 다양한 활동이 포함됩니다.
낮은 매달린 과일은 유혹을 불러 일으키며 쉽게 구제 될 수 있지만 후자의보다 어려운 이슈보다 잠재적으로 훨씬 덜 가치가 있습니다.
낮은 매달린 과일의 다른 예는 다음과 같습니다.
- 정기적으로 제품을 재주문하는 고객으로 영업 담당자로부터 간헐적 인 알림 전화가 필요하지 않습니다.
- 쉽게 식별되고 수리되는 제조상의 품질 결함.
- 긍정적 인 피드백 과 인정을 통해 직원 사기 진작.
- 건설적인 피드백으로 문제 해결.
- 반품 요청을 수용하여 고객 만족.
- 캐주얼 직원 목표 설정은 목표가 회사 전략에 직접적으로 연결되지는 않습니다.
- 보다 복잡한 프로세스를 평가하기 전에 간단한 프로세스를 공격하고 개선하는 프로세스 개선 이니셔티브.
이상적으로, 우리가 낮은 교수형 과일로 지정하는 항목은 모든 동료가 정상적인 비즈니스 과정에서 쉽게 처리 할 수 있습니다.
그러나 이러한 간단한 항목에 초점을 맞추기 위해 목표를 간소화하면 잠재적으로 회사를 단기적으로 변화시킬 수 있습니다. 기억하십시오 : 목표 달성과 마찬가지로 훌륭한 시간 관리가 중요 우선 순위 항목에 집중됩니다.
목표 선택과 낮은 매달린 과일
그들이 쉽기 때문에 목표를 선택하고 추구해서는 안됩니다. 조직 전략 달성에 대한 전반적인 중요성 측면에서 우선 순위를 정해야합니다 . 적절한 목표 설정에는 주요 전략적 우선 순위에 목표를 연결하고 성과를 측정하고 모니터링하기위한 메커니즘을 구축하는 것이 포함됩니다. 목표가 회사의 핵심 전략에 직접적으로 연결되지 않는다면, 추구해서는 안됩니다.
목표를 뛰어 넘는 낮은 매달린 과일
낮은 매달린 과일은 목표를 의미하지 않습니다. 목표를 참조 할 수도 있습니다. 영업 전문가는 기존 고객이 새로운 고객을 확보하는 것보다 더 많이 사도록하는 것이 더 쉽다고 말합니다.
일부 판매원은 낮은 매달린 과일이라고 생각하기 때문에 기존 고객에게 반복 판매를 타겟팅합니다. 그러나 기업의 전반적인 건강이 새로운 고객을 정기적으로 포착해야하는 경우 이처럼 쉽게 접근 할 수있는 비즈니스에 몰두하는 것은 위험 할 수 있습니다.
숙련 된 판매 관리자는 대표자가 반복 고객과 낮은 고객의 과일과 과일의 적절한 균형을 유지하도록 노력할 것입니다.
결론
가장 쉬운 목표를 조심하십시오. 낮은 매달린 열매가 유혹을 불러 일으킬 수도 있지만, 진정한 보상은 높은 지점에서의 진짜 보물을 위해 더 높은 등반과 스트레칭에서 오는 경우가 많습니다.
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Art Petty에 의해 업데이트 됨