가상 콜센터 를 시작하는 문제를 고려할 때 본사 요구 사항이 우려 목록보다 높을 가능성이 큽니다.
가상 콜센터 일자리를 구하는 회사는 모두 사무실 장비에 대한 요구 사항이 다르므로 적용 대상 업무마다 장비 요구 사항을주의 깊게 확인해야합니다. 그러나 일반적으로 가상 콜센터 에이전트 는 컴퓨터 및 전화 장비, 소프트웨어 및 전화 및 인터넷 서비스를 제공하고 유지 관리해야합니다.
기술 / 사무실 요구 사항
일반적으로 가정용 콜센터에서 기대할 수있는 기술 요구 사항은 다음과 같습니다. 각 회사의 구체적인 요구 사항은 다를 수 있습니다.
- 데스크탑 컴퓨터. 노트북 PC 또는 매킨토시 컴퓨터는 때때로 허용되지 않습니다. 컴퓨터의 최소 요구 사항은 다음과 같습니다.
- 1Ghz-2Ghz 프로세서
- Windows 운영 체제 - 어떤 버전이 다르지만 항상 최신 버전이 더 나은 것은 아니라는 점을 명심하십시오. 일부 기업은 변화에 적응하는 속도가 느립니다.
- 1GB RAM
- 사운드 카드, 스피커
- 15 "~ 17"모니터
- 바이러스 및 스파이웨어 방지 소프트웨어 및 작동중인 방화벽.
- 필요한 소프트웨어 프로그램으로는 Microsoft Office (Microsoft Word 및 Excel) 및 / 또는 Adobe Acrobat Reader가 있습니다.
- 광대역 인터넷 연결. DSL 및 케이블은 일반적으로 허용되지만 위성, 전화 접속 및 무선 인터넷 연결은 일반적으로 허용되지 않습니다. 집 안의 무선 네트워크는 때때로 허용되지만 많은 회사는 컴퓨터가 인터넷에 직접 연결되도록 요구합니다.
- 유선 전화 서비스. 케이블, 보이스 (Vonage) 및 케이블 전화선은 종종 허용되지 않지만 케이블이 점점 보편화되고 있습니다. 그러나 인터넷을 통해 연결되기 때문에 전화선이 필요없는 회사도 있습니다. 유선 전화가 필요한 회사들 중 상당수는 집 전화와 별도의 전용 전화선이 필요합니다. 통화 대기, 통화 차단 및 음성 메일과 같은 전화 회선의 기능 호출은 종종 허용되지 않거나 비활성화되어야합니다.
- 전화선 이 사용되는 경우 유선 전화기 (핸드셋에없는 버튼 포함) .
- 잡음 제거 마이크가있는 유선 (무선 아님) 전화 헤드셋.
- 인스턴트 메시지 계정. 때때로 Yahoo Messenger와 같은 것이 필요하지만 종종 회사는 자체 시스템을 가지고 있습니다.
- Skype 또는 다른 원격 화상 회의 서비스. 때때로 이것은 필수이지만 무료입니다.
- 이메일 계정. 몇몇 회사는 특정 공급자가 필요합니다.
- 웹 브라우저.
- 인쇄기. 모든 회사가 프린터를 필요로하는 것은 아닙니다.
- 조용한 개인 작업 공간. 대부분의 회사는 작업 공간이 문과 자물쇠가있는 별도의 공간에 있어야한다고 요구합니다.
일부 장비는 필수 일 수 있지만 일반적으로 종이 분쇄기, 파일 캐비닛, 팩스 및 백업 배터리 전원 공급 장치가 아닙니다.