물론 모든 CFO, 컨트롤러 또는 인사 담당자는이를 쉽게 지적 할 수 있어야합니다. 반면에 인적 자원의 관점에서 볼 때, 비슷한 상황에서 많은 사람들이 계속 투쟁 할 때, 아낌없는 재정 지원을 위해 소수의 직원을 선발하는 것 등이 분노를 불러 일으킬 수밖에 없습니다. 또한 Undercover Boss 의 5 가지 강의에 대한 설명을 참조하십시오 .
모델의 사례
Modell의 Sporting Goods 소매 체인이 2012 년 11 월 Undercover Boss의 에피소드에 등장했을 때 Mitch Modell CEO는 워싱턴 DC의 한 모델 직원이 직면 한 어려움에 특히 감동했습니다. 그녀, 남편과 그녀의 두 딸은 2 년간 노숙자 쉼터에서 살았습니다. 그녀는 또 다른 아이를 기다리고있었습니다. 미치 모델 (Mitch Modell)은 집을 사기 위해 25 만 달러의 수표를 주겠다고 제안했다. 이것은 관대 한 것이 었습니다. 그러나 이것이 분명히 Modell의 매장에서 낮은 임금으로 인해 극도로 심하지는 않은 다른 직원들과 의심 할 여지없이 유사했던 다른 직원들에게 어떻게 도움이 되었습니까?
aol.com에 대한 기사 ( "Undercover Boss ': 2013 년 5 월 13 일 Dan Fastenberg의'Epic Employees '에 실제로 일어난 일)는 Modell의 평균 직원 급여가 단순한 24,248 달러라는 것을 지적합니다. 저자는 Glassdoor.com의 데이터를 인용하여 소매업 종사자의 전국 평균 (미국에서 가장 흔한 직업)에 부합하지만 전국 평균 임금보다 20,000 달러 낮습니다.
저자는 "풀 타임 직원이 노숙자 쉼터에서 살아야하는 경우 Modell의 급여 구조에 대해 질문을 제기합니다."
모든 직원의 임금을 시간당 $ 1 (약 2,000 달러 정도) 인상하여 북동쪽에 약 3,800 명의 직원과 150 개의 매장을 보유하고 있습니다 ( "Undercover Boss '는 Modell 's에서 Terry Lefton의 Sports Business Journal 에서 2012 년 10 월 29 일 변경) 년, 초과 근무 제외) 일주일 정도면 $ 250,000까지 추가됩니다. 비교 대상으로, Modell 's는 6 억 8 천만 달러의 연간 매출을 올리고 있습니다.
쇼를 촬영하면서 Mitch Modell이 약속 한 변화 중에 최고 직원을 식별하고 홍보하는 프로세스가 개선되었으며 업무량과 스트레스를 줄이기위한 다양한 시도가있었습니다. 그러나 후자의 경우에는 추가적인 고용과 그에 수반되는 비용이 수반됩니다. 이것이 일어 났는지 여부는 불분명합니다.
현재 및 이전 직원의 회사 평점은 Indeed.com (5 점 만점 평균 3.5 점)과 Glassdoor.com (5 점 만점 평균 2.7 점)에서 중립적입니다. 저임금은 흔히 제기되는 불만이지만, 몇몇 소매 업체는 다른 소매업과 거의 비슷하다는 점에 주목합니다. 그러나 Payscale.com 사이트에 따르면 Modell은 일반적으로 시장보다 약 16 % 정도를 지불합니다.
The New York Times (2014 년 9 월 7 일, "일부 소매업 자들이 노동 조합과 더 나은 거래를 찾는다")에 따르면, 맨해튼에있는 Modell의 상점은 노조가되었습니다. 노조가 가져온 이점은 비협조적인 상점보다 스케줄링에서 더 안정적입니다. 즉, 직원들은 근무 일정이 정해질 때 (그리고 근무 기간이 얼마인지) 임금이 보장된다는 사실을 몇 주 전에 미리 알고 있습니다. 또한 주당 최소 시간도 보장됩니다. 비구류 상점에서는 너무 적은 고객이 나타나면 임금없이 집으로 보낼 수 있습니다. 그들은 또한 끊임없이 전화를 걸 수 있으며, 거의 또는 전혀 통지하지 않고 업무에 출두해야합니다.
