ITIL은 양질의 IT 서비스 제공 및 IT 지원에 필요한 숙박 시설 및 환경 시설에 대한 지침을 제공하는 일련의 서적으로 구성됩니다. ITIL은 조직에 대한 IT 의존도가 높아짐에 따라 개발되었으며 IT 서비스 관리에 대한 모범 사례를 구체화합니다.
ITIL의 이점 : ITIL 은 IT 서비스 관리에 체계적인 접근 방식을 제공함으로써 다음과 같은 방법으로 기업을 도울 수 있습니다.
- 비용 절감
- 검증 된 Best Practice 프로세스를 통해 향상된 IT 서비스
- 보다 전문적인 서비스 제공 방식을 통해 고객 만족도 향상
- 표준 및 지침
- 향상된 생산성
- 기술 및 경험의 향상 된 사용
- ITIL 또는 ISO 20000 표준을 통해 서비스 조달에서 서비스 제공 표준으로 제 3 자 서비스를 개선했습니다.
ITIL 인증은 IT 업계에서 가장 많이 요구되는 인증 중 하나입니다.
일반적으로 ITIL 인증 중 일부는 가장 높은 지불 기술 인증 목록에 포함됩니다. ITIL 인증은 OGC, IT Service Management Forum International 및 EXIN (네덜란드 소재)과 ISEB (영국 기반)의 두 가지 시험 기관으로 구성된 ITIL 인증 관리위원회 (ICMB)에서 관리합니다. EXIN 및 ISEB는 현재 'ITIL 서비스 관리', 'ITIL 응용 프로그램 관리'및 'ICT 인프라 관리'에서 재단, 실무자 및 관리자 / 석사 과정에서 시험을 실시하고 자격을 부여합니다.
5 개의 ITIL 볼륨
5 개의 ITIL 볼륨은 다음과 같습니다.
- 서비스 전략 : 서비스 전략 서적은 비즈니스 및 정보 기술을 조화시키는 ITIL을 제공합니다. 이는 서비스 수명주기의 각 단계에서 정의 된 비즈니스 목표, 요구 사항 및 서비스 관리 원칙을 바탕으로 비즈니스 사례에 집중해야한다고 규정합니다.
- 서비스 디자인 : 서비스 디자인 서적은 정보 기술 정책, 아키텍처 및 문서의 제작 / 유지 관리에 대한 지침을 제공합니다.
- 서비스 전환 : 서비스 전환 책은 변경 관리 역할 및 릴리스 관행에 중점을두고 비즈니스 환경으로의 서비스 전환을위한 지침 및 프로세스 활동을 제공합니다.
- 서비스 운영 : 이 책은 다양한 서비스 지원 및 서비스 제공 제어 지점을 기반으로하는 배달 및 제어 프로세스 활동에 중점을 둡니다.
- 지속적인 서비스 개선 : 이 책에서는 서비스 관리 개선 사항을 식별하고 소개하는 프로세스 요소와 서비스 폐기와 관련된 문제에 중점을 둡니다.
ITIL 버전 2
이전 버전의 ITIL은 프로세스 수명주기 및 프로세스에 집중하지 않았습니다. ITIL V2는 서비스 지원 및 서비스 제공이라는 두 가지 주요 영역으로 구분됩니다.
서비스 지원 부서 에서는 고객이 적절한 서비스에 액세스 할 수 있도록 데이터 센터에서 어떻게 보장합니까? 여기에는 IT 서비스를 효과적으로 제공 할 수있는 분야가 포함됩니다. 서비스 지원은 다음 영역으로 구분됩니다.
- 변경 관리
- 릴리스 관리
- 문제 관리
- 사고 관리
- 구성 관리
서비스 제공은 IT 서비스 자체의 관리이며 서비스 제공 업체와 고객간에 합의 된대로 IT 서비스가 제공되도록하기위한 여러 가지 관리 관행이 필요합니다. 근본적으로 서비스 제공 업체는 비즈니스 사용자에게 적절한 지원을 제공해야합니다. 서비스 제공에는이를 보장하기 위해 고려해야하는 문제가 포함됩니다. 서비스 제공은 다음과 같이 나뉩니다.
- IT 재무 관리
- IT 연속성 관리
- 용량 관리
- 가용성 관리
- 서비스 수준 관리
- 서비스 데스크
ITIL 자격증
각 버전의 ITIL에는 세 가지 인증 프로그램이 있습니다. 그들은:
- 재단 인증서 : 사람들이 ITIL에서 사용되는 용어를 이해할 수 있도록합니다. ITIL 서비스 지원 및 서비스 제공 세트는 물론 일반 ITIL 철학 및 배경과 관련한 기초 지식에 중점을 둡니다. IT 서비스 관리의 실무자 및 관리자 인증서에 대한 전제 조건입니다.
- 실무자 인증서 : IT 서비스 관리 분야의 특정 프로세스에 대한 이해와 적용에 중점을 둡니다.
- 관리자 인증서 : 숙련 된 전문가를 대상으로 서비스 관리 기능을 관리합니다.
ITIL 시험은 EXIN과 ISEB 두 기관을 통해 조정됩니다.
EXIN 정보
EXIN은 네덜란드의 정보 과학 시험 연구소입니다. 그들은 글로벌 IT 시험 공급자이며 정보 기술 분야의 시험을 개발하고 조직하기위한 교육적 요구 사항 을 수립하는 독립적 인 조직입니다.
EXIN은 1990 년대 초반부터 ITIL이 시작된 이래 ITIL 인증 분야에 관여 해 왔으며 현재 ITIL의 지속적인 개발과 관련된 기관 중 하나입니다.
ISEB 정보
ISEB는 정보 시스템 시험위원회입니다. 그들은 영국 컴퓨터 협회 (British Computer Society)와 제휴를 맺어 인정 및 향상된 경력 개발을 위한 수단과 플랫폼을 제공함으로써 직업 경력에 가치를 부여하는 인증 제공에 중점을 둡니다.