당신이하고 싶은 말에 집중하고, 듣고 싶은 것에 더 집중하십시오.
나는 무엇을 말하고 싶니?
직원에게 지침을 주거나, 구급차에서 음식을 주문하거나 , 새로운 복장 규정 을 설명 하는 메모를 작성하든, 당신은 자신의 요점을 확실히 알려야합니다.
당신은 다른 사람이 당신의 요점을 이해할 수 있도록 옳은 말만하고 싶습니다. 때로는 당신이 할 말을 연습합니다. 종종 우리는 올바른 메모를 사용하기 위해 메모와 초안을 작성합니다. 이 모든 것은 우리가 올바른 메시지를 보낼 수 있도록하기 위해 수행됩니다.
수없이 많은 책과 기사가 작성되어 올바른 메시지를 보내는 것이 왜 중요하며 보내려는 메시지를 정확하게 보내는 방법을 설명합니다. 그들의 저자는 당신이 글쓰기 또는 말하기 여부에 관계없이 당신의 단어를 선택할 때 간결하고, 정확하고, 구체적이라는 중요성을 강조합니다. 그들은 이것이 청중에게 당신의 요지를 알리는 가장 좋은 방법이라고 말합니다.
내 청중은 누구입니까?
우리 모두는 우리의 청중이 우리가 무엇을 말할 것인지, 어떻게 말 할 것인지를 결정하는 것이 얼마나 중요한지 알고 있습니다. 새로운 전화 시스템의 가치를 설명하는 것은 텔레 세일즈 직원을 다루는 것보다 재무 부서에 말할 때와 다릅니다.
잠재 고객을 잘 알면 메시지를 맞춤식으로 작성하는 것이 더 쉽습니다. 귀하의 메시지가 청중에게 더 잘 맞을수록 귀하의 요지를보다 잘 이해하게 될 것입니다.
그들에게 어떻게 도달합니까?
보내는 메시지가 중요하지만 수신자가 듣는 메시지는 더욱 중요합니다.
잠재 고객을 알고있는 경우 일반적으로 말하는 내용을 해석하거나 필터링하는 방법에 대한 아이디어가 있습니다. 이것을 사용하여 보내려는 메시지를 수신 할 수 있습니다.
예를 들어 우리가 일군의 1 학년 학생들을 다룰 때 우리는 "큰 말"을 사용할 수 없기 때문에 큰 단어를 사용할 수 없다는 것을 모두 알고 있습니다. 그들은 우리의 메시지를 이해하지 못할 것입니다. 그래서 우리는 그들이 이해할 단어를 선택합니다. 우리가 보내려는 메시지를 전달하는 "큰 단어"를 사용하는 대신 이해할 수 있다고 생각하는 단어를 사용합니다. 그런 식으로 그들은 우리의 메시지를 듣고 이해하게 될 것입니다.
기술 용어를 사용하여 회계사에게 기술 개념을 설명하지 마십시오. 재정적 인 비유를 사용하여 광고 부서에 지점을 제공하지 마십시오. 서비스 부서에서 하루에 더 많은 전화를 처리하도록하려면 해당 서비스 부서에 알려주십시오. 고객 인터페이스 기회 사이의 시간 간격을 줄여야한다고 말하지 마십시오.
이번 호 관리
귀하의 요점을 알 수있는 가능성을 높이려면 수신자보다는 발신자보다 더 집중하십시오. 잠재 고객에게 메시지를 전달하여 이해력을 높입니다. 당신이 듣고 이해하기를 바라는 것에 관해서 당신이하고 싶은 말에 대해 너무 걱정하지 마십시오.