Forman 밀스 사례
저소득층 지역에서 저가 상품 판매에 중점을 둔 의류 소매 업체 인 Forman Mills를 특징으로하는 2015 년 1 월 에피소드에서 직원들에게 새로운 선물을 받았습니다.
자사의 매장은 대형 실내 벼룩 시장과 유사합니다. 사실, 10 대 창립자이자 CEO 인 Rick Forman은 전통적인 야외 벼룩 시장에서 판매함으로써 소매업을 배웠습니다. 포먼 (Forman)은 자신의 위장 활동 중 발생한 4 명의 행운의 직원에게 600,000 달러 이상의 현금 보너스를 나누어주었습니다. 미치 모델 (Mitch Modell)의 선물로는 선물로는 알레르기 전문 병원이었던 노숙자 직원을 돕기 위해 25 만 달러를 교부하여 더 적합한 주택을 구입했습니다.
다시 한 번 카메라에 찍힌 보스가 직면 한 직원들의 재정적 곤경은 거의 유일한 것이 아닙니다. 고용주가 제공하는 저임금 및 부적절한 의료 혜택으로 인해이 근로자들은 만기를 맞추기 위해 애를 먹었고 종종 의료비와 관련된 부채를 포함하여 수입에 비해 부채가 큰 편이었다. Glassdoor.com의 현직 및 전직원에 의한 Forman Mills에 대한 리뷰는 획일적이며, 단호하고 부정적입니다.
그럼에도 불구하고 60 만 달러가 상당한 금액이지만, 전국 TV에 대한 상대적으로 저렴한 공개 홍보 제스처입니다. 또한 일회성 비용입니다. Forman Mills는 35 개 매장, 2,900 명의 직원과 연간 매출 2 억 7,500 만 달러를 보유하고 있습니다. "Undercover는 Forman Mills의 상사의 눈을 엽니 다." Philadelphia Inquirer, philly.com, 2015 년 1 월 21 일). 모든 직원의 임금을 시간당 $ 1로 높이면 Forman Mills의 매월 최소 60 만 달러의 비용이 발생합니다. 근로자를위한 개별 건강 보험을 구매하는 데 월 150 만 달러가들 것입니다. 그 (것)들에게 가족 적용을주는 것은 적어도 두번 비싸 일 것입니다. 이러한 맥락에서 직원 생산성을 향상시키고 고객 경험을 향상시키기 위해 새로운 현금 등록 시스템에 3 백만 달러에서 4 백만 달러를 지출하겠다는 Forman의 약속은 평균 시청자에게 중요 할만큼 중요하지 않습니다.
TV 광고 비용 비교
직원을 선택하는 데있어 이러한 선물 비용을 벤치마킹하는 또 다른 방법은 TV 광고 비용과 비교하는 것입니다. 평소 금요일 8:00 PM (Eastern and Pacific) 시간대에 Undercover Boss 의 30 초 광고에 대해 CBS는 약 56,000 달러를 부과합니다 ( "프라임 타임의 경제학 : 30 초 광고를 게재하는 데 드는 비용은 얼마입니까? Time Weeknight TV Show? "(Lisa Mahapatra, International Business Times , 2013 년 10 월 14 일) 같은 시간대에 주간 공연을위한 범위의 최하위에 있습니다. CBS에서도 빅뱅 이론 (Big Bang Theory )은 약 326,000 달러를 얻습니다.
이러한 의미에서 CEO가 이러한 직원들의 선물을 통해 회사를 위해 창출하기를 희망하는 긍정적 인 홍보 분위기는 TV의 이미지 광고에 비해 상대적으로 비용이 적게 들고 훨씬 더 효과적 일 것입니다. 릭 포먼 (Rick Forman)의 600,000 달러짜리 선물은 언더 커버 보스 (Undercover Boss) 에서 5 분의 광고 시간을, 빅뱅 이론 (Big Bang Theory) 에서 2 분 미만의 시간을 삽니다. 한편 Undercover Boss 는 본질적으로 제품 품질, 고객 서비스 및 / 또는 직원 치료에 문제가 있음을 경고 함에도 불구하고 관련 회사의 무료 광고로 본질적으로 서비스한다고 주장 할 수 있습니다.