하드 스킬 대 소프트 스킬
기술 지원 엔지니어는 다양한 숙련 된 기술 과 부드러운 기술이 필요 합니다. 다음은 가장 중요한 다섯 가지 기술 지원 엔지니어 기술 목록입니다. 고용주가이 경력을 쌓기 위해 더 긴 보조 목록을 가지고 있습니다 ( "관련 기술 지원 엔지니어 기술"은 고용주가 고용하는 많은 표준 문구를 사용하여 설명됩니다. 그들의 직업 공고). 이러한 기술을 개발하고 취업 지원, 이력서, 커버 레터 및 인터뷰에서 강조하십시오. 귀하의 신임 정보가 고용주가 찾고있는 것과 일치할수록 고용 가능성이 높아집니다.
기술 목록 사용 팁
직업 검색 과정에서이 기술 목록 을 사용할 수 있습니다. 첫째,이 자격증 명 요약서 와 이력서의 다음 설명에서 이력서에이 기술 단어를 사용할 수 있습니다.
둘째, 당신은 표지 말에 이것을 사용할 수 있습니다.
편지 본문에는 이러한 기술 중 하나 또는 두 가지를 언급해야하며, 직장에서 시연했을 때의 구체적인 예를 제시하십시오.
마지막으로, 당신은 당신의 인터뷰 에서 이러한 기술 단어를 사용할 수 있습니다. 여기에 나열된 상위 5 가지 기술을 각각 활용 한 시간에 대해 하나 이상의 예제가 있는지 확인하십시오.
물론 각 직무는 서로 다른 기술 과 경험을 필요로하므로 신중하게 직무 내용을 읽고 고용주가 나열한 기술에 중점을 두도록하십시오.
기술 기술 지원 엔지니어가 필요로하는 기술
통신
기술 지원 엔지니어는 다양한 배경을 가진 동료 및 고객에게 기술적 인 문제를 전달할 수 있어야합니다. 즉, 기술 전문가 및 기술에 도전 한 사용자가 똑같이 이해하는 방식으로 문제와 수정 사항을 설명 할 수 있어야합니다. . 그들은 또한 청취자가 좋고, 사용자의 우려를주의 깊게 경청 하고, 자신의 문제를 해결해야합니다.
관련 기술 지원 엔지니어 기술 : 영어, 커뮤니케이션 , 신뢰 전달 교육 세션, 대인 관계, 내부 팀에 제품 지식, 지침 및 지원을 제공합니다.
적응성
기술 지원 엔지니어에게는 유연성이 필수적입니다. 일반적으로 일, 밤, 주말까지 일해야합니다. 융통성있는 일정에 열려 있으면 직업을 얻을 수 있습니다.
관련 기술 지원 엔지니어 기술 : 독립적으로 작업 할 수 있고 효율적으로 시간 관리, 우선 순위 지정, 새로운 기술 배우기, 팀 플레이어, 가상 작업 기능, 새로운 기술을 탐구하려는 의지, 컴퓨터, 통신 시스템 및 기술에 대해 자세히 알고 자하는 사람.
인내
종종 기술 지원 엔지니어는 좌절되고 성급한 고객을 처리해야합니다. 고객은 각 고객의 염려를 참을성있게 경청하고 침착하게 문제를 해결할 수 있어야합니다. 고객과 고객을 다루는 데는 많은 인내와 친절, 이해가 필요합니다.
관련 기술 지원 엔지니어 기술 : 세부 사항에 집중, 집중력과 헌신이 높으며 다양한 고객 및 기술적 문제와 상호 작용하며 청취 하고 고객 관계를 유지하며 탁월한 고객 서비스를 제공합니다.
문제 해결
문제 해결은 우수 기술 지원 엔지니어가 능가하는 것입니다. 사용자의 관심사를주의 깊게 경청하고 문제의 원인을 정확히 파악한 다음 문제를 해결하기위한 계획을 세워야합니다. 이것은 종종 창의적인 문제 해결 전략을 수반합니다.
관련 기술 지원 엔지니어 기술 : 세부 사항에 대한주의, 문제 해결에 대한 헌신, 시스템 관점에서의 문제점 통지, 예리한 문제 해결 및 분석 능력, 표면 아래 문제를 인식하는 X- 선 시각, 문제 해결 및 고객 서비스에 대한 열정적 접근.
전문인
물론 하드 스킬은 기술 지원 엔지니어 작업에 중요합니다. 일반적으로 IT 지원 엔지니어는 최소한 컴퓨터 과학 또는 관련 분야에서 준 학사 학위를 취득해야합니다. 회사 및 특정 직무에 따라 다양한 소프트웨어 및 하드웨어, 웹 기반 응용 프로그램 등의 작업 경험이 필요합니다.
관련 기술 지원 엔지니어 기술 : 기본 스크립팅 및 프로그래밍 경험, 광범위한 PC 경험, 지원 티켓, 콜 센터 및 지식 기반 시스템에 대한 지식, 업계 원칙에 대한 일반적인 지식, Java 및 JavaScript, Linux / Unix 환경, 기술 데이터 보고서 유지 관리, Microsoft SQL Server, OSX, 프로그래밍, 프로젝트 관리, 응용 프로그램 로그 읽기 및 분석, 스크립팅, 서버 관리, 기술 , Windows 환경에 대한 철저한 지식, SQL (MySQL)에 대한 실무 지식.