가상 또는 사무실 내 콜센터 에이전트가되기 위해서는 무엇이 필요합니까?
필요한 것을 알고 온라인 신청에서 강조하고 싶은 것을 이해하면,
기본 콜 센터 작업 요구 사항
- 18 세 이상이어야합니다. 홈 콜센터 회사 는 대부분 미성년자를 고용하지 않지만 사무실 기반 직원은 소수에 불과합니다.
- 고교 졸업장이 있어야합니다. 검정 고시는 일반적으로 허용됩니다. 일부 회사는 대학 학위 또는 적어도 일부 대학 교육을 선호 할 수 있습니다.
- 고객 서비스 경험. 가상 콜센터는 대개 고객 서비스에 대한 경험을 원하지만 소매업 또는 비 전화 업무 일 수 있습니다. 직장 내 일자리는 직장 경험이없는 사람을 고용 할 수 있지만 가정을 기반으로하는 일은 거의 기회가되지 않습니다.
- 합법적으로 미국, 캐나다 또는 귀하가 거주하는 국가에서 일할 수 있습니다. 독립적 인 계약자를 고용하는 콜센터는 이것을 요구하지 않을 수도 있습니다. 그러나 가상 및 사무실 기반의 고용 콜센터 작업 은 일반적으로 수행합니다.
- 좋은 말투. 이것은 좋은 문법, 아주 작은 악센트와 사람을 다루는 쾌적한 방법을 의미합니다.
- 범죄 배경 수표를 통과 할 수있는 능력. 집에있는 콜센터 요원은 배경 수표 (신용 수표도 포함될 수 있음)를 전달해야합니다. 몇몇 회사는 후보자에게이 비용을 지불하라고 요청하지만 대부분은 그렇지 않습니다.
- 온라인 평가 심사를 통과 할 수있는 능력. 많은 기업들이 신청서를 제출하기 전에 온라인 테스트를 거치게됩니다. 성격이나 기술 테스트 또는 둘 다있을 수 있습니다. 여기에는 음성 테스트 또는 샘플 호출, 전화 인터뷰가 포함될 수 있습니다.
콜센터 요원에 필요한 추가 기술
일부 콜센터 회사에서 요구할 수도 있고 단순히 선호 할 수도 있습니다. 직업에 대한 요구 사항이 좁을수록 지불 가능성이 높아집니다. 콜센터 지불에 대해 자세히 알아보십시오.
- 이전 콜센터 경험
- 영업 경험
- Microsoft Office 이해, 이메일 및 채팅 기술과 같은 컴퓨터 기술
- 분당 특정 단어 수의 워드 프로세싱
- 2 개 국어 기술
- 우수한 수학 및 작문 기술
- 전문 기술, 훈련 또는 면허 (간호, 보험, IT 등)
- 회사 업계의 지식 또는 경험
- 일부 대학 또는 대학 학위
가상 콜센터 에이전트 요구 사항
- 특정 홈 오피스 요구 사항 충족 (일반적인 콜 센터 홈 오피스 요구 사항 참조 )
- 헤드셋과 같은 전문 장비 구매
- 특정 시간대로 여행 할 수있는 능력
- 특정 지역의 거주 (심지어 여행을 필요로하지 않는 직업의 경우)
콜 센터 직원이 될만한 물건을 가지고 있다고 생각하십니까? 자세한 내용은이 홈 콜 센터 FAQ를 참조하십시오 . 그런 다음이 콜센터 작업 목록을 확인하십시오.