환자 불만에 대한 간호사 면접 질문

유연성과 공감력 입증

간호는 의사, 환자 및 가족과의 의사 소통을 저글링하는 것 사이에 쉬운 일이 아닙니다. 누군가가 항상 무언가에 대해 불평하고있는 것처럼 보일 수 있습니다. 불만 사항을 다룰 때 환자가 스트레스를받을 수 있습니다. 인터뷰 에서 강조하는 두 가지 기술을 통해 까다로운 직업의 일상적인 스트레스를 어떻게 처리 할 수 ​​있는지, 그리고 인터뷰 질문 을 준비 할 수 있는지 설명 할 수 있습니다.

인터뷰 중 하이라이트하는 간호 기술

유연성 : 매일 직장마다 다를 수 있습니다. 당신은 무엇을 기대해야하는지 알지 못하며 동시에 모든 사람들을 행복하게해야합니다. 간호사 인 여러분은 변화하는 교대, 과중한 작업량 , 서류 작업 및 의사와 가족을 다룰 때 그날이 무엇을 가져올 지 결코 알지 못합니다. 준수하지 않는 환자에게 탄력성을 부여하고 발을 생각하고 모든 사람들을 행복하게 유지하면서 문제에 대한 해결책을 제시해야합니다.

공감 : 환자를 돌보고 관심과 공감을 나타내는 것은 아프거나 통증이 있거나 위기에 처한 사람들을 돌보는 고유 한 부분입니다. 환자 (및 그 가족)는주의를 기울여야하지만 불평하거나 버튼을 누르거나 한계를 시험 할 때 어려울 수 있습니다. 간호사는 또한 연민의 피로를 다룰 수도 있습니다. 본질적으로, 사람들을 일주일 내내 돕는 것에 대한 공감은 소진됩니다. 하지만 때로는 환자의 불만이 환자가 거의 통제 할 수없는 상황에서 대처 기술 이상은 아니라는 것을 명심하십시오.

환자의 불만 사항 처리에 관한 면접 질문

• 모든 것에 대해 무차별하게 불평하는 환자를 어떻게 처리하겠습니까?
• 음식에 대해 싫어하는 목소리를 내고 먹기를 거부하는 환자는 어떻게 처리합니까? 아니면 나중에 그의 가족이있는 환자가식이로 인해 금기의 외부 음식을 가져올 수 있습니까?

• 통증을 호소하는 환자를 어떻게 처리하겠습니까? 그리고 추가적인 진통제가없는 사람?
• 화이트 보드가 업데이트 되어도 그의 간호사가 누구인지 알리는 경우 어떻게 환자의 염증을 관리합니까?
• 룸메이트와 불만을 가진 환자를 어떻게 격려합니까?
• 당신은 침대에서 나오는 것에 대해 불평하는 사람을 어떻게 관리합니까?
• 기본적인 자기 관리를 돌보는 것에 불평하는 환자를 어떻게 격려합니까?
• 그의 전화 또는 텔레비전이 작동하지 않는다고 불평하는 환자를 어떻게 처리합니까?
• 간호사 나 기술자는 한밤중에 검사를하거나 혈액을 채취해야합니다. 중단이나 수면 부족에 대해 불평하는 환자를 어떻게 대합니까?
• 어떻게 당신을 괴롭 히거나 그의 수면을 방해하는 시끄러운 양로원에 대한 환자의 불만을 처리합니까?
• 귀하의 보살핌에 대해 불평하는 환자, 구체적으로 다루는 방법은 무엇입니까?
• 환자의 불만에 대한 부적절한 대응에 대해 불평하는 환자의 전략은 무엇입니까?
• 무례하거나 부주의 한 직원에 대해 불평하는 환자에게 당신의 접근 방법은 무엇입니까?
• 검사를 오래 기다리는 것에 대해 불평하는 환자를 어떻게 격려합니까